à propos de la Vente Par Correspondance
et de ses cadeaux sans obligation d’achat
et de ses cadeaux sans obligation d’achat
1er acte : un premier cadeaux
un lecteur enregistreur numérique
Le 10 septembre 2006, alléché par une publicité accrocheuse, j’ai passé une commande à
BAKKER, le meilleur choix pour votre jardin, 56456 LYS-LEZ-LANNOY CEDEX
car j’avais droit à un lecteur enregistreur numérique :
« le plus beau des cadeaux : le lecteur enregistreur dvd et disque dur » dont les photos flatteuses et le descriptif accompagnaient le bon de commande.
le 17/10/2007 j’adressais le courriel suivant au service clientèle :
Lorsque j'ai passé ma commande, j'ai joint une vignette cadeau (d'un prix certain) pour un LECTEUR ENREGISTREUR DVD ET DISQUE DUR.
Qu'elle n'a été ma surprise de recevoir à la place un LECTEUR DE CARTE SIM (de peu de prix) dont je n'ai que faire d'autant plus que je n'ai pas de téléphone mobile.
Est-ce une erreur de vos services de livraison ou bien appâtez-vous les nouveaux clients avec des cadeaux importants, sachant que vous ne leur adresserez jamais ?
C'est une question que je me pose. Dans l'attente de vous lire.
Salutations les meilleures.
Réponse de bakker.fr service-clients@bakker.fr
Date : 25 octobre 2006
Monsieur
Pour cette saison d'Automne 2006, Bakker organise une grande opération cadeaux, gratuite et sans obligation d'achat.
Dans le cadre de cette opération, plusieurs lecteurs enregistreurs numériques sont offerts en fonction du chiffre d'affaires réalisé la saison précédente.
La valeur des cadeaux est comprise entre 10 et 399 euros.
Toutes les demandes enregistrées donnent droit au minimum à un lecteur enregistreur de carte SIM qui vous permettra de mémoriser vos numéros de téléphone préférés. Ce cadeau est joint au colis en cas de commande.
Par ailleurs, tous les autres cadeaux qui sont représentés sur notre offre, y compris le plus beau des cadeaux, seront distribués après la clôture de l'opération.
Ces informations sont stipulées dans les modalités d'attribution qui figurent sur votre document.
Bien cordialement,
Marie-Ange VARELA
SERVICE CLIENTS
J’ai relu les petites lignes de « Comment recevoir votre cadeau »
Autant pour moi.
Ça m’apprendra.
La prochaine fois, je ferais un peu plus attention à ces offres alléchantes.
2ème acte : un deuxième cadeaux
un téléphone enregistreur numérique
6 janvier 2007
Bonjour,
Avec vos cadeaux gratuits, vous comptez attirer de nouveaux clients ou vous faire une mauvaise réputation ?
Le 7 octobre 2006, je vous ai adressé un chèque de 4,99 E (débité le 13/12/2006)
pour recevoir mon cadeau gratuit, sans obligation d'achat, à savoir :
un téléphone enregistreur numérique.
Je reçois ce jour 6 janvier 2007 (adressé le 29/12/2006)
un lecteur de carte SIM dont je n'ai que faire. Je n'ai pas de téléphone mobile.
J'espère qu'il s'agit d'une erreur et reste dans l'attente du cadeau promis.
Salutations distinguées.
P.S.: je tiens à votre disposition pendant un an et un jour le lecteur de carte SIM.
Réponse de service-clients@bakker.fr
du 9 janvier 2007
Monsieur,
Veuillez nous retourner le cadeau reçu afin de vous faire parvenir le TELEPHONE ENREGISTREUR NUMERIQUE.
Bien cordialement,
Marie-Ange VARELA
SERVICE CLIENTS
Je réponds à service-clients@bakker.fr
le 9 janvier 2007
Bonjour,
C'est une plaisanterie j'espère.
C'est vous qui avez fait une erreur.
J'espère que vous n'imaginez pas que je vais engager des frais pour vous retourner un lecteur de carte SIM d'une valeur dérisoire.
Je perds déjà assez de temps à vous écrire...
et j'en perdrai peut-être encore plus pour parler de vos méthodes sur le Net !
Il y a des sites qui adorent ces histoires.
Pour vous prouver ma bonne foi, je vous joins les scans
- du lecteur de carte SIM
- de l'enveloppe : POIDS: 00076 > ce n'est pas un téléphone enregistreur
qui pèse ce poids.
Salutations
Réponse de service-clients@bakker.fr
du 11 janvier 2007
Monsieur
Je transmets votre demande au service concerné. Il faudra cependant attendre le mois de février.
Regrettant ce contretemps,
Bien cordialement,
Marie-Ange VARELA
SERVICE CLIENTS
Je réponds le 11 janvier 2007
Bonjour,
Je vous donne jusqu'au 12 février 2007 pour RECEVOIR le téléphone
enregistreur numérique.
Passé cette date, je ne manquerai pas d'informer de cette affaire la
communauté internaute francophone.
Je contacterai les organisations de consommateurs et/ou les sites d'arnaques
et/ou les forums.
Salutations.
épilogue
Le 7 février 2007, soit quatre mois après, je reçois enfin le fameux téléphone.
Alors pourquoi ce témoignage ?
Pour donner ma méthode – elle a réussi - pour résoudre un tel problème car je pense ne pas être le seul client à qui arrive une telle mésaventure. Ça peut servir à d’autres.
Persévérez ! Soyez ferme ! N’abandonnez pas !
Et pourtant, autour de moi, on se moquait : « Jamais tu ne le recevras ton téléphone. Tu t’es fait avoir » qu’ils disaient...
le 15/10/2011 Bakker-France est présent sur la liste orange de arnaques-infos.org
