La Lyonnaise des Eaux me harcèle !
Comme vous l’avez lu précédemment, j’ai donc arrêté les prélèvements de la Lyonnaise des Eaux.
Je reçois donc deux factures semestrielles que je paie par TIP.
Par exemple :
Facture datée du 6 décembre 2011.
Je règle par TIP le 13 décembre 2011.
30 décembre 2011
RAPPEL de la Lyonnaise des Eaux le 30 décembre 2011 :
« A défaut de paiement dans un délai de 15 jours, une pénalité de 8 € minimum viendra s’ajouter au solde dû et votre fourniture d’eau pourra être suspendue ».
Je vérifie mon compte en banque. Le TIP du 13 décembre n’ayant pas été débité, j’adresse un nouveau TIP par lettre recommandée avec AR du 09 janvier 2012 (j’étais absent du 2 au 7 janvier 2012).
06 janvier 2012
La Lyonnaise des Eaux m’adresse le 6 janvier 2012 une MISE EN DEMEURE
– 7 jours après leur rappel du 30 décembre 2011 n’est-ce pas du HARCELEMENT ? – Comment appelez-vous ça ?
« A ce jour, vous restez nous devoir la somme de 246,89 €. Ce montant comprend une pénalité de retard indiquée au verso de cette lettre… A défaut de règlement dans un délai de 20 jours, votre fourniture d’eau sera suspendue ».
11 janvier 2012
Après une communication téléphonique de 7 minutes 33 (0 810 002 040) avec Marion le 11 janvier 2012 à 16 heures 30, j’adresse le formulaire suivant à
http://www.lyonnaise-des-eaux.fr/particuliers/vous-voulez/deposer-reclamation :
« Bonjour,
Votre facture adressée le 6/12/2011 a été réglée par TIP le 13/12/2011.
Apparemment, ça m’est déjà arrivé, le TIP s’est perdu.
Le 30/12/2011, vous m’adressez une relance. « à défaut de règlement dans un délai de 15 jours… »
Je règle une deuxième fois, par TIP, le 09/01/2012 mais par lettre recommandée avec AR cette fois.
Vous vous permettez de m’adresser une MISE EN DEMEURE le 06/01/2012, soit 7 jours après. J’appelle ça du HARCELEMENT.
Vous feriez mieux de répondre à mon courrier adressé en juillet 2011 en recommandé avec AR.
Vous profitez d’une situation de monopole pour mal vous comporter avec vos usagers et ce n’est pas à votre honneur.
Quant à votre Service Client par téléphone –communication payante – tout est bon chez vous pour faire entrer du fric.
Salutations. »
Aurai-je une réponse un jour ?
Le 18 janvier 2012,
le TIP adressé le 06/01/2012 en recommandé avec AR n’ayant toujours pas été débité sur mon compte bancaire,
j’adresse le formulaire suivant à
http://www.lyonnaise-des-eaux.fr/particuliers/vous-voulez/deposer-reclamation :
Bonjour,
Le TIP daté signé que j’ai adressé en recommandé avec AR le 09/01/2012 à Lyonnaise des Eaux TSA 30011 69904 LYON CEDEX 20
n’est toujours pas encaissé.
Mais qu’en faites-vous ?
Salutations distinguées.
Vous aurez remarqué que chaque fois que j’ai écrit à la Lyonnaise des Eaux (mails, courriers ordinaires ou courriers recommandés avec AR), ils ne m’ont jamais répondu. Voilà comment on traite les clients quand on est en situation de monopole (ce n’est pas moi qui ai choisi mon opérateur) ou en position dominante.
Quant à la communication téléphonique que j’ai eu le 11 janvier 2012 avec le « service client » et qui a duré 7 minutes 33, à quoi a-t-elle servi ? Je me le demande. Je vous le demande.
