Quando o caso for respondido pela area a qual você encaminhou, quando você entrar no caso ele vai estar da seguinte forma;
Com a resposta da area;
E mais acima terá uma janela para que você descreve suas considerações;
Nessa janela, você após ter realizado o contato com o paciente deve colocar a descrição da finalização do caso, e após clica em gravar;
Após você clicar em gravar, o TP-client vai perguntar se você deseja encaminhar o caso para outra area ou não e a baixo tem a janela para descrever o por que está mandando para outra area ou por que está finalizando, neste exemplo estamos demonstrando como fechar, então a seguir colocaremos como "não" e após você de incluir suas considerações e clicar em "Gravar";
Após realizar essa escolha o TP-Client vai perguntar se você deseja comunicação com o paciente, que seria se você deseja somente finalizar o caso ou se deseja mandar algum e-mail ao paciente com alguma informação, neste exemplo estamos demonstrando como fechar, então a seguir colocaremos como "não" e depois "Gravar";
Pronto, seu caso foi finalizado e após algum tempo a bolinha passara a ser verde indicando que está finalizado;