Como abrir um caso no TP - Client?

Ao digitar o nome e clicar na 'lupa' para presquisar, você será direcionado para uma outra pagina onde constaram os cadastros feitos com aquele nome.

ATENÇÃO - O TP pode também automaticamente já iniciar no cadastro e não passar por esse parte, é de sua responsabilidade verificar se o cadastro está correto.

Após confirmar que os dados do paciente estão corredos basta você clicar no nome do paciente que você será direcionado para registrar o ocorrido.

Canal - Será sempre telefone, ele é o tipo de atendimento que está sendo ultilizado.

Tipo de solicitação - Neste campo você deve preencher sobre qual tipo de ligação está recebendo, se é reclamação, solicitação, elogio, muito atenção neste campo!

O solicitante é o Paciente? - Este campo você sempre solocará "SIM" mesmo que não seja o paciente que está ligando.

TRANSFERIR PARA: - Aqui você sempre colocará "SAC", pois o caso sendo aberto pelo SAC ele pertencerá ao SAC até o fim da tratativa.

Preste muita atenção nestes campos, todos eles podem gerar erro operacional ao serem preenchidos incorretamente!

Após o preenchimento e finalização será gerado o protocolo que aparecerá no balão acima do lado direito, você clicando ele te direcionará para o caso aberto.

O caso após aberto será o caso ficara aberto dessa forma;

Descendo um pouco a tela você encontrará a janela para encaminhar o caso para alguma area, caso seja necessario, ou somente para finaliza-lo, como nenhuma interação;

Na janela você pode complementar o seu relato anterior, com a solicitação realizada pelo cliente, selecionar a area que deseja encaminhar clicar na area e depois em 'gravar' automaticamente o caso será encaminhado para a caixa da area desejada.

Dúvidas de para qual area mandar? No campo "Duvidas (Perguntas frequentes)" você encontra o que deve encaminhar para cada area!