Regra 1: O pagamento online é liberado no site e app 29 dias antes da consulta. Se o cliente quiser poderá inclusive pagar no dia da consulta através do site e app. (Agendamentos de Telemedicina devem ser pagos até 2 horas após o agendamento.) 

Regra 2:  O sistema permite reagendar pacientes com pagamento online sem que ele tenha que fazer novo pagamento, desde que esteja dentro da validade de 29 dias do pagamento e se ainda não tiver passado o horário do atendimento. (Se houver Cancelamento do agendamento o pagamento será cancelado.)

Regra 3:  O pagamento online funciona como uma reserva do limite (cartão) ou dinheiro (Pix) nosso sistema não gerou a cobrança ainda, a cobrança só é realizada quando acontece a abertura do atendimento na recepção do CM ou pelo médico no atendimento de Telemedicina. (Se o cliente não for atendido o PAGAMENTO ONLINE é estornado de forma automática em até 5 dias, mas muita ATENÇÃO! SOMENTE SE NÃO GERAR VISITA NO S2 o valor será estornado em até 5 dias, caso gere visita o paciente deverá ser transferido para o SAC para solicitar o seu estorno, o prazo neste caso se altera e será informado pelo SAC ao abrir o protocolo.)

Regra 4:  A central deve enviar o link de pagamento em todos os agendamentos, através do link o cliente é redirecionado para o nosso site.

Se o cliente não estiver com o link é só acessar o aplicativo ou site, acessar o campo MEUS AGENDAMENTOS  clicar no agendamento que deseja pagar e efetivar o pagamento online, agendamentos feitos no Centro Médico também podem ser pagos de forma online.

Quando o cliente remarcar o agendamento que ele já efetuou o pagamento, nosso sistema está programado para manter o pagamento realizado, mas como se trata de transações bancárias, em alguns casos o pagamento pode ser cancelado automaticamente, por isso você precisa verificar no S2 se o pagamento online foi carregado para o novo agendamento, caso não tenha mais o símbolo de pagamento online é necessário avisar ao cliente que aquela reserva foi estornada e que o cliente efetue novo pagamento.

ATENÇÃO: Sempre que você atender uma ligação para remarcar agendamento com pagamento online, você deve verificar no S2 se o pagamento continua ou se foi estornado e informar ao cliente, assim não corremos risco do paciente chegar ao CM sem o cartão e não conseguir ser atendido.

ATENÇÃO AOS PRAZOS: Se a teleconsulta gerou visita e o paciente ligar querendo saber do estorno ou reagendar, deve transferir ao SAC para que seja confirmado que não houve atendimento e seja aberta a solicitação de estorno, pois neste caso o pagamento foi capturado e o prazo de estorno se altera não sendo 5 dias, o prazo será informado pelo SAC ao abrir o protocolo.