La Lyonnaise des Eaux détourne-t-elle des fonds ?
Peut-on lui accorder notre confiance ?
Le 5 septembre 2010, mon épouse adresse à la Lyonnaise des Eaux à Bordeaux le courrier suivant :
Messieurs,
Sur ma facture du 8 juin 2010, je constate que vous me devez 63,70 €.
Et depuis cette date, sauf erreur, vous ne m'avez jamais remboursée.
C'est bien beau de l'informer que mes prochaines mensualités passeront à 25 €, il n'en demeure pas moins que je préfèrerais que c'est argent dorme chez moi et non chez vous.
Tous les autres (administrations et autres) apurent les comptes une fois par an, procèdent par remboursement et c'est très bien ainsi.
L'an dernier vous procédiez d'ailleurs de cette manière.
Dans l'attente de votre remboursement et vous remerciant…
Salutations distinguées.
Aucune réponse de leur part.
Je leur adresse donc le 6 octobre 2010 le courrier suivant :
Aucune réponse de leur part.
J'adresse le 17 novembre 2010 à ma banque le courrier suivant
avec une copie à la Lyonnaise des Eaux :
Chère Madame,
Je vous confirme mon entretien téléphonique de ce jour, à savoir :
la LYONNAISE DES EAUX ne répondant pas à mes courriers des 5 septembre et 6 octobre de demande de remboursement de trop perçu, je vous confirme que je résilie le contrat de mensualisation que j'avais souscrit car je n'ai plus confiance en eux.
Non seulement, ils ont en trésorerie une avance sur consommation, ce qui est normal, mais maintenant, contrairement au passé, ils gardent chez eux le trop perçu au lieu de le rembourser comme le font tous les autres (fisc, EDF, etc…).
Cette résiliation prendra effet à la date qui vous arrange le mieux et j'ai bien retenu que cette opération était gratuite.
Je vous prie d'agréer, Chère Madame, mes salutations les meilleures.
J'attends maintenant de voir si la Lyonnaise des Eaux va réagir.
De toute manière, ils ont perdu ma confiance et il est hors de question que je les autorise à l'avenir à effectuer des prélèvements sur mon compte bancaire.
Si chacun en fait autant, ils se poseront peut-être un jour des questions.
