PAGAMENTO, REEMBOLSO E ESTORNO

Sim, ele consegue pagar antecipado pelo nosso site ou app, desde que sejam consultas ou exame agendaveis! Exames não agendaveis não é possivel pagar antecipado pelo site ou app.

Ele pode também pagar antecipado em qualquer centro medico do dr.consulta, neste caso podem ser exames agendaveis ou não agendaveis!

Dinheiro, Cartão de débito, carão de crédito e pix.

O pagamento online é uma reserva do limite (cartão de crédito) ou reserva do valor (Pix, débito e carteiras digitas) 

A efetivação da cobrança ocorre quando o cliente abre a ficha de comparecimento no Centro Médico ou quando o médico abre o atendimento em Telemedicina.

A opção de pagamento está disponível após o agendamento de uma consulta ou exame, orçamentos de análises clinicas não agendáveis não é possível pagar online.

Cartão de credito
PIX ou Carteiras Digitais

Para realizar o pagamento online é só o cliente acessar a área do paciente no site ou app, ir em meus agendamentos e escolher pagar online. 

Regra 1: O pagamento online é liberado no site e app 29 dias antes da consulta. Se o cliente quiser poderá inclusive pagar no dia da consulta através do site e app. (Agendamentos de Telemedicina devem ser pagos até 2 horas após o agendamento.) 

Regra 2:  O sistema permite reagendar pacientes com pagamento online sem que ele tenha que fazer novo pagamento, desde que esteja dentro da validade de 29 dias do pagamento e se ainda não tiver passado o horário do atendimento. (Se houver Cancelamento do agendamento o pagamento será cancelado.)

Regra 3:  O pagamento online funciona como uma reserva do limite (cartão) ou dinheiro (Pix) nosso sistema não gerou a cobrança ainda, a cobrança só é realizada quando acontece a abertura do atendimento na recepção do CM ou pelo médico no atendimento de Telemedicina. (Se o cliente não for atendido o PAGAMENTO ONLINE é estornado de forma automática em até 5 dias, mas muita ATENÇÃO! SOMENTE SE NÃO GERAR VISITA NO S2 o valor será estornado em até 5 dias, caso gere visita o paciente deverá ser transferido para o SAC para solicitar o seu estorno, o prazo neste caso se altera e será informado pelo SAC ao abrir o protocolo.)

Regra 4:  A central deve enviar o link de pagamento em todos os agendamentos, através do link o cliente é redirecionado para o nosso site.

Se o cliente não estiver com o link é só acessar o aplicativo ou site, acessar o campo MEUS AGENDAMENTOS  clicar no agendamento que deseja pagar e efetivar o pagamento online, agendamentos feitos no Centro Médico também podem ser pagos de forma online.

Quando o cliente remarcar o agendamento que ele já efetuou o pagamento, nosso sistema está programado para manter o pagamento realizado, mas como se trata de transações bancárias, em alguns casos o pagamento pode ser cancelado automaticamente, por isso você precisa verificar no S2 se o pagamento online foi carregado para o novo agendamento, caso não tenha mais o símbolo de pagamento online é necessário avisar ao cliente que aquela reserva foi estornada e que o cliente efetue novo pagamento.

ATENÇÃO: Sempre que você atender uma ligação para remarcar agendamento com pagamento online, você deve verificar no S2 se o pagamento continua ou se foi estornado e informar ao cliente, assim não corremos risco do paciente chegar ao CM sem o cartão e não conseguir ser atendido.

ATENÇÃO AOS PRAZOS: Se a teleconsulta gerou visita e o paciente ligar querendo saber do estorno ou reagendar, deve transferir ao SAC para que seja confirmado que não houve atendimento e seja aberta a solicitação de estorno, pois neste caso o pagamento foi capturado e o prazo de estorno se altera não sendo 5 dias, o prazo será informado pelo SAC ao abrir o protocolo.

Cancelamento: O pagamento é automaticamente cancelado, o paciente recebe o estorno em 5 a 7 dias.

Quando o medico realiza o cancelamento da agenda o status no s2 fica como "Reagendar" se for reagendado antes do horario da consulta o valor será transferido.

Quando o pagamento é feito como pré venda (PAGO NO CENTRO MEDICO) o tempo máximo para utilização do serviço adquirido é de até 3 anos, após o pagamento.