PROCESSOS DRC

Verifique se o cliente que passará em atendimento possui cadastro.

* Se tiver cadastro, realize o agendamento no cadastro do cliente que será atendido.

* Se não tiver cadastro, realize o cadastro e o agendamento do cliente que será atendido. 

Obs:Não esquecer de cancelar o agendamento incorreto.

Sim, o estorno pode ser solicitado em qualquer centro medico!

Não atendemos urgencias, somos uma clinica que presta atendimentos ambulatoriais.

Se o paciente ligar informando que está com uma urgencia, intrui-lo a procurar um atendimento hospitalar.

Sim, atendimento de urgência realizado em pacientes com DOR ou comprometimento estético e funcional (Exemplos: Fraturas de dentes com comprometimento estético, queda de prótese com comprometimento estético)

Não é necessário agendamento, devemos questionar o cliente em que região o mesmo se encontra e informar o telefone do Setor de Odontologia do Centro Médico mais próximo dele para analise do caso.

Atenção! Esse procedimento é apenas para pacientes que já inicaram o tratamento odontológico no dr.consulta. Não atendemos urgêcias de novos pacientes odontologicos. 

Abaixo telefones:

Tatuapé 2: 4118-1512

São Bernado do Campo: 4118-1336

Paraíso: 4118-1337

Teodoro: 4118-1335

Butantã: 4118-1315

Tucuruvi: 4118-1338
Jabaquara: 4118-1525

No DRC realizamos diversos procedimentos odontológicos, mas a central agenda somente a avaliação Odontológica e não está incluso o RX

Panorâmico, que é pago a parte.

Os demais serviços são agendados pelo setor de Odonto de cada unidade;

Abaixo telefones:

Tatuapé 2: 4118-1512

São Bernado do Campo: 4118-1336

Paraíso: 4118-1337

Teodoro: 4118-1335

Butantã: 4118-1315

Tucuruvi: 4118-1338

Precisam de responsáveis legais para realizarem consultas médicas e exames.

Responsáveis legais: Pai, mãe, avó e avô. Estes deverão portar documento oficial com foto e documento do menor (Certidão de Nascimento ou RG).

Precisam de acompanhantes, não necessariamente o responsável legal e devem assinar o “TERMO DE RESPONSABILIDADE - ATENDIMENTO MENOR DE IDADE”

Estes deverão portar documento oficial com foto e documento do menor (Certidão de Nascimento ou RG).

O termo é assinado pelo próprio paciente e entregue no CM pela recepção.

O prontuário médico pertence ao paciente exclusivamente e é constituído pelos documentos padronizados e ordenados nos quais são registrados todos os cuidados prestados, pelos profissionais de saúde, ao paciente.

 A Instituição de saúde é a depositária do documento e, como tal, tem o dever de zelar por sua integridade e guarda. Sendo assim, o depositário somente poderá disponibilizar cópia do prontuário para pessoa expressamente autorizada pelo paciente.

De acordo com o Código de Ética Médica e o Código de Defesa do Consumidor, todo paciente ou seu representante legal tem o direito de solicitar e receber cópia do respectivo prontuário médico.   

Caso a solicitação não seja feita pelo paciente ou por seu representante legal , será necessária uma procuração para outorgar à outra pessoa, solicitante, poderes específicos para requerer e retirar a cópia do prontuário.   

Para atendimento presencial:

É obrigatório que o paciente solicite o prontuário em um dos nossos Centros médicos para preenchimento e assinatura do formulário.

Exceto para solicitação de prontuário de pacientes que passaram por atendimento no Rio de Janeiro, Minas Gerais e Ana Costa, segue o fluxo abaixo de atendimento online.

Para atendimento online:

O paciente pode solicitar o prontuário por e-mail ou via SAC, onde o time registra o caso no TP,  encaminha o formulário para o preenchimento do paciente e orienta o cliente a responder com o e-mail com o formulário preenchido/assinado + documentação oficial.

Quando a cópia é solicitada através de procuração, nela deve constar expressamente "poder para requerer e retirar prontuário médico". Será necessário cópia da procuração para anexar ao formulário de requisição; .

Prazo de entrega:

O prazo de entrega do prontuário é de 15 dias.

Direcionamento

Após o envio do formulário preenchido pelo paciente, o SAC deve encaminhar o caso direto para a caixa de coordenação médica.

Estou anexando aqui dois tipos de formulários, para o SAC encaminhar via e-mail em casos de solicitações de prontuário de atendimento de telemedicina.

O prontuário médico pertence ao paciente exclusivamente e é constituído pelos documentos padronizados e ordenados nos quais são registrados todos os cuidados prestados, pelos profissionais de saúde, ao paciente.

 A Instituição de saúde é a depositária do documento e, como tal, tem o dever de zelar por sua integridade e guarda. Sendo assim, o depositário somente poderá disponibilizar cópia do prontuário para pessoa expressamente autorizada pelo paciente.

De acordo com o Código de Ética Médica e o Código de Defesa do Consumidor, todo paciente ou seu representante legal tem o direito de solicitar e receber cópia do respectivo prontuário médico.   

Caso a solicitação não seja feita pelo paciente ou por seu representante legal , será necessária uma procuração para outorgar à outra pessoa, solicitante, poderes específicos para requerer e retirar a cópia do prontuário.   

Para atendimento presencial:

É obrigatório que o paciente solicite o prontuário em um dos nossos Centros médicos para preenchimento e assinatura do formulário.

Exceto para solicitação de prontuário de pacientes que passaram por atendimento no Rio de Janeiro, Minas Gerais e Ana Costa, segue o fluxo abaixo de atendimento online.

Para atendimento online:

O paciente pode solicitar o prontuário por e-mail ou via SAC, onde o time registra o caso no TP,  encaminha o formulário para o preenchimento do paciente e orienta o cliente a responder com o e-mail com o formulário preenchido/assinado + documentação oficial.

Quando a cópia é solicitada através de procuração, nela deve constar expressamente "poder para requerer e retirar prontuário médico". Será necessário cópia da procuração para anexar ao formulário de requisição; .

Prazo de entrega:

O prazo de entrega do prontuário é de 15 dias.

Direcionamento

Após o envio do formulário preenchido pelo paciente, o SAC deve encaminhar o caso direto para a caixa de coordenação médica.

Estou anexando aqui dois tipos de formulários, para o SAC encaminhar via e-mail em casos de solicitações de prontuário de atendimento de telemedicina.

Central de atendimento 4090-1510

SAC - 4090-1510 (Opção de numero 4)

Whatsapp - 4118-1339

Nossos centros médicos não possuem estacionamento.

Sim, devemos agendar a Consulta e orientar o paciente que ele precisa informar na recepção antes de abrir a ficha que trata-se de Check up e não Consulta Individual, pois o valor de Check Up e Consulta são diferentes.

Devemos agendar a Consulta de acordo com o Check Up escolhido pelo paciente.

Exemplo:

Paciente deseja contratar o Check Up Masculino, devemos agendar a Consulta com o Urologista.

Paciente deseja contratar o Check Up Feminino, devemos agendar a Consulta com o Ginecologista.

Paciente deseja contratar o Check Up Cardio, devemos agendar a Consulta com o Cardiologista.

Paciente deseja o Check Up Essencial, devemos agendar a Consulta com o Clinico Geral.

Exames:

Os exames do Check Up podem ser agendados, SEMPRE depois do horário que agendamos a consulta.

Exemplo: 

Agendamento da consulta para o dia 10/03 ás 14:00 agendamento do exame para o mesmo dia ás 15:00 ou qualquer outro dia após a consulta, pois devemos garantir que no dia do exame o paciente estará com o PM em mãos.

Para exames de AC orientar o horário de coleta.

Se o paciente foi atendido em consulta de Check Up e entrar em contato para agendar os exames que foram solicitados, a central pode agendar normalmente.

Obs: No Check Up contratado, se houver a necessidade de Biopsia, o valor do anatomopatológico não está incluso no pacote, o paciente terá que pagar a parte, e sempre lembrar que é cobrado por fragmento retirado.

Sim, realizamos, para que seja realizada essa veracidade a empresa deve encaminhar um e-mail para atendimento@drconsulta.com com a solicitação em uma carta timbrada em anexo, deve conter os dados do paciente nessa carta e a assinatura do gestor e também deve ser anexada a foto do atestado ou declaração.

ATENÇÃO: Não realizamos essa veracidade via telefone somente via e-mail, a empresa dever seguir em detalhes ás orientações ou a solicitação não será valida.

Não realizamos esses tipos de veracidade pois trata-se de sigilo entre paciente e médico. 

Não, o paciente precisa levar o documento no CM para atualização.
Vale lembrar que alteração é diferente de atualização (atualizamos telefone, e-mail...)

Alteração ocorre quando o paciente mudou de nome por algum motivo.
Ex: Troca de nome social com mudança no RG, alteração no nome por motivo de casamento ou divorcio.
Nesses casos é preciso que o paciente leve o documento para alteração no S2, pois a foto do novo documento deve ser anexada.

Caso o paciente não tenha atualizado a documentação, vamos questionar "Como o senhor(a) deseja ser chamado ?" e incluir no campo "apelido" do S2