J’ai adressé le 21 novembre 2013 ce message à www.e-leclerc.com
(rubrique http://www.e-leclerc.com/espace+client_deconnecte/FAQ)
Supermarché Leclerc de Biscarrosse.
Une zone de non droit ?
Le 10 octobre 2013, j'ai acheté dans ce magasin un minuteur mécanique qui a fonctionné très peu de temps.
Je l'ai rapporté au service « accueil » (mérite-t-il cette appellation?) le 20 novembre 2013 vers 11H15.
J'ai été reçu comme dans un jeu de quilles.
La dame à qui je me suis adressé a refusé tout net de me rembourser car je ne l'avais pas rapporté dans les 15 jours.
Devant mon insistance, elle a appelé quelqu'un au téléphone. Même sanction.
Dans cet établissement, il semble que le sens commercial ne soit pas une des priorités des dirigeants.
Sont-ils en conformité avec la loi. J'en doute.
En effet, « Lorsque vous achetez un produit, le vendeur doit vous garantir contre ses défauts de conformité. …/...
À quelle condition s'applique-t-elle ?
Existence du défaut de conformité au jour de l'achat
Pour bénéficier de la garantie de conformité, le défaut du produit doit exister au jour de l'acquisition.
Si le défaut apparaît dans les 6 mois de l'achat
Si le défaut du produit apparaît dans les 6 mois de l'achat, il est présumé exister au jour de l'acquisition.
C'est au vendeur d'apporter la preuve contraire. »
Source : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F11094.xhtml
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réponse du 22 novembre 2013 de retour.conso@e-leclerc.com
objet : ALLO E.LECLERC vous répond / n° de dossier : [3996XX]
Bonjour Monsieur PEYROT,
Nous avons pris connaissance de votre remarque concernant le service apres vente de votre centre E.LECLERC.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous avons transmis, ce jour, votre dossier au responsable du service qualité de votre centre E.LECLERC de BISCAROSSE , afin qu'une réponse vous soit apportée rapidement.
Nous espérons, Monsieur PEYROT, que cet incident n'a pas entamé la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Elise BELLEC
Votre conseillère
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le 2 décembre 2013 toujours aucun signe de vie du centre E.Leclerc de Biscarrosse.
J'écris à retour.conso@e-leclerc.com
Bonjour Madame,
Imaginez combien c'est crispant pour un client d'être traité avec tant de mépris par le centre E.Leclerc de Biscarrosse.
- 1 – mépris du client lorsqu'il rapporte 40 jours après son achat un minuteur mécanique qui ne remplit plus son usage puisqu'il ne fonctionne déjà plus plus.
- 2 – encore du mépris puisque le responsable du service qualité du centre E.Leclerc de Biscarrosse ne contacte pas son client alors qu'il a été alerté par vous le 22 novembre 2013.
Heureusement qu'il existe d'autres centres E.Leclerc qui relèvent le niveau. En particulier, celui de Saint-Médard-en-Jalles dont je parle autour de moi. J'en fais même la publicité sur Internet à cette page et ailleurs :
https://sites.google.com/site/guypeyrot33/z_webmaster/z_leclerc_dvd [nouvelle URL]
Cordialement.
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A ce jour, tout le monde fait le mort. Et le centre E.Leclerc de Biscarrosse et Elise Bellec de Retour Conso Leclerc
Lire : comment a réagi le centre E. Leclerc de Saint-Médard-en-Jalles à un autre problème soulevé.
