Atualmente não existe uma lei que determine a gravação de ligações por empresas que não sejam reguladas pelo Poder Executivo Federal. 

O decreto nº 11.034/2022, que menciona a obrigatoriedade de gravação nos serviços de atendimento ao consumidor (SAC), prevê que:

"Art. 1º  Este Decreto regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Código de Defesa do Consumidor, para estabelecer diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, no âmbito dos fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo federal, com vistas a garantir o direito do consumidor"

Portanto, essa regra não se aplica ao nosso serviço, nesse caso será negada a ligação, registrada no TP e finalizado sem inetração com nenhuma área