Quais casos que o SAC não deve encaminhar para áreas? E como tratar?

Abrir caso no TPClient somente para registro, e reagendar conforme disponibilidade de agenda no sistema. Retorno sempre reagendar com o mesmo profissional);

Abrir o caso no TPClient somente para registro, analisar se realmente houve atraso no nosso laudo, se procedente a situação, agendar o retorno com mesmo médico dentro dos 60 dias, se ultrapassar os 60 dias, passar para a supervisão agendar Consulta Relacionamento.

Abrir o caso no TPClient somente para registro, explicar posicionamento do CREMESP sobre - texto consta na aba de Resposta Padrão aqui na FAQ - se o paciente solicitar trocar o médico, solicitar para supervisão agendar Consulta Relacionamento com médico que tem RQE - possível confirmar essa informação no site: consulta de médicos com RQE (ao acessar esse site é necessário trocar no campo "ordenar por" de "recomendado" para "todas as letas").

O expert deverá consultar a agenda de retorno de relacionamento com o mesmo profissional e oferecer ao cliente a possibilidade de agendamento para correção/complemento/inclusão no s2 diretamente com o profissional responsável.

1 - Se o cliente aceitar a oferta: O expert deve incluir a informação no ticket, agendar e finalizar a tratativa com o cliente. E deverá direcionar o ticket para o setor de relacionamento só para ciência (incluir essa informação no ticket).

     2 - Se o cliente não aceitar a oferta: O expert deverá informar o prazo necessário e direcionar o caso para o setor de relacionamento (incluir no ticket a informação que paciente não aceitou a RR).

     3 - Agenda com o mesmo médico distante: Caso a agenda com o mesmo médico esteja muito distante, enviar para o setor de relacionamento acionar o profissional (incluir no ticket a informação da agenda distante).