Não, vamos sempre deixar que o paciente tome a decisão de qual especialidade agendar.

No s2 todas especialidades possuem uma descrição, que diz basicamente o que o médico trata e quais são os sintomas, o operador pode ler a descrição mas nunca indicar uma especialidade.

Ex: Paciente entra em contato informando que está com problemas no estomago e no intestino.
O operador pode  ler a descrição  da especialidade gastro e em seguida ofertar um clínico para que o paciente decida qual deseja agendar.

    Sujestão de script:
Dona Maria,  tenho duas opções de médicos para a senhora o gastroentereologista que é o médico que faz o diagnóstico e tratamento das doenças do aparelho digestivo, como gastrite, prisão de ventre, úlcera péptica e doenças intestinais e temos o clínico geral que pode fazer a avaliação mais ampla conforme a conduta dele.

Se o paciente tiver com dúvida entre duas especialidades, não indique. Informe que ela pode agendar com a especialidade que julgar ser mais válida para a necessidade dela.