Financeiro (Nota fiscal, reembolso, estorno)

Não, ás notas fiscais são emitidas de acordo com os dados do prestador de serviço, neste caso o dr.consulta é o prestador de serviço os dados da nota são os nossos dados.

O prazo para tratativa do  financeiro via TP-Client é de 15 dias corridos

Prazo para estorno automático (online geral): 5 dias úteis

Estorno no cartão de crédito: Até 2 faturas

Estorno do cartão de débito 15 dias úteis

Prazo de reembolso em conta: Data de corte 

A Pré-venda é o pagamento que o paciente realiza com antecedência na unidade, seja no pós-consulta ou na própria recepção.

Pagamento antecipado para realização futura.

A NSU (Número Sequencial Único), o número sempre será localizado na parte inferior do comprovante de pagamento.

Pré-venda - A NSU fica sempre localizada no comprovante no campo pré-venda, o recibo no campo recepção não contém a NSU, somente a informação de ANTECIPADO.

• Devem ser incluídos o formulário de solicitação de estorno e recibo de pagamento.

• Se for pagamento que não gerou recibo de pagamento, é necessário consultar a situação do pagamento nas plataformas de pagamento (adyen e/ou nupay) e anexar no caso do TPClient um print da tela da plataforma com a situação atual do pagamento (que irá substituir o recibo de pagamento que não gerou).
  
  ATENÇÃO: Deve ser incluído documentos em PDF.

• Deve-se atualizar os dados no formulário, excluindo o já incluso e anexando o atualizado.

ATENÇÃO: Casos que forem incluídos os dados bancários somente no corpo do caso serão classificados como erro operacional.

Para pagamento com status de EXPIRADO ou CANCELADO na adyen, significa que não recebemos o pagamento, dessa forma não haverá estorno.

Caso o paciente insista na existência de débito em sua conta, solicitar ao paciente via e-mail o extrato/fatura desde o dia da cobrança até os próximos 10 dias.

Após o recebido esse documento, enviar o caso para o financeiro seguir com a tratativa.

Sem as informações acima, o caso não deverá ser direcionado para o financeiro e sim encerrar o caso passando a seguinte mensagem ao paciente:

"A transação foi apenas autorizada. Então, não houve a captura do lado do dr.consulta, sendo assim o senhor não foi cobrado. O que acontece é a reserva do limite no cartão e, quando a transação é cancelada e esse limite é restituído. Como não houve captura, não haverá um reembolso." 

O paciente precisa levar os vouchers das sessões e/ou exame, que obteve no ato do pagamento, na unidade de preferência para que seja aberto a solicitação de reembolso.

Até 48hrs, após a realização do produto adquirido.

Não, somente pessoa fisica.

• Caso paciente informe qua não está conseguindo ver notas via site ou app, você pode transferir para o SAC para que seja realizado o encaminhamento via e-mail.

 A nota fiscal é emitida somente quando o produto é consumido.

Pré vendas e pré-pagamento de odonto, não geram a nota fiscal no momento do pagamento e sim quando o procedimento for realizado. Se o cliente realizar em dias diferentes, receberá a nota fiscal por cada realização.

Caso o paciente não receba a nota fiscal, como ele pode solicitar?

Ele pode solicitar via e-mail no atendimento@drconsulta.com, retirar em nosso site o ou app (cadastro deve ser do próprio paciente), pode ser transferido para o SAC para que solicitar.

Quando o paciente não solicitar a nota fiscal no Centro Médico, existe a possibilidade de envio?

Sim, somente quando a nota fiscal for direcionado para o paciente que realizou o procedimento.

Não conseguimos alterar a nota fiscal nos casos quando terceiros realizam o pagamento e não foi informado no Centro Médico.

Para solicitar o nota fiscal em nome de terceiros? 

Deve ser solicitado ato do pagamento, na recepção informar o dados do responsável financeiro.