Ils sont bien gentils à la SNCF

Quand votre train arrive avec plus d'une demi-heure de retard, la SNCF vous indemnise.

Vous devez adresser vos billets au « Service relation clients SNCF 62 973 ARRAS Cedex 9 »

et vous recevez, quelques jours après, un bon voyage valable un an sur votre prochain achat.

Ça fonctionne très bien.

Alors pourquoi ce billet d'humeur ?

Pour 2 raisons :

- à aucun moment, lorsque le chef de bord vous annonce que le train aura du retard à l'arrivée,

il ne vous dit que vous avez droit à une compensation

(c'est un défaut d'information flagrant et certainement voulu, sinon connu par la direction),

- lorsque vous recevez votre bon voyage, qui est pourtant numéroté comme un chèque bancaire,

vous ne pouvez pas l'utiliser sur Internet.

Ils ont très bien su ponctionner votre fric lorsque vous avez pris vos billets

mais ils n'ont pas prévu de vous ristourner votre bon voyage lors d'un prochain achat sur Internet.

Cherchent-ils ainsi à décourager les bénéficiaires ? C'est bien imité.

Renseignement pris auprès du point info de la gare St Jean à Bordeaux) il m'a été confirmé

que le bon voyage ne pouvait être pris en compte qu'à un guichet SNCF.

Or, si je prends mes billets sur Internet, c'est bien parce que je n'ai ni intérêt,

ni envie de me déplacer à 40 km de mon domicile ; c'est bien plus pratique de faire l'achat en ligne

malgré la complexité de leur site Internet qui ne brille pas par sa simplicité. Une jolie petite usine à gaz.

Question : la SNCF a-t-elle vraiment envie d'indemniser ses clients

ou est-ce simplement un effet d'annonce pour donner une bonne image d'elle même ?

Vous en pensez ce que vous voulez... moi, je n'apprécie pas ce genre de mesquinerie.

Voyages-sncf.com a répondu (réponse bateau) le 04/03/2013 à mon post sur Facebook

Comme indiqué à plusieurs reprises sur d'autres posts, notre page est principalement dédiée aux problématiques/questions/demandes liées à Voyages-sncf.com.

Nous attirons cependant votre attention sur le fait qu'en le faisant sur les canaux appropriés, votre message aura toutes les chances d'atteindre les bons interlocuteurs, ce qui n'est malheureusement pas le cas pour cette page lorsqu'il s'agit d'une réclamation liée au déroulement de votre voyage.

Nous vous invitons donc à vous rendre sur le site dédié http://questions.sncf.com/.

Bonne journée !

Je leur ai répondu :

Mes remarques ne sont pas liées au déroulement de « MON » voyage.

Je mets le doigt où ça fait mal quant à la politique générale de la SNCF en matière de « bon voyage ».

Mon cas personnel n'est qu'une illustration d'un des dysfonctionnements de votre entreprise.