TELECONSULTA

A teleconsulta sem agendamento (Telemed 2.0) é um atendimento que não necessita de agendamento prévio, o paciente consegue passar com o médico no mesmo dia.

Nossos pacientes entram no APP dr.consulta e podem ser atendidos por um médico clínico geral ou pediatra (para pacientes menores de 16 anos) sem agendamento, e assim que logam na sala de Telemed 2.0 são direcionados a uma sala de espera virtual a qual mostra qual posição da fila está.

Atenção! A telemed 2.0 de PEDIATRIA para Yalo é necessário efetuar o pagamento normalmente.

Não, não é possível passar em retorno.

• Clínico Geral sem custos.

• Pediatria com cobrança.
  
  

O estorno é feito de forma automática, ou seja, nosso sistema identifica que não houve atendimento e já realiza o estorno para o cartão do paciente. O processo com a operadora do cartão pode ocorrer em até 5 dias, a depender da operadora.

Horários de telemed 2.0

TELE 2.0 CLÍNICA MÉDICA

- Segunda à Sexta-feira: 08h às 22h

- Sábados e Domingos: 08h às 17h

TELE 2.0 PEDIATRIA:

Segunda a Sexta: 08h às 21h

Sábado e Domingo: 08h às 17h

Como podem ocorrer alterações, pesquise na lupa do s2 por "Teleconsulta sem agendamento" e escolha entre clínica médica ou pediatria para visualizar os valores. 

Somente Japão, os pacientes podem agendar tanto Teleconsulta, quanto retorno Teleconsulta (o atendimento se mantem exclusivamente pelo aplicativo dr.consulta).

Se o paciente estiver fora do Brasil, e solicita  passar em retorno. Será realizada a negativa, ele precisa estar no Brasil para conseguir atendimento. 

O paciente deve entrar no aplicativo no horário do fuso em que se encontra, porém é necessário que mude o fuso horário do celular para o horário de Brasília. 

Para realizar a consulta online no dr.consulta, por videochamada, você precisa:

Ter o aplicativo do dr.consulta instalado no seu celular. Faça o download gratuitamente. É importante ter a última versão instalada; se não tiver, aproveite para atualizar. 

Permitir o recebimento de notificações do app do dr.consulta pelo celular. Assim você receberá lembretes e outros avisos.

Entrar no app 5 minutos antes do horário da consulta, com boa internet E DE PREFERÊNCIA EM REDE DE WI-FI, iluminação e ambiente tranquilo para a consulta. Basta clicar em “Entrar na videochamada” e aguardar o médico se conectar. Não saia da sala virtual, pois seu atendimento será interrompido.

Apresentar seu documento de identificação pessoal com foto para o médico. 

Crianças entre 12 e 16 anos que não estiverem acompanhadas de um responsável legal, mas com seu consentimento, podem passar em consulta assinando o “Termo de Responsabilidade Atendimento Crianças e Adolescentes”, disponível no momento da consulta.

A consulta online não é indicada para emergências. Em casos como este, a recomendação é ir até o pronto-socorro mais próximo.

Pode sim! Porém menores de 12 anos devem realizar a consulta acompanhados do responsável. E obrigatório realizar um cadastro para o menor para que a consulta seja realizada em seu cadastro.

Os documentos estarão disponíveis no aplicativo do dr.consulta. Na página inicial clique em histórico, identifique a data e médico que realizou a consulta, e clique para baixar o PDF do documento.

A receita digital é igual a receita em papel que você já se acostumou a receber. A única diferença é que aqui no Dr. Consulta Online a sua receita fica disponivel no seu aplicativo em formato PDF. Basta apresentar esta receita na farmácia de sua preferencia. 

A receita digital apesar de ficar disponível no App por tempo indeterminado, ela também tem prazo de válidade de 30 dias, assim como a receita física. Se o paciente estiver com a receita vencida e quiser renovar a data, deve ser agendada uma nova consulta para nova avaliação e prescrição conforme conduta médica.  

Sim. Se tiver exames anteriores recentes e que não foram realizados no dr.consulta, ele pode realizar o upload dos exames em .pdf ou .jpg no campo específico, antes de iniciar a sua consulta.

O valor é cobrado somente se a consulta for concluida com sucesso. Caso haja falta por parte do paciente, por parte do profissional ou em caso de atendimento interrompido (podendo ser uma questão de conectividade ou usabilidade do paciente e/ou profissional de saúde) o estorno é realizado automaticamente pelo sistema no prazo de 5 dias corridos. 

Oriente o cliente aguardar esse prazo, caso passe o prazo é necessario encaminhar para o financeiro

No caso de atendimento presencial na mesma especialidade médica a consulta entrará como retorno e estará isenta de cobrança dentro de um prazo de 30 dias após a data da primeira consulta.

Atendimento a crianças de até 12 anos: é necessário que a criança esteja acompanhada da mãe, do pai ou de um responsável legal. Se a criança de até 12 anos não estiver acompanhada da mãe, do pai ou de um responsável legal, deverá estar acompanhada de uma outra pessoa com mais de 18 anos.

Atendimento a crianças entre 12 e 16 anos: não será necessária a presença de um responsável legal desde que a criança possua maturidade para se consultar sem a presença de um adulto e tenha capacidade de entendimento das recomendações e orientações médicas em avaliação a ser feita pelo médico no decorrer da consulta. Nesse caso o paciente assinará o “Termo de Responsabilidade Atendimento Crianças e Adolescentes” que aparecerá no aplicativo no momento da consulta.

Os agendamentos de teleconsulta, dependem do pagamento antecipado para garantir o horário agendado, como é um atendimento online precisa ser realizado via link ou app para garantia da agenda, esse pagamento precisa ocorrer no prazo de 2hrs após o agendamento.

                                                  ----------------------------------  PARA AGENDAMENTOS NO SITE-------------------------------------

Faça o login no site (agendamento presencial)

Na página inicial você vai encontrar as opções de agendamento.

Consulta presencial, consulta online, exames, dentista..

Clique na opção desejada

Selecione a especialidade da consulta.

Selecione o a unidade.

Seleciona o médico, data e horário.

Confirme que a consulta é para você ou coloque os dados de quem passará em atendimento.

Confirme os dados do pacientes e qual será a forma de pagamento.

                                                  ----------------------------------  PARA AGENDAMENTOS NO APP-------------------------------------

Faça o login no app (agendamento presencial)

Na página inicial você vai encontrar as opções de agendamento.

Consulta presencial, consulta online, exames, dentista..

Clique na opção desejada

Confirme que a consulta é para você ou coloque os dados de quem passará em atendimento.

Selecione a especialidade da consulta e confirma opção desejada.

Repasse as informações e busque por um médico especifico se desejar.

Selecione o a unidade.

Selecione dia e horário do agendamento.

Confirra os dados do agendamento e forma de pagamento.

Prontinho agendamento realizado.

Para consultas online é obrigatório a atualização cadastral e do endereço.

Troca do nome do medicamento para genérico: Não é considerado erro. O cliente deve usar o retorno ou agendar uma nova consulta para solicitar a troca do nome do medicamento.

1. Atendimento Internacional: Se o paciente estiver fora do Brasil, e solicita  passar em retorno. Será realizada a negativa, ele precisa estar no Brasil para conseguir atendimento.

2. Inclusão de CID nos documentos: Não é considerado erro médico. O cliente deve solicitar a inclusão durante a consulta. Se não solicitou, será necessário agendar um retorno ou nova consulta.

3. Troca de modalidade de entrega de receita: O médico irá registrar o que foi alinhado na consulta. Caso o cliente deseje alterar a modalidade, não será possível. A orientação é seguir a modalidade registrada no sistema: se for retirada, o cliente deve buscar; se for entrega, ele deve aguardar no endereço informado.