Todos os médicos que trabalham no dr.consulta possuem CRM Ativo no Conselho Regional de Medicina.

Para verificar qual é o CRM do médico basta ir na tela INFORMAÇÕES - MÉDICOS, o paciente também consegue verificar a informação no site do dr.consulta e não precisa estar na área logada para visualizar essa informação.

Existe um complemento no CRM que é o RQE (Registro da especialidade) e muitas vezes o paciente questiona a confirmação desse registro, pois é necessário em alguns casos de concurso publico, compra de medicamentos etc.

Caso o paciente solicite para confirmar o registro na Especialidade peça para o supervisor confirmar a informação no site do CREMESP.

Planilha com  os médicos que possuem RQE atualizada:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VHpE9gtOx_YjiSGB5Wuc1QW7ZFPBeOn2Dc9RZ0g7Pwc/edit#gid=0

TP - (Login e senha - supersteleperformance@gmail.com/ Janela45)

CNX - (Login e senha - supersconcentrix@gmail.com / Janela45)

Não.
Nossos centros médicos não tem estrutura para receber pacientes acamados sendo transportados de maca por ambulância. 

Não realizamos atendimentos para pacientes que desejam realizar tratamento hormonal para mudança de sexo.

O tratamento especifico para esses pacientes é realizado pelo SUS. Existe uma portaria que ampliou o protocolo de atendimento abrangendo além do tratamento hormonal, atendimento com endocrinologistas, ginecologistas, angiologistas, urologistas, psicólogos, psiquiatras e nutricionistas, de acordo com o caso.

Por isso indicar sempre o paciente a procurar a rede pública mais próxima.

Dúvidas procure a Supervisão.

Não realizamos teste de lentes de contato.

Pode ser por dois motivos: 

1. O médico dilata para avaliar as estruturas que há dentro do olho;

2. Ou ele precisa dilatar para paralisar uma musculatura e assim conseguir chegar ao grau final do paciente.

Tem preparo?

Para realizar este procedimento será necessário que o cliente não esteja dirigindo e preferencialmente esteja com acompanhante. 

O processo de dilatação causa embaçamento visual temporário.

Quanto tempo demora para passar o efeito da dilatação?

Varia de indivíduo para indivíduo.

Não é necessário agendamento, o paciente deverá comparecer no centro medico na data que tiver agenda com o medico que passou a receita do óculos (Caso não tenha agenda disponível  com o mesmo médico, podemos orientar o paciente comparecer na próxima agenda de oftalmologia no mesmo centro médico).
O prazo de conferencia é de 3 meses após a consulta.
No caso de dificuldade na adaptação o paciente poderá passar no retorno dentro dos 30 dias corridos, se passar dos 30 dias corridos o paciente terá que pagar nova consulta.

Não, vamos sempre deixar que o paciente tome a decisão de qual especialidade agendar.

No s2 todas especialidades possuem uma descrição, que diz basicamente o que o médico trata e quais são os sintomas, o operador pode ler a descrição mas nunca indicar uma especialidade.

Ex: Paciente entra em contato informando que está com problemas no estomago e no intestino.
O operador pode  ler a descrição  da especialidade gastro e em seguida ofertar um clínico para que o paciente decida qual deseja agendar.

Sugestão de script:
Dona Maria,  tenho duas opções de médicos para a senhora o gastroentereologista que é o médico que faz o diagnóstico e tratamento das doenças do aparelho digestivo, como gastrite, prisão de ventre, úlcera péptica e doenças intestinais e temos o clínico geral que pode fazer a avaliação mais ampla conforme a conduta dele.

Se o paciente tiver com dúvida entre duas especialidades, não indique. Informe que ela pode agendar com a especialidade que julgar ser mais válida para a necessidade dela.

Sempre importante esclarecer todas as suas dúvidas em atendimento. 

Caso após a consulta ele permaneça com alguma dúvida referente aos medicamentos prescritos, será necessário um novo atendimento médico. 

Se ele tiver passado em consulta agendada com um de nossos médicos especialistas, você pode agendar um retorno para esclarecimento das dúvida em um prazo de até 30 dias após a data da primeira consulta. 

Se o atendimento foi realizado em nosso Pronto Atendimento Virtual (consulta imediata) irá gerar a necessidade de nova consulta paga

A teleconsulta sem agendamento (Telemed 2.0) é um atendimento sem agendamento.

Nossos pacientes entram no APP dr.consulta e podem ser atendidos por um médico clínico geral ou pediatra (para pacientes menores de 16 anos) sem agendamento, e assim que logam na sala de Telemed 2.0 são direcionados a uma sala de espera virtual a qual mostra qual posição da fila está.

Temos clínica médica e pediatra.

O estorno é feito de forma automática, ou seja, nosso sistema identifica que não houve atendimento e já realiza o estorno para o cartão do paciente. O processo com a operadora do cartão pode ocorrer em até 5 dias, a depender da operadora.

Somente as assinaturas da Yalo.

Somente no Japão, os pacientes podem agendar tanto teleconsulta, quanto retorno teleconsulta (o atendimento se mantem exclusivamente pelo aplicativo dr.consulta).

O paciente deve entrar no aplicativo no horário do fuso em que se encontra, porém é necessário que mude o fuso horário do celular para o horário de Brasília. 

Para realizar a consulta online no dr.consulta, por videochamada, você precisa:

Ter o aplicativo do dr.consulta instalado no seu celular. Faça o download gratuitamente. É importante ter a última versão instalada; se não tiver, aproveite para atualizar. 

Permitir o recebimento de notificações do app do dr.consulta pelo celular. Assim você receberá lembretes e outros avisos.

Entrar no app 5 minutos antes do horário da consulta, com boa internet E DE PREFERÊNCIA EM REDE DE WI-FI, iluminação e ambiente tranquilo para a consulta. Basta clicar em “entrar na videochamada” e aguardar o médico se conectar. Não saia da sala virtual, pois seu atendimento será interrompido.

Apresentar seu documento de identificação pessoal com foto para o médico. 

Crianças entre 12 e 16 anos que não estiverem acompanhadas de um responsável legal, mas com seu consentimento, podem passar em consulta assinando o “Termo de Responsabilidade Atendimento Crianças e Adolescentes”, disponível no momento da consulta.

A consulta online não é indicada para emergências. Em casos como este, a recomendação é ir até o pronto socorro mais próximo.

Pode sim! Porém menores de 12 anos devem realizar a consulta acompanhados do responsável. E obrigatório realizar um cadastro para o menor para que a consulta seja realizada em seu cadastro.

Os documentos estarão disponíveis no aplicativo do dr.consulta. Na página inicial clique em histórico, identifique a data e médico que realizou a consulta, e clique para baixar o PDF do documento.

A receita digital fica disponível no seu aplicativo em formato PDF. Basta apresentar esta receita na farmácia de sua preferencia.

Sim. Se tiver exames anteriores recentes e que não foram realizados no dr.consulta, ele pode realizar o upload dos exames em .pdf ou .jpg no campo específico, antes de iniciar a sua consulta.

O valor é cobrado somente se a consulta for concluída com sucesso. Caso haja falta por parte do paciente, por parte do profissional ou em caso de atendimento interrompido (podendo ser uma questão de conectividade ou usabilidade do paciente e/ou profissional de saúde) o estorno é realizado automaticamente pelo sistema no prazo de 5 dias corridos. 

Oriente o cliente aguardar esse prazo, caso passe o prazo é necessário encaminhar para o financeiro

No caso de atendimento presencial na mesma especialidade médica a consulta entrará como retorno e estará isenta de cobrança dentro de um prazo de 30 dias após a data da primeira consulta.

Atendimento a crianças de até 12 anos: é necessário que a criança esteja acompanhada da mãe, do pai ou de um responsável legal. Se a criança de até 12 anos não estiver acompanhada da mãe, do pai ou de um responsável legal, deverá estar acompanhada de uma outra pessoa com mais de 18 anos.

Atendimento a crianças entre 12 e 16 anos: não será necessária a presença de um responsável legal desde que a criança possua maturidade para se consultar sem a presença de um adulto e tenha capacidade de entendimento das recomendações e orientações médicas em avaliação a ser feita pelo médico no decorrer da consulta. Nesse caso o paciente assinará o “Termo de Responsabilidade Atendimento Crianças e Adolescentes” que aparecerá no aplicativo no momento da consulta.

*O Retorno no dr.consulta é sempre em 30 dias corridos com o médico da consulta, em qualquer centro médico, podendo ser estendido em até 60 dias em situações de agenda distante com o médico, ou cancelamento de agenda por parte do médico, se for marcar dentro dos 60 dias usar sempre a primeira opção de data disponível, não estender para o final do prazo.

*Existe a opção do médico indicar que o retorno aconteça em modalidade diferente da consulta.

Exemplo: A consulta foi presencial se o médico também tiver agenda disponível em Telemed, ele pode indicar que o paciente retorne em Telemed ou vice-versa, o médico sempre vai combinar com o paciente qual das duas modalidades é a mais adequada e vai incluir no sistema qual retorno foi indicado.

No S2 é possível identificar de forma simples, o que o médico combinou com o paciente:

• o ícone laranja indica: retorno solicitado em Telemedicina  

• o ícone azul indica : retorno solicitado para retorno presencial 

*Retorno Relacionamento Médico: Se o profissional da consulta original não possui agenda em nenhum Centro Médico dentro de 60 dias da consulta > Você deverá agendar "retorno relacionamento medico" para qualquer OUTRO profissional da saúde dentro da mesma especialidade em até 60 dias da consulta.

*Retorno Relacionamento Psiquiatria: Se o paciente sem indicação de retorno, se queixar de Alergia medicamentosa, Ideação suicida e risco a terceiros você poderá marcar como retorno relacionamento sempre com o MESMO médico (psiquiatria é a única especialidade que o retorno relacionamento é com o médico da consulta)

*Situações de Faltas do paciente: Tentativa de agendamento do retorno dentro dos 30 dias após a consulta, porém paciente já faltou em um agendamento de retorno do produto e o profissional da saúde não tem agenda dentro dos 30 dias > não permite o agendamento (s2 irá exibir "Paciente faltou em retorno agendado e não possui mais direito a retorno")

*Tentativa de agendamento do retorno dentro dos 30 dias após a consulta porém paciente já faltou mais de uma vez no agendamento de retorno do produto, mesmo o profissional da saúde tendo agenda disponível dentro dos 30 dias > não permite agendamento do retorno ( s2 irá exibir " Paciente faltou x vezes em retorno agendado e não possui mais direito a retorno")

*Agendamento de produtos de "consulta relacionamento" são para tratativas de exceções e reclamações e só serão permitidos nas senhas da equipe interna dr.consulta.

*Pacientes cirúrgicos terão direito a mais de um retorno liberados em sistema, para serem utilizados até 60 dias após a realização da cirurgia, sempre verifique o histórico do paciente no S2.

Exceto para Psiquiatria, Obstetrícia e Pediatria (para menores de 1 ano). Essas especialidades o médico tem opção de indicar ou não o retorno.

Não, sessões não possuem retorno.

Não, é necessário que seja questionado ao paciente o motivo deste agendamento, caso o paciente informe em linha alergia medicamentosa, ideação suicida, risco a terceiros, poderá ser agendado, para outros casos de urgência, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no pronto socorro.

Sim, dentro de 30 dias corridos.

Se o paciente estiver dentro dos 30 dias corridos pode sim ser reagendado.

Não, o paciente deve efetuar novo pagamento.

Geralmente quando o paciente passar em consulta com o psiquiatra é solicitado que o paciente realize um acompanhamento, em um período maior que 30 dias corridos, geralmente de 2 meses, porém temos exceções, pacientes que tem alguma alergia medicamentosa, ideação suicida e risco a terceiros e precisam passar dentro dos 30 dias corridos.

Nesses casos devemos agendar RETORNO RELACIONAMENTO PSIQUIATRIA que é a modalidade que garante o retorno da consulta com o psiquiatra que não teve indicação do retorno dentro de 30 dias corridos!
Para outros casos de urgência, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no Pronto-Socorro.

Para qualquer outro motivo que não seja alergia medicamentosa, ideação suicida, risco a terceiros, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no Pronto-Socorro.

Nesses casos como criterio de exceção podemos agendar RETORNO RELACIONAMENTO MÉDICO!

Se o profissional da consulta original não possui agenda em nenhum Centro Médico de preferencia do paciente dentro de 60 dias da consulta você deverá agendar "retorno relacionamento" para qualquer OUTRO profissional da saúde dentro da mesma especialidade em até 60 dias da consulta.

Situações de Faltas do paciente: 

Tentativa de agendamento do retorno dentro dos 30 dias após a consulta, porém paciente já faltou em um agendamento de retorno do produto e o profissional da saúde não tem agenda dentro dos 30 dias > não permite o agendamento (s2 irá exibir " Paciente faltou em retorno agendado e não possui mais direito a retorno")

Tentativa de agendamento do retorno dentro dos 30 dias após a consulta porém paciente já faltou mais de uma vez no agendamento de retorno do produto, mesmo o profissional da saúde tendo agenda disponível dentro dos 30 dias > não permite agendamento do retorno ( s2 irá exibir " Paciente faltou x vezes em retorno agendado e não possui mais direito a retorno")

Sempre 30 dias corridos.

A central dr.consulta funciona todos os dias para agendamento (inclusive sábados e domingos) 

E o cliente também a opção de agendar nos canais digitais, WhatsApp, Site e App.

Poderá agendar o retorno conforme disponibilidade de agenda do MESMO MÉDICO DA CONSULTA DE ORIGEM, e SOMENTE se estiver indicação de retorno no s2. Autorizado a troca de modalidade do retorno nos seguintes casos:

1 - Paciente passou em consulta presencial e o médico indicou o retorno por teleconsulta, mas o paciente deseja passar em retorno presencial, se o mesmo médico da consulta de origem tiver agenda nessa modalidade escolhida pelo paciente, e dentro do prazo indicado para o retorno, podem seguir com o agendamento.

2 - Paciente passou em teleconsulta e o médico indicou o retorno presencial, mas o paciente deseja passar em retorno por teleconsulta, se o mesmo médico da consulta de origem tiver agenda nessa modalidade escolhida pelo paciente, e dentro do prazo indicado para o retorno, podem seguir com o agendamento.

3 - paciente passou em consulta presencial, o médico indicou o retorno presencial, mas o paciente deseja trocar para o retorno por teleconsulta, se o mesmo médico da consulta de origem tiver agenda nessa modalidade escolhida pelo paciente, e dentro do prazo indicado para o retorno, podem seguir com o agendamento.

4 - paciente passou por teleconsulta, o médico indicou o retorno por teleconsulta, mas o paciente deseja trocar para o retorno presencial, se o mesmo médico da consulta de origem tiver agenda nessa modalidade escolhida pelo paciente, e dentro do prazo indicado para o retorno, podem seguir com o agendamento.

Não. Deixamos de oferecer o serviço em 03/09/2024.

Sim, nos casos em que os dois exames são realizados no mesmo Centro Médico, devemos agendar primeiro a Mamografia e depois  o Usg Mamas (os dois no mesmo dia com intervalo de 30 minutos).

Quando a paciente desejar realizar os exames em Centros Médicos diferentes, é necessário agendar primeiro a Mamografia aguardar o prazo do resultado e após agendar o Usg de Mamas.

Não existe prazo de validade, o ideal é que o paciente realize o pagamento o quanto antes.

Nasofibrolaringoscopia, Audiometria, Exame Otoneurologico, Todos os exames de USG.

Sim, pode! O medico verificará a necessidade!

Não realizamos.

Sim, realizamos!
É um exame de analises clinicas coletado em nossos Centros Médicos.

Sempre deve ser verificado com o pai ou mãe como está solicitado no pedido médico e buscar no s2 pela forma do pedido medico, pois temos mais de um tipo;

Perfil Master, 

Perfil básico, 

Especial, 

Pezinho especial, 

Especial ampliado+biotinidase, 

Estendido, master+MSAD, 

Perfil básico especial, 

Perfil master+HIV, 

Perfil plus, 

Perfil plus+G6PD, 

Perfil plus especial.

Após 48h depois do fim da menstruação.

Sim, realizamos em parceiros, para realizar o agendamento o nosso paciente deve comparecer em uma de nossas unidades para efetuar o pagamento e retirar o voucher!

Sim realizamos, está disponivel para agendamento, prazo do laudo é de 9 dias.

Não realizamos.

Sim, é o TESTE DE ISHIHARA, o medico realiza na própria consulta oftalmologica.

Não realizamos.

Agendar somente a Colposcopia e informar ao paciente que os dois procedimentos serão realizados juntos e faturados separadamente. 

Sim, paciente deve apresentar o exame de mamografia mais recente.

ATENÇÃO: Em casos de pacientes do sexo masculino não é obrigatoria a apresentação da mamografia.

Sim, mas precisamos deixar claro para a paciente que,  o exame poderá sair prejudicado e por vezes impossibilitado de ser realizado, sendo feito o obstétrico convencional no seu lugar.

*O tempo gestacional que aparece no S2, é o período ideal para realização, quanto mais distante desse período (para mais ou para menos),  o médico não terá as medições exatas.*

Tempo gestacional ideal para realização:

Morfológico 1º trimestre: deve ser realizado entre 11 e 14 semanas de gestação 

Morfológico 2º trimestre: deve ser realizado entre 21 e 24 semanas de gestação

Sim, devemos.

Translucência Nucal é o principal parâmetro a ser avaliado no USG Morfológico de primeiro trimestre.

Quando solicitado Usg Morfológico + Translucência Nucal, devemos agendar somente o Usg Morfológico.

Não realizamos.

Não, ele deve ser coletado na mesma unidade que foi realizado.

Sim, o teste de urease é o mesmo que pesquisa de Helicobater Pylori (H Pylori).

Quando o estudo é solicitado o resultado é liberado junto com laudo da endoscopia.

Sim, nesse caso como os dois exames são RM podemos agendar no mesmo dia, em horários seguidos. 

Não podem ser feitos no mesmo dia, intervalo de um para o outro é de 48hrs, devido ao contraste.

Não, para realização é necessário agendar e informar o valor do Usg Morfológico + Usg Transvaginal para Avaliação do Colo Uterino.

 *É necessário agendar e informar os valores dos dois exames cadastrados.*

Tomografia: Ominiscan

Ressonância: Ominipaque

Sim, agendar o produto Mapeamento de Retina Binocular. 

Não é cobrado a mais caso seja necessaria a ultilização do contraste.

Sim, cadastrar o produto Fosfatase Alcalina Especifica Óssea. 

48hrs após a realização do exame. O mesmo fica disponivel no site ou app, paciente precisa ter o cadastro validado.

São aplicadas até 30 subistancias.

O laudo do USG sai no mesmo dia, e fica disponivel no s2 para encaminhamento ao paciente via e-mail.

O video de USG pode levar até 48h para ficar disponivel no app da paciente.

Não, caso a paciente não esteja conseguindo vizualizar o video no app e deseje ele por e-mail ela deve ser transferida para o SAC, para que seja realizado o encaminhamento.

Não.

Nosso equipamento é 1.5 tesla.

RUBÉOLA 

Rubéola  IGG

Rubéola IGM

HEPATITE A

Hepatite A IGG

Hepatite A IGM

HEPATITE B

Hbc IgG, ANTI

HBC IgM, ANTI

HBC TOTAL, ANTI

HBE, ANTI

HBE-AG

HBsAg

TOXOPLASMOSE 

Toxoplasmose IGG

Toxoplasmose IGM

CITOMEGALOVÍRUS

Citomegalovírus IGG

Citomegalovírus IGM

Exames que não dilatam a pupila. 

Na dúvida, leia as informações disponíveis no campo orientações do S2 antes de agendar.

Apresentação obrigatória somente para pacientes acima de 70 anos, ou com as seguintes condições clínicas: 

• • HAS (hipertensão arterial sistêmica),

  •  Diabetes, 

  • Doença cardíaca

  • Gota

  • Mieloma múltiplo

  • História ou quadro de doença renal aguda ou crônica (incluindo diálise, transplante renal, rim único, procedimento cirúrgico de rins e/ou vias urinárias, câncer renal)

Pedido Médico externo: 

Orientar o paciente a realizar o exame de creatinina, conosco o PM não é obrigatório.

Pedido Médico interno:

Orientar o paciente a realizar o exame de creatinina, conosco o PM não é obrigatório.

Sim, agendar o produto Usg Obstétrico com Doppler. 

Não existe uma obrigatoriedade do paciente ultilizar o nosso, se ele quiser ele pode comprar, porém é sempre aconselhavel que ele retire conosco para não haver contaminação.

Sim, enviamos pelo s2 para o e-mail previamente cadastrado, mas antes, orientar o paciente a acessar pelo nosso site/aplicativo.

Caso a solicitação não seja feita pelo próprio paciente, é necessário que o terceiro tenha uma procuração. 

Sim, o resultado da Endoscopia pode ser entregue antes do resultado da biópsia. 

Você deve informar o prazo de dias que constam no s2 e salientar que se trata de um prazo ESTIMADO!

Resultado do exame de toxicológico é retirado pelo paciente direto no site da db toxicológico, com login e senha. 

• Mamografia

• Densitometria

• Colposcopia

• Endoscopia

• Colonoscopia

• Exames Oftalmológicos

 A senha de acesso é a data de nascimento do paciente com as barras ex: 01/01/2021

Sim.

Realizamos procedimentos somente com pedido medico interno, ao agendar deve ser agendado com o medico que o solicitou.

Sim, o procedimento pode ser agendado e realizado em 3 meses, passando disso precisará de nova consulta para avaliar novamente.

Não!

É necessário que um especialista nosso indique o procedimento para que possamos encaminhar o link de pagamento. 

Sim, agora temos uma lista com a referência médica de cada especialidade.

Vocês podem conferir nossas referências atráves da planilha abaixo:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1bSif-AZuPsR6eJTG1LcEgTLbbwxng3vHdS-rMfgqsP8/edit#gid=0

O acesso para visualização da planilha é:

TP - (Login e senha - supersteleperformance@gmail.com/ Janela45)

CNX - (Login e senha - supersconcentrix@gmail.com / Janela45)

Não temos a especialidade de oncologia.

Reprodução Humana;

Ginecologia Endocrino;

Endoscopia Ginecológica; 

Uro Ginecológica;

Ginecologia/Obstetrícia.

Sim, temos essa especialidade como CONSULTA REPRODUÇÃO HUMANA.

Não temos serviço ou especialista para segmentos desses casos. 

Sim, temos, elas são;
Consulta oftalmologia - Pediátrica (Restrição de atendimentos de 0 a 14 anos)
Consulta oftalmologia - Glaucoma (ceratocone)
Consulta oftalmologia - Córnea  (lentes de contato, porém não realizamos teste de lente de contato)
Consulta oftalmologia - Refrativa  (cirurgia refrativa)
Consulta oftalmologia - Retina (derrame ocular)

Neuro-oftalmo

Plástica ocula 

No momento não temos!

No momento não temos.

A consulta ginecologia, é uma consulta de rotina, onde é examinado em geral a saúde da mulher (Mamas, abdomen, toque vaginal, exames em geral, mediante a conduta medica).

A consulta obstetricia, é uma consulta realizada para pacientes que planejam engravidar ou já estão gravidas (pré-concepcionais, avalia periodo fertil, niveis hormonais).

Sim, segue nossos especialistas;

Daniele Amorim - (Telemed/ Santo Andre)

Anderson Pelichek - (Telemeds/ Sacomã/ Santa Cruz)

Bruno Fernandes - (Telemed/ Santa Cruz, Ibirapuera)

Gustavo Ramos De Lima - (Teodoro)

As receitas ficam disponíveis para o paciente acessar a qualquer momento pelo site e App na área do paciente, onde ele também pode encontrar os pedidos médicos e atestados que o médico solicitar.
ATENÇÃO: Com exceção do receituário controlado nas vias coloridas, esses documentos não ficam em sistema e caso o paciente perca é necessário uma nova consulta  ou retorno caso esteja dentro do pazo e não tenha ultilizado para que seja prescrito novamente. 

Quando há falha na prescrição (dosagem, receituário errado, etc).

Consulta presencial - Pedir que o paciente compareça na unidade em um dia que o medico estiver atendendo para que possa ser ajustada.
Teleconsulta - Trasnferir a ligação para o SAC, será aberto a solicitação para ajuste.

Retirar na unidade: 4 dias úteis

Receber em casa: 6 dias úteis

A forma de entraga/retirada é acordada com o médico no momento da consulta. 

A notificação de receitas Azul e Amarela está disponível para São Paulo capital, região metropolitana (Guarulhos, Osasco, Barueri e Carapicuíba) e ABC. 

Em até 2 horas.

O Atestado Médico: É emitido somente pelo Próprio Médico durante a consulta conforme sua conduta sobre o caso.

Caso o cliente tenha perdido o atestado que o médico emitiu na consulta, o paciente pode acessar a ÁREA DO PACIENTE no site verificar se está disponível e reimprimir o documento.

Se o atestado estiver disponível em sistema, o paciente também pode solicitar a reimpressão do atestado na recepção.
Lembrando que a data contida no documento será sempre a da consulta.

A Declaração de comparecimento: É emitida no Centro Médico pela recepção, caso ele tenha esquecido de solicitar na data que compareceu, pode retornar ao CM e solicitar retroativo, lembrando que a declaração será sempre com a data e duração da consulta realizada.

Somente o próprio paciente pode fazer a solicitação da declaração, para ele ou seu acompanhante, caso seja necessário.

No dr.consulta não temos médico perito, ele é o único que pode fazer a avaliação e o laudo pericial.

Os nossos médicos disponibilizam apenas relatórios médicos, é necessário passar em Consulta com um dos nossos Especialistas e mediante "conduta médica" o relatório é liberado.

Não.

Nós realizamos a entrega de forma gratuita.  

Pode desde que o terceiro esteja com seu documento oficial com foto e com um documento oficial com foto do paciente.

No CM o terceiro irá assinar um termo de responsabilidade e retirada do receituário. 

1. Para pacientes de convênios todos os exames têm necessidade de PM.

2. Todos os exames de imagem necessitam de PM.

3. Verificar a necessidade de PM para exames de AC comuns(todos que não possuem necessidade de agendamento) no S2 no campo restrição.

4. Os exames de AC que possuem necessidade de agendamento tem pedido médico obrigatório.

             Alguns exemplos de AC'S agendáveis:

• CURVA GLICÊMICA - GESTANTE (100G DE DEXTROSOL)

• CURVA GLICÊMICA - GESTANTE (75G DE DEXTROSOL)

• CURVA DE TOLERÂNCIA À GLICOSE - 2 HORAS GTT290

• CURVA DE TOLERANCIA A GLICOSE - 3 HORAS GTT290

• CURVA DE TOLERÂNCIA À GLICOSE - 5 HORAS GTT290

Atenção: Acima estão alguns exemplos de exames AC agendáveis, sempre consulte o S2. 

Sim, aceitamos copia desde que esteja legivel!

Obrigatório para todos os exames de imagem (Ultrassonografia, Raio X, Mamografia, Densitometria Óssea, Tomografia, Ressonância Magnética, Espirometria, Eletrocardiografia, Eletroneuromiografia, etc) precisam de pedido médico.

PEDIDO MÉDICO DE PROCEDIMENTOS: Para Procedimentos só aceitamos pedido médico interno, e só podemos agendar com o solicitante.

Exames de análises clínicas específicos (130 exames) (ex: anatomopatológico, colpocitologia oncótica) continuarão com a necessidade de pedido médico e estes serão sinalizados com a obrigatoriedade no S2 e essa lista você também pode consultar aqui no campo.

Exames de análises clínicas agendaveis tem pedido médico obrigatório.

Os Pedidos médicos de Procedimentos possuem validade de 90 dias. Após isso será necessária uma nova consulta, para uma avaliação do quadro atual do paciente, pois após esse prazo o procedimento pode não ser mais necessário / adequado.

Os exames que não precisam de Pedido Médico (Análises Clinicas) o cliente pode realizar com Edital, pois não precisam de pedido.

Mas os exames que são obrigatório o Pedido Médico não é possível fazer com Edital de Concurso, pois é obrigatório a apresentação do Pedido Médico.

Existe uma grande maioria dos exames de Análises Clínicas que não precisam de pedido médico

Segue abaixo a listagem dos exames permitidos para cada categoria:

Enfermeiro (COFEN-195/1997)

Colpocitologia Oncótica (Papanicolau)

Dentista (Resolução CFO-29)

Analises Clinicas;

Rx tórax, maxila e mandíbula;

USG - patologias das glândulas tireóide e paratireóide, glândulas salivares e massas cervicais;

Tomografia - Crânio e partes moles;

Ressonância - Crânio e partes moles;

PAAF Tireoide;

Eletrocardiograma (ECG).

Nutricionista (apenas solicitações de exames interna - dr consulta) (CFN nº 306/2003)

Exames de análises clínicas (todos)

Lembrando que temos um produto maravilhoso e muito importante para as pacientes que possuem o PM de enfermeira de USG GESTACIONAL, podemos agendar uma Vídeo orientação médica para pré Natal, 

Obs. Para pacientes conveniados (SULAMÉRICA, etc) SÓ ACEITAREMOS PEDIDOS DE MÉDICOS.

Sim, somente pedido de nutricionista interno (Dr.Consulta).

Sim, pedidos médicos do Programa Mais Médicos são aceitos.

Estes pedidos não contém número de CRM do solicitante e sim RMS - Registro do Ministério da Saúde.

1. Exames de AC comuns(todos que não possuem necessidade de agendamento) verificar a necessidade de PM na aba informação, campo restrição do S2.

2. Os exames de AC agendaveis necessitam de PM, mesmo que na restrição esteja como N/A no S2.

ATENÇÃO: Para convênio todos os exames necessitam de pedido médico para ser realizado.

Verifique se o cliente que passará em atendimento possui cadastro.

* Se tiver cadastro, realize o agendamento no cadastro do cliente que será atendido.

* Se não tiver cadastro, realize o cadastro e o agendamento do cliente que será atendido. 

Obs:Não esquecer de cancelar o agendamento incorreto.

Sim, o estorno pode ser solicitado em qualquer centro medico!

Não atendemos urgencias, somos uma clinica que presta atendimentos ambulatoriais.

Se o paciente ligar informando que está com uma urgencia, intrui-lo a procurar um atendimento hospitalar.

 Sim, atendimento de urgência realizado em pacientes com DOR ou comprometimento estético e funcional (Exemplos: Fraturas de dentes com comprometimento estético, queda de prótese com comprometimento estético)

Não é necessário agendamento, devemos questionar o cliente em que região o mesmo se encontra e informar o telefone do Setor de Odontologia do Centro Médico mais próximo dele para analise do caso.

Atenção! Esse procedimento é apenas para pacientes que já inicaram o tratamento odontológico no dr.consulta. Não atendemos urgêcias de novos pacientes odontologicos. 

Abaixo telefones:

Tatuapé 2: 4118-1512

São Bernado do Campo: 4118-1336

Paraíso: 4118-1337

Teodoro: 4118-1335

Butantã: 4118-1315

Tucuruvi: 4118-1338

Precisam de responsáveis legais para realizarem consultas médicas e exames.

Responsáveis legais: Pai, mãe, avó e avô. Estes deverão portar documento oficial com foto e documento do menor (Certidão de Nascimento ou RG).

Precisam de acompanhantes, não necessariamente o responsável legal e devem assinar o “TERMO DE RESPONSABILIDADE - ATENDIMENTO MENOR DE IDADE”

Estes deverão portar documento oficial com foto e documento do menor (Certidão de Nascimento ou RG).

O prontuário médico pertence ao paciente exclusivamente e é constituído pelos documentos padronizados e ordenados nos quais são registrados todos os cuidados prestados, pelos profissionais de saúde, ao paciente.

 A Instituição de saúde é a depositária do documento e, como tal, tem o dever de zelar por sua integridade e guarda. Sendo assim, o depositário somente poderá disponibilizar cópia do prontuário para pessoa expressamente autorizada pelo paciente.

De acordo com o Código de Ética Médica e o Código de Defesa do Consumidor, todo paciente ou seu representante legal tem o direito de solicitar e receber cópia do respectivo prontuário médico.   

Caso a solicitação não seja feita pelo paciente ou por seu representante legal , será necessária uma procuração para outorgar à outra pessoa, solicitante, poderes específicos para requerer e retirar a cópia do prontuário.   

Para atendimento presencial:

É obrigatório que o paciente solicite o prontuário em um dos nossos Centros médicos para preenchimento e assinatura do formulário.

Exceto para solicitação de prontuário de pacientes que passaram por atendimento no Rio de Janeiro, Minas Gerais e Ana Costa, segue o fluxo abaixo de atendimento online.

Para atendimento online:

O paciente pode solicitar o prontuário por e-mail ou via SAC, onde o time registra o caso no TP,  encaminha o formulário para o preenchimento do paciente e orienta o cliente a responder com o e-mail com o formulário preenchido/assinado + documentação oficial.

Quando a cópia é solicitada através de procuração, nela deve constar expressamente "poder para requerer e retirar prontuário médico". Será necessário cópia da procuração para anexar ao formulário de requisição; .

Prazo de entrega:

O prazo de entrega do prontuário é de 15 dias.

Direcionamento

Após o envio do formulário preenchido pelo paciente, o SAC deve encaminhar o caso direto para a caixa de coordenação médica.

Estou anexando aqui dois tipos de formulários, para o SAC encaminhar via e-mail em casos de solicitações de prontuário de atendimento de telemedicina.

Central de atendimento 4090-1510

SAC - 4090-1510 (Opção de numero 4)

Whatsapp - 4118-1339

Nossos centros médicos não possuem estacionamento.

Sim, realizamos, para que seja realizada essa veracidade a empresa deve encaminhar um e-mail para atendimento@drconsulta.com com a solicitação em uma carta timbrada em anexo, deve conter os dados do paciente nessa carta e a assinatura do gestor e também deve ser anexada a foto do atestado ou declaração.

ATENÇÃO: Não realizamos essa veracidade via telefone somente via e-mail, a empresa dever seguir em detalhes ás orientações ou a solicitação não será valida.

Sim, necessário chegar com 15 minutos de antecedência do horário agendado para a pré-consulta.

Se o paciente estiver agendado para às 06:45, não é necessário chegar com antecedência.

Sim, enviamos lembretes via sms ou whatsapp para reelembrar dos agendamentos.

Não conseguimos garantir atendimento com atraso, o paciente pode ir até a unidade e verificar direto com o médico essa possibilidade, mas recomendamos já reagendar.

O paciente precisa rolar a tela do celular até o final do termo, assim será habilitado para dar o aceite neste termo e seguir com o atendimento.

É necessário que o paciente dirija-se até um Centro Médico do dr.consulta e retire o voucher para realização.

Não é possível agendar pelo telefone, por isso não informar os telefones que constam no S2, pois são para contato interno.

Ao se dirigir até o Centro Médico mais próximo, o paciente terá acesso a disponibilidade de agenda e pagamento do exame.

Orientar ao cliente sempre comparecer ao parceiro com o voucher em mãos;

- Parcerias de fisioterapia, disponibilizamos o voucher por atendimento, não existe a informação de paciente ir ao local e realizar uma avaliação prévia para depois realizar aquisição dos vouchers.

- Reclamações sobre atendimento nos parceiros por gentileza transferir o paciente para o SAC.

Após selecionar o cadastro do cliente, todos os produtos contratualizado que possuem cobertura o valor fica zerado. Caso o sistema mostre o valor é porque não tem cobertura pelo plano. 

Após acessar o cadastro do paciente conveniado, é necessário adicionar o exame solicitado na aba de orçamento (S2), após adicionar o exame conseguimos identificar se possui cobertura ou não.

Observação: Exames que não possuem cobertura para paciente conveniados constam o valor para pagamento.

Sim, o paciente consegue agendar normalmente pelo nosso site!

Recém Nascido com até 30 dias, poderá passar em consulta com a carteirinha e documento da mãe. 

Sim, ele consegue pagar antecipado pelo nosso site ou app, desde que sejam consultas ou exame agendaveis! Exames não agendaveis não é possivel pagar antecipado pelo site ou app.

Ele pode também pagar antecipado em qualquer centro medico do dr.consulta, neste caso podem ser exames agendaveis ou não agendaveis!

Dinheiro, Cartão de debito e Credito!

O pagamento online é uma reserva do limite (cartão de crédito) ou reserva do valor (Pix, débito e carteiras digitas) 

A efetivação da cobrança ocorre quando o cliente abre a ficha de comparecimento no Centro Médico ou quando o médico abre o atendimento em Telemedicina.

A opção de pagamento está disponível após o agendamento de uma consulta ou exame, orçamentos de análises clinicas não agendáveis não é possível pagar online.

Cartão de credito
PIX ou Carteiras Digitais

Para realizar o pagamento online é só o cliente acessar a área do paciente no site ou app, ir em meus agendamentos e escolher pagar online. 

Regra 1: O pagamento online é liberado no site e app 29 dias antes da consulta. Se o cliente quiser poderá inclusive pagar no dia da consulta através do site e app. (Agendamentos de Telemedicina devem ser pagos até 2 horas após o agendamento.) 

Regra 2:  O sistema permite reagendar pacientes com pagamento online sem que ele tenha que fazer novo pagamento, desde que esteja dentro da validade de 29 dias do pagamento e se ainda não tiver passado o horário do atendimento. (Se houver Cancelamento do agendamento o pagamento será cancelado.)

Regra 3:  O pagamento online funciona como uma reserva do limite (cartão) ou dinheiro (Pix) nosso sistema não gerou a cobrança ainda, a cobrança só é realizada quando acontece a abertura do atendimento na recepção do CM ou pelo médico no atendimento de Telemedicina. (Se o cliente não for atendido o PAGAMENTO ONLINE é estornado de forma automática em até 5 dias, mas muita ATENÇÃO! SOMENTE SE NÃO GERAR VISITA NO S2 o valor será estornado em até 5 dias, caso gere visita o paciente deverá ser transferido para o SAC para solicitar o seu estorno, o prazo neste caso se altera e será informado pelo SAC ao abrir o protocolo.)

Regra 4:  A central deve enviar o link de pagamento em todos os agendamentos, através do link o cliente é redirecionado para o nosso site.

Se o cliente não estiver com o link é só acessar o aplicativo ou site, acessar o campo MEUS AGENDAMENTOS  clicar no agendamento que deseja pagar e efetivar o pagamento online, agendamentos feitos no Centro Médico também podem ser pagos de forma online.

Quando o cliente remarcar o agendamento que ele já efetuou o pagamento, nosso sistema está programado para manter o pagamento realizado, mas como se trata de transações bancárias, em alguns casos o pagamento pode ser cancelado automaticamente, por isso você precisa verificar no S2 se o pagamento online foi carregado para o novo agendamento, caso não tenha mais o símbolo de pagamento online é necessário avisar ao cliente que aquela reserva foi estornada e que o cliente efetue novo pagamento.

ATENÇÃO: Sempre que você atender uma ligação para remarcar agendamento com pagamento online, você deve verificar no S2 se o pagamento continua ou se foi estornado e informar ao cliente, assim não corremos risco do paciente chegar ao CM sem o cartão e não conseguir ser atendido.

ATENÇÃO AOS PRAZOS: Se a teleconsulta gerou visita e o paciente ligar querendo saber do estorno ou reagendar, deve transferir ao SAC para que seja confirmado que não houve atendimento e seja aberta a solicitação de estorno, pois neste caso o pagamento foi capturado e o prazo de estorno se altera não sendo 5 dias, o prazo será informado pelo SAC ao abrir o protocolo.