• Reclamação, (somente quando paciente solicitar, a central não pode "ofertar" se quer abir uma relcamação)

• Sugestões;

• Elogios;

• Solicitação de Reembolso/Estorno

• Solicitação de Reembolso/Estorno de procedimentos odontológicos 

• Reclamação de postura ou conduta médica (reclamação de algo que o médico fez ou deixou de fazer durante a consulta que o paciente não concordou)

• Contestação de exames (somente se o cliente tiver a carta do médico solicitante contestando o exame realizado no dr.consulta);

• Resultados de exames não disponíveis no sistema e que já passaram do prazo de liberação;

• Solicitação de notas fiscais (que não estejam disponíveis no App);

• Prescrição Azul ou amarela que estão fora do prazo de 6 dias uteis para entrega;

• Documentação de teleconsulta não disponível no app, e-mail, sms e whatsapp(após 2 horas);

• Teleconsulta ou consulta que deram visita no s2, mas o paciente alega que não houve atendimento (remarcação ou estorno);

• Cobrança indevida;

• Correção de documentos da TELECONSULTA, como: Prescrição com posologia incorreta, dosagem incorreta, dados pessoais incorretos, atestado incorreto, encaminhamento médico incorreto ou sem assinatura médica (para troca de medicamento prescrito ou troca de receita em geral, paciente deve passar por nova consulta paga).

• Lâminas que passaram o prazo de entrega;

• Convenio do paciente não vinculado no S2;

• Paciente que afirma não ter passado em atendimento médico, mesmo constando visita no s2.

• Erro de acesso ao aplicativo mesmo APÓS direcionamento da central na execução de procedimentos de reset de senha, inativação de cadastro ou validação de cadastro.  

***ATENÇÃO***
Não informar ao paciente qual será o procedimento realizado no sac, apenas faça a transferência.

Tudo que estiver fora dessa lista não deve ser transferido, em caso de dúvidas acionar o sua supervisão. 

Em casos que o paciente sinalizar uma das situações abaixo, devemos direcioná-lo para o SAC YALO no número 4000-1664. 

• Cancelamento de Assinatura 

• Cancelamento de Renovação 

• Benefício Yalo não está ativo no s2