Service consommateurs et service qualité E.LECLERC
Le dimanche 23 juin 2013, je laisse le message suivant sur http://www.e-leclerc.com/
« J'ai acheté chez vous, Leclerc St-Médard-en-Jalles, le 6 mai 2013 un lecteur dvd Thomson DVD120H.
A cause de vous, j'ai fait un mauvais choix car il ne me donne pas satisfaction.
Il ne lit pas tous les DVD et surtout, il n'accepte presque aucune clé USB.
Avec la seule que j'ai pu lire, le menu ne s'affiche pas et on doit lire les fichiers à la queue leu leu.
Un mauvais achat que j'associe à Leclerc.
J'aurais dû, et surtout VOUS auriez dû, aller faire un tour sur Internet et vous auriez vu que c'est un produit certes bon marché mais de mauvaise qualité. »
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le lendemain, lundi 24 juin 2013 à 18H39, je reçois cette réponse :
« Nous faisons suite à votre remarque ALLO E.LECLERC concernant l'achat d'une lecteur DVD Thomson au Centre E.LECLERC de Saint-Médard-en-Jalles.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné et nous vous remercions de nous l'avoir signalé.
Nous vous proposons à titre exceptionnel et commercial de vous reprendre ce produit contre une avoir valable à l'Hypermarché, au Centre l'Auto , à la Parapharmacie et au Manège à Bijoux du Centre E.LECLERC de Saint-Médard-en-Jalles. Pour cela, nous vous invitons à vous rendre à l'accueil du magasin, muni de votre lecteur DVD dans son emballage, de votre facture ou ticket de caisse et de ce mail.
Les hôtesses d'accueil vous délivreront alors un bon d'avoir de la totalité de la valeur de votre achat soit 34.90 euros (trente quatre euros et quatre vingt dix centimes) dont la validité sera de trois mois à compter de la date d'émission.
Dans l'espoir de vous conserver parmi nos plus fidèles clients, nous vous prions de croire, Monsieur, en l'assurance de nos sentiments dévoués.
Olyvier autocensuré
Responsable Qualité
E.LECLERC Saint-Médard-en-Jalles
05.56.70.XX XX
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👍 Alors, là, je tire mon chapeau. Plus rapide et mieux que ça, il n’y a que Lucky Luke qui peut le faire.
👍 Ça mérite d’être souligné. Il faut savoir dire quand on est déçu par une commerçant. Et quand on est content (très) aussi.
Tous les centres Leclerc sont-il à l'écoute de leurs clients ? Non ! la preuve !
