Cancelar pagamento que gerou visita Consulta online - Direcionar para Head Telemedicina

Cancelar pagamento que gerou visita Exames - Direcionar para HEAD PD

Cancelar pagamento que gerou visita Consulta presencial - Direcionar para coordenação médica.

• Resultados fora do prazo;

• Resultados que estão disponíveis nas plataformas, mas não integrado no s2;

• Postura e conduta (recepção, enfermagem, liderança);

• Não recebeu o contato do CM;

• Cobrança Indevida;

• Reclamação de infraestrutura em geral.

• Pagamento em duplicidade (com evidências);

• Paciente solicita estorno/reembolso por desistência;

• Nota fiscal não disponível no s2 e site da prefeitura;

• Nota fiscal com dados divergentes;

• Erro orçamento (telefone e blip);

• Ausência de info de preparo (telefone e blip);

• Conduta e postura do operador (telefone e blip);

• Informações divergentes (telefone e blip);

• Solicitação de prontuário (RJ, BH e Ana Costa);

• Conduta e postura do profissional que realizou a consulta/procedimento (Presencial);

• Veracidade de documentos (Presencial).

• Elogios de médicos, enfermeiros, recepcionista, líderança (time do CM em geral);

LEMBRANDO QUE SÃO ELOGIOS EXCEPCIONAIS.

•  Qualquer tipo de solicitação e reclamação referente a odontologia.

• Conduta do profissional que realizou a teleconsulta 

• Postura do profissional que realizou a teleconsulta 

• Solicitação de prontuário (Teleconsulta)

• Veracidade de atestado não localizado no s2 (telemedicina)

• Contestação de resultados de exames analises clinicas (exames da DB) 

• Veracidade de exame de analises clinicas (que está divergente no s2 ou não consta no s2)

• Inclusão de RQE do médico no laudo de analises clinicas

• Contestação de resultados de exames imagem 

• Conduta do profissional que realizou o exame de imagem 

• Postura do profissional que realizou o exame de imagem 

• Veracidade de exame de imagem (que está divergente no s2 ou não consta no s2)

• Inclusão de RQE do médico no laudo de imagem

• Reclamações sobre cirurgia realizada;

• Reclamações sobre sem sucesso no contato telefônico no número de cirurgia;

• Reclamações/solicitações do agendamento da cirurgia;

• Solicitação (abertura) de reembolso de cirurgia.

Abrir o caso no TPClient somente para registro, e reagendar conforme disponibilidade de agenda no sistema. Retorno sempre reagendar com o mesmo profissional).

Abrir o caso no TPClient somente para registro, analisar se realmente houve atraso no nosso laudo, se procedente a situação, agendar o retorno com mesmo médico dentro dos 60 dias, se ultrapassar os 60 dias, passar para a supervisão agendar Consulta Relacionamento.

Abrir o caso no TPClient somente para registro, explicar posicionamento do CREMESP sobre - texto consta na aba de Resposta Padrão aqui na FAQ - se o paciente solicitar trocar o médico, solicitar para supervisão agendar Consulta Relacionamento com médico que tem RQE - possível confirmar essa informação no site: consulta de médicos com RQE (ao acessar esse site é necessário trocar no campo "ordenar por" de "recomendado" para "todas as letas").

O expert deverá consultar a agenda de retorno de relacionamento com o mesmo profissional e oferecer ao cliente a possibilidade de agendamento para correção/complemento/inclusão no s2 diretamente com o profissional responsável.

1 - Se o cliente aceitar a oferta: O expert deve incluir a informação no ticket, agendar e finalizar a tratativa com o cliente. E deverá direcionar o ticket para o setor de relacionamento só para ciência (incluir essa informação no ticket).

     2 - Se o cliente não aceitar a oferta: O expert deverá informar o prazo necessário e direcionar o caso para o setor de relacionamento (incluir no ticket a informação que paciente não aceitou a RR).

     3 - Agenda com o mesmo médico distante: Caso a agenda com o mesmo médico esteja muito distante, enviar para o setor de relacionamento acionar o profissional (incluir no ticket a informação da agenda distante).

Não é possível essa troca, portanto o expert deverá explicar para o paciente que a retirada da receita colorida deve ser realizada na mesma unidade de origem que foi deixada pelo profissional, conforme constar no s2, no campo de "receita azul/amarela".

Até 2 horas os documentos ficam disponibilizados para o paciente.

São 48 horas uteis.

São 48 horas uteis.

São 48 horas uteis.

São 48 horas uteis.

São 48 horas uteis.

A nota fiscal é emitida pela empresa que prestou os serviços, seguindo as regras da Lei 8.846/1994, por esse motivo as notas são emitidas pelo dr.consulta.

Prazo para tratativa do financeiro via TPClient: 15 dias corridos

Prazo para estorno automático (online geral): 5 dias úteis

Estorno no cartão de crédito: Até 2 faturas

Estorno do cartão de débito 15 dias úteis

Prazo de reembolso em conta: Data de corte 

A Pré-venda é o pagamento que o paciente realiza com antecedência na unidade, seja no pós-consulta ou na própria recepção.

Pagamento antecipado para realização futura.

A NSU (Número Sequencial Único), o número sempre será localizado na parte inferior do comprovante de pagamento.

Pré-venda - A NSU fica sempre localizada no comprovante no campo pré-venda, o recibo no campo recepção não contém a NSU, somente a informação de ANTECIPADO.

Para pagamento com status de EXPIRADO ou CANCELADO na adyen, significa que não recebemos o pagamento, dessa forma não haverá estorno.

Caso o paciente insista na existência de débito em sua conta, solicitar ao paciente via e-mail o extrato/fatura desde o dia da cobrança até os próximos 10 dias.

Após o recebido esse documento, enviar o caso para o financeiro seguir com a tratativa.

Sem as informações acima, o caso não deverá ser direcionado para o financeiro e sim encerrar o caso passando a seguinte mensagem ao paciente:

"A transação foi apenas autorizada. Então, não houve a captura do lado do dr.consulta, sendo assim o senhor não foi cobrado. O que acontece é a reserva do limite no cartão e, quando a transação é cancelada e esse limite é restituído. Como não houve captura, não haverá um reembolso." 

O paciente precisa levar os vouchers das sessões, que obteve no ato do pagamento, na unidade de preferência para que seja aberto a solicitação de reembolso.

O caso deve ser encaminhado para Relacionamento, a area entrará em contato com o medico para realizar o reajuste.

O caso deve ser encaminhado para Relacionamento, a area entrará em contato com o medico para realizar o reajuste.

Caso necessário complementar ou corrigir o atestado médico, prescrição ou encaminhamento, orientá-lo a ir na agenda do médico ou voltar em retorno dentro dos 30 dias. 

Exemplos:

• Incluir CID;

• Corrigir a quantidade de dias do afastamento;

• Sem assinatura no documento.

• Corrigir dosagens de medicamentos;

• Nome do medicamento incorreto;

• Médico esqueceu de solicitar x medicamento;

• Sem assinatura no documento;

• Dúvidas como utilizar o medicamento.

Caso o paciente tenha esquecido de solicitar a declaração de horas, orientá-lo a retornar na mesma unidade para obter o mesmo.

Não devem ser encaminhados para a caixa de relacionamento, a tratativa deve ser realizada em linha com o paciente.

Em até 2 horas.

Retirada na unidade: 4 dias úteis

Entrega na residência: 6 dias uteis

Lembrando: É realizada somente duas tentativas de entrega, caso o paciente esteja ausente, a prescrição volta para o CM de origem e o paciente deverá retirar na unidade.

Utilizamos o sistema MEVO, sendo assim, o paciente consegue validar a receita no ITI do governo, e além dos documentos ficarem disponíveis no APP e site, também é enviado um link via SMS e e-mail.

Se o paciente questionar sobre o ITI podemos dizer que é validado sim.

Para solicitação de documento a mesma situação, questionar o paciente se ele recebeu o link via SMS ou e-mail, além de orientar acessar o APP e site, qualquer relato diferente do paciente, registrar no ticket do TPClient com os detalhes e direcionar para a caixa de relacionamento.

O Exame de IMUNOHISTOQUIMICA GERAL é um complemento utilizado no Anatomopatológico.

Sim. O paciente pode pagar o complemento em outra unidade após a realização do exame.

Sempre que o resultado não estiver disponível no S2, deverá ser consultado pelo expert no DB com o usuário da unidade onde o exame foi realizado.

Exemplo:

Paciente realizou o exame na unidade da Rebouças e pagou o complemento de Imunohistoquimica na Santa Cruz, o resultado será liberado na Rebouças onde o exame foi realizado, então você deve pesquisar no DB da Rebouças e não da Santa Cruz.

Quando o paciente solicitar o resultado de exame realizado com mais de 1 ano, precisamos sempre verificar no sistema e nos portais e realizar o envio para o paciente, independente do ano que o exame foi realizado.

Para os casos que foram realizados com mais de 1 ano e não estão integrados no sistema, o SAC deverá registrar e encaminhar para a caixa de relacionamento, incluindo os detalhes como: nome do exame, data da realização e CM que foi realizado.

Ponto importante:

Não utilizar mais o discurso que guardamos os exames pelo prazo de 1 ano.

• Os procedimentos são realizados com pedido médico interno e apenas pelo mesmo médico solicitante. 

• Caso não tenha agenda disponível,encaminhar para relacionamento, que iremos verificar com o time do concierge a possibilidade de abertura de agenda.

• Caso o paciente tenha complicações após o procedimento e precise de um segundo retorno, encaminhar para a caixa de relacionamento para verificar a possibilidade.

• Onde acessar os resultados dos exames quando não estão disponíveis no s2? 

Proradis: Exames de imagem de todos os CMs.

( site: https://drconsulta.telerradiologia.co//#/login )

EPACs (Epeople): Exames de TC e RM realizados no CM Santa Cruz.
( site: https://app.epacs.com.br/ )

Mezzow: Exames antigos de TC e RM de todas unidades.
( site: https://api.mezzow.com/login/auth;jsessionid=1BFF5908CD7DDE171461BE5F265C0C41.api1 )

• A impressão das imagens de exames são realizadas apenas no CM onde foi realizado.

Caso o resultado não esteja disponível no s2 ou nas ferramentas acima, encaminhar o caso no TP para o CM que foi realizado o exame.

• Os exames de análises clínicas (sangue, urina, papa e anatomo) são coletados em nossos centros médicos e analisados pelo nosso parceiro DB - Diagnóstico do Brasil (no qual essa informação não precisa ser exposta ao paciente). 

• Caso o resultado não esteja disponível no S2, verificar no site do DB. 

Constando o atraso no resultado, encaminhar para a caixa da unidade que realizou o exame.

É necessário que o paciente tenha uma carta médica contestando os achados do exame, assinada e carimbada pelo médico que está contestando, e solicitar que o paciente envie essa carta de contestação para o e-mail atendimento@drconsulta.com, após o recebimento desse documento pelo SAC, deve ser direcionado o caso para a caixa de HEAD PD (exame de imagem) ou HEAD AC (exame de analises clinicas).

Os exames de análises clínicas que forem realizados no CM da TEODORO 2, temos acesso a conferência destes resultados no site do DB com o MESMO login e senha de acesso do CM da REBOUÇAS.  

Postura - A forma que o médico se porta em consulta, forma de falar, agir.

Conduta - É a ação do médico diante do atendimento com o paciente, sobre a hipótese diagnóstica como atestados, prescrições, exames solicitados,orientações e encaminhamentos. 

O horário agendado é para atendimento na recepção,sendo para a  abertura da ficha e pré-consulta.

O atendimento em sala com o médico, é estimado após 15 minutos do horário agendado no sistema.

Caso ocorra atraso por parte do paciente será necessário verificar na recepção a possibilidade do atendimento, porém não podemos garantir que o paciente será atendido.

O tempo estimado de permanência na unidade é de até 1 hora, portanto dentro desse período será o atendimento da recepção, pré-consulta, consulta/exame e pós consulta.

Pode ocorrer atraso no atendimento, nesses casos informar ao paciente que será avaliado internamente para melhor tratativa.
Não é necessário encaminhar o caso para nenhum setor, pode finalizar e fechar o mesmo.

Sempre importante esclarecer todas as suas dúvidas em atendimento. 

Caso após a consulta ele permaneça com alguma dúvida referente aos medicamentos prescritos, será necessário um novo atendimento médico. 

Se ele tiver passado em consulta agendada com um de nossos médicos especialistas, você pode agendar um retorno para esclarecimento das dúvida em um prazo de até 30 dias após a data da primeira consulta.  

Se o atendimento foi realizado em nosso Pronto Atendimento Virtual (consulta imediata) irá gerar a necessidade de nova consulta paga

Se a reclamação realizada pelo paciente fugir desses 6 passos é preciso pedir desculpas ao paciente e usar o script de postura!

Clique aqui para conferir ás 6 posturas médicas -> https://sites.google.com/drconsulta.com/faqcallcenter/inicio/paginas-ocultas/6-posturas-m%C3%A9dicas

É necessario solicitar para supervisão ou nivel II analisar e realizar a liberação do agendamento de Consulta Relacionamento.

• Assinatura Yalo (cartão Dr.c) -  Cartão de benefícios

• Sulamérica - Convênio

• Livri saúde - Convênio

• E-pharma -  Convênio

• E-Saúde - Convênio

• Qualicorp - parceria de 4 consultas anuais

• Comunidade judaica - parceria de 6 consultas anuais

• Arca+ - beneficiários pagam com descontos

• Instituto Sol - ONG parceira (Consultas, Exames de análises clínica e de imagem, microprocedimentos. Beneficiários estarão identificados no s2 como convênios, não é possível realizar a inclusão manual.)

Hoje atendemos diversos convênios, e alguns requerem a solicitação da VPP 

• Livri

• Sulamerica

O SAC tem acesso através da tela de callcenter - chamada - análise técnica.

Neste campo aparece o andamento da solicitação como:

• Autorizado 

• Negado

• Em Análise

• Solicitação cancelada

• Aguardando documentação do prestador

• Aguardando documentação do solicitante

Acessar no s2 > Callcenter > Chamada> Orçamentos

Caso o valor esteja zerado o valor é porque tem cobertura, se estiver gerando valor deve consultar a planilha de produtos contratualizados. 

Casos em que o paciente possui múltiplos convênios em seu cadastro, o sistema impede de realizar o agendamento através do plano que deseja, pois a tela não está totalmente desenvolvida.

Ação: Enviar para relacionamento, para que possamos acionar o time de TI.

O paciente recém nascido tem o direito de passar pelo convênio dos responsáveis durante os 30 primeiros dias de vida.

• Cadastro individual para o RN 

• Desenvolvimento de tela para RN 

• Desconto manual nos centros médicos

Sulamérica, Livri, E-saúde, Yalo

Segue passo a passo para integrar paciente yalo no sistema sem necessidade de abrir chamado:

Link https://beneficios.yalo.com.br/login

Login: coordenadoresdeunidade@drconsulta.com

Senha:qwe123

● Após login, a página inicial do portal irá solicitar o número do CPF do paciente;

● Ao buscar pelo CFP o portal irá trazer as informações do paciente (plano e o valor dos

benefícios) e no final das informações terá um ícone chamado “integrar”;

image.png

● Caso o paciente não esteja aparecendo no sistema s2 como YALO porém pelo portal o plano está ativo, será necessário clicar no ícone “integrar” para que o sistema envie as informações do paciente para o s2

Vocês precisam aguardar 3 minutos e reiniciar o atendimento do paciente no s2. O portal de benefício irá mostrar o lembrete orientativo conforme imagem abaixo:   

image.png 

 ● Quando o CPF não é de um paciente YALO, teremos a informação de que nenhum benefício foi encontrado.

A teleconsulta sem agendamento (Telemed 2.0) é um atendimento sem agendamento.

Nossos pacientes entram no APP dr.consulta e podem ser atendidos por um médico clínico geral ou pediatra (para pacientes menores de 16 anos) sem agendamento, e assim que logam na sala de Telemed 2.0 são direcionados a uma sala de espera virtual a qual mostra qual posição da fila está.

Não, não é possível passar em retorno.

O estorno é feito de forma automática, ou seja, nosso sistema identifica que não houve atendimento e já realiza o estorno para o cartão do paciente. O processo com a operadora do cartão pode ocorrer em até 5 dias, a depender da operadora.

Como podem ocorrer alterações, pesquise na lupa do s2 por "Teleconsulta sem agendamento" e escolha entre clínica médica ou pediatria para visualizar os valores. 

Sim, somente no Japão, os pacientes podem agendar tanto Teleconsulta, quanto retorno Teleconsulta (o atendimento se mantem exclusivamente pelo aplicativo dr.consulta).

Caso o paciente tenha passado em teleconsulta e queira agendar o retorno mas, está em um país que não temos disponibilidade, é necessário realizar o agendamento e encaminhar o caso para a supervisão para que a supervisão solicite a liberação com o time interno do dr.consulta. 

O paciente deve entrar no aplicativo no horário do fuso em que se encontra, porém é necessário que mude o fuso horário do celular para o horário de Brasília. 

Para realizar a consulta online no dr.consulta, por videochamada, você precisa:

Ter o aplicativo do dr.consulta instalado no seu celular. Faça o download gratuitamente. É importante ter a última versão instalada; se não tiver, aproveite para atualizar. 

Permitir o recebimento de notificações do app do dr.consulta pelo celular. Assim você receberá lembretes e outros avisos.

Entrar no app 5 minutos antes do horário da consulta, com boa internet E DE PREFERÊNCIA EM REDE DE WI-FI, iluminação e ambiente tranquilo para a consulta. Basta clicar em “Entrar na videochamada” e aguardar o médico se conectar. Não saia da sala virtual, pois seu atendimento será interrompido.

Apresentar seu documento de identificação pessoal com foto para o médico. 

Crianças entre 12 e 16 anos que não estiverem acompanhadas de um responsável legal, mas com seu consentimento, podem passar em consulta assinando o “Termo de Responsabilidade Atendimento Crianças e Adolescentes”, disponível no momento da consulta.

A consulta online não é indicada para emergências. Em casos como este, a recomendação é ir até o pronto-socorro mais próximo.

Pode sim! Porém menores de 12 anos devem realizar a consulta acompanhados do responsável. E obrigatório realizar um cadastro para o menor para que a consulta seja realizada em seu cadastro.

Os documentos estarão disponíveis no aplicativo do dr.consulta. Na página inicial clique em histórico, identifique a data e médico que realizou a consulta, e clique para baixar o PDF do documento.

A receita digital é igual a receita em papel que você já se acostumou a receber. A única diferença é que aqui no Dr. Consulta Online a sua receita fica disponivel no seu aplicativo em formato PDF. Basta apresentar esta receita na farmácia de sua preferencia.

Sim. Se tiver exames anteriores recentes e que não foram realizados no dr.consulta, ele pode realizar o upload dos exames em .pdf ou .jpg no campo específico, antes de iniciar a sua consulta.

O valor é cobrado somente se a consulta for concluida com sucesso. Caso haja falta por parte do paciente, por parte do profissional ou em caso de atendimento interrompido (podendo ser uma questão de conectividade ou usabilidade do paciente e/ou profissional de saúde) o estorno é realizado automaticamente pelo sistema no prazo de 5 dias corridos. 

Oriente o cliente aguardar esse prazo, caso passe o prazo é necessario encaminhar para o financeiro

No caso de atendimento presencial na mesma especialidade médica a consulta entrará como retorno e estará isenta de cobrança dentro de um prazo de 30 dias após a data da primeira consulta.

Atendimento a crianças de até 12 anos: é necessário que a criança esteja acompanhada da mãe, do pai ou de um responsável legal. Se a criança de até 12 anos não estiver acompanhada da mãe, do pai ou de um responsável legal, deverá estar acompanhada de uma outra pessoa com mais de 18 anos.

Atendimento a crianças entre 12 e 16 anos: não será necessária a presença de um responsável legal desde que a criança possua maturidade para se consultar sem a presença de um adulto e tenha capacidade de entendimento das recomendações e orientações médicas em avaliação a ser feita pelo médico no decorrer da consulta. Nesse caso o paciente assinará o “Termo de Responsabilidade Atendimento Crianças e Adolescentes” que aparecerá no aplicativo no momento da consulta.

Atendimento a crianças de até 12 anos: é necessário que a criança esteja acompanhada da mãe, do pai ou de um responsável legal. Se a criança de até 12 anos não estiver acompanhada da mãe, do pai ou de um responsável legal, deverá estar acompanhada de uma outra pessoa com mais de 18 anos.

Atendimento a crianças entre 12 e 16 anos: não será necessária a presença de um responsável legal desde que a criança possua maturidade para se consultar sem a presença de um adulto e tenha capacidade de entendimento das recomendações e orientações médicas em avaliação a ser feita pelo médico no decorrer da consulta. Nesse caso o paciente assinará o “Termo de Responsabilidade Atendimento Crianças e Adolescentes” que aparecerá no aplicativo no momento da consulta.

Sim, o estorno pode ser solicitado em qualquer centro medico!

Não atendemos urgencias, somos uma clinica que presta atendimentos ambulatoriais.

Se o paciente ligar informando que está com uma urgencia, intrui-lo a procurar um atendimento hospitalar.

Sim, atendimento de urgência realizado em pacientes com DOR ou comprometimento estético e funcional (Exemplos: Fraturas de dentes com comprometimento estético, queda de prótese com comprometimento estético)

Não é necessário agendamento, devemos questionar o cliente em que região o mesmo se encontra e informar o telefone do Setor de Odontologia do Centro Médico mais próximo dele para analise do caso.

Atenção! Esse procedimento é apenas para pacientes que já inicaram o tratamento odontológico no dr.consulta. Não atendemos urgêcias de novos pacientes odontologicos.  

Abaixo telefones:

Tatuapé 2: 4118-1512

São Bernado do Campo: 4118-1336

Paraíso: 4118-1337

Teodoro: 4118-1335

Butantã: 4118-1315

Tucuruvi: 4118-1338

No DRC realizamos diversos procedimentos odontológicos, mas a central agenda somente a avaliação Odontológica e não está incluso o RX

Panorâmico, que é pago a parte.

Os demais serviços são agendados pelo setor de Odonto de cada unidade;

Abaixo telefones:

Tatuapé 2: 4118-1512

São Bernado do Campo: 4118-1336

Paraíso: 4118-1337

Teodoro: 4118-1335

Butantã: 4118-1315

Tucuruvi: 4118-1338

Precisam de responsáveis legais para realizarem consultas médicas e exames.

Responsáveis legais: Pai, mãe, avó e avô. Estes deverão portar documento oficial com foto e documento do menor (Certidão de Nascimento ou RG).

Nãoprecisam de acompanhantes, porém é necessária assinatura do “TERMO DE RESPONSABILIDADE - ATENDIMENTO MENOR DE IDADE”, Deve portar documento oficial com foto ou Certidão de Nascimento.

Precisam de acompanhantes, não necessariamente o responsável legal e devem assinar o “TERMO DE RESPONSABILIDADE - ATENDIMENTO MENOR DE IDADE”

Estes deverão portar documento oficial com foto e documento do menor (Certidão de Nascimento ou RG).

O prontuário médico pertence ao paciente exclusivamente e é constituído pelos documentos padronizados e ordenados nos quais são registrados todos os cuidados prestados, pelos profissionais de saúde, ao paciente.

 A Instituição de saúde é a depositária do documento e, como tal, tem o dever de zelar por sua integridade e guarda. Sendo assim, o depositário somente poderá disponibilizar cópia do prontuário para pessoa expressamente autorizada pelo paciente.

De acordo com o Código de Ética Médica e o Código de Defesa do Consumidor, todo paciente ou seu representante legal tem o direito de solicitar e receber cópia do respectivo prontuário médico.   

Caso a solicitação não seja feita pelo paciente ou por seu representante legal , será necessária uma procuração para outorgar à outra pessoa, solicitante, poderes específicos para requerer e retirar a cópia do prontuário.   

Para atendimento presencial:

É obrigatório que o paciente solicite o prontuário em um dos nossos Centros médicos para preenchimento e assinatura do formulário.

Exceto para solicitação de prontuário de pacientes que passaram por atendimento no Rio de Janeiro, Minas Gerais e Ana Costa, segue o fluxo abaixo de atendimento online.

Para atendimento online:

O paciente pode solicitar o prontuário por e-mail ou via SAC, onde o time registra o caso no TP,  encaminha o formulário para o preenchimento do paciente e orienta o cliente a responder com o e-mail com o formulário preenchido/assinado + documentação oficial.

Quando a cópia é solicitada através de procuração, nela deve constar expressamente "poder para requerer e retirar prontuário médico". Será necessário cópia da procuração para anexar ao formulário de requisição; .

Prazo de entrega:

O prazo de entrega do prontuário é de 15 dias.

Direcionamento

Após o envio do formulário preenchido pelo paciente, o SAC deve encaminhar o caso direto para a caixa de coordenação médica.

Estou anexando aqui dois tipos de formulários, para o SAC encaminhar via e-mail em casos de solicitações de prontuário de atendimento de telemedicina.

Central de atendimento 4090-1510

SAC - 4090-1510 (Opção de numero 4)

Whatsapp - 4118-1339

Nossos centros médicos não possuem estacionamento.

Sim, devemos agendar a Consulta e orientar o paciente que ele precisa informar na recepção antes de abrir a ficha que trata-se de Check up e não Consulta Individual, pois o valor de Check Up e Consulta são diferentes.

Devemos agendar a Consulta de acordo com o Check Up escolhido pelo paciente.

Exemplo:

Paciente deseja contratar o Check Up Masculino, devemos agendar a Consulta com o Urologista.

Paciente deseja contratar o Check Up Feminino, devemos agendar a Consulta com o Ginecologista.

Paciente deseja contratar o Check Up Cardio, devemos agendar a Consulta com o Cardiologista.

Paciente deseja o Check Up Essencial, devemos agendar a Consulta com o Clinico Geral.

Exames:

Os exames do Check Up podem ser agendados, SEMPRE depois do horário que agendamos a consulta.

Exemplo: 

Agendamento da consulta para o dia 10/03 ás 14:00 agendamento do exame para o mesmo dia ás 15:00 ou qualquer outro dia após a consulta, pois devemos garantir que no dia do exame o paciente estará com o PM em mãos.

Para exames de AC orientar o horário de coleta.

Se o paciente foi atendido em consulta de Check Up e entrar em contato para agendar os exames que foram solicitados, a central pode agendar normalmente.

Obs: No Check Up contratado, se houver a necessidade de Biopsia, o valor do anatomopatológico não está incluso no pacote, o paciente terá que pagar a parte, e sempre lembrar que é cobrado por fragmento retirado.

Sim, realizamos, para que seja realizada essa veracidade a empresa deve encaminhar um e-mail para atendimento@drconsulta.com com a solicitação em uma carta timbrada em anexo, deve conter os dados do paciente nessa carta e a assinatura do gestor e também deve ser anexada a foto do atestado ou declaração.

ATENÇÃO: Não realizamos essa veracidade via telefone somente via e-mail, a empresa dever seguir em detalhes ás orientações ou a solicitação não será valida.

Não realizamos esse tipo de veracidade pois trata-se de sigilo entre médico e paciente. 

Atualmente não existe uma lei que determine a gravação de ligações por empresas que não sejam reguladas pelo Poder Executivo Federal. 

O decreto nº 11.034/2022, que menciona a obrigatoriedade de gravação nos serviços de atendimento ao consumidor (SAC), prevê que:

"Art. 1º  Este Decreto regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Código de Defesa do Consumidor, para estabelecer diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, no âmbito dos fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo federal, com vistas a garantir o direito do consumidor"

Portanto, essa regra não se aplica ao nosso serviço, nesse caso será negada a ligação, registrada no TP e finalizado sem inetração com nenhuma área

2 - Se for e-mail não automático, podemos responder pedindo para enviar a solicitação diretamente para o e-mail compras@drconsulta.com

3 - Se for contato telefônico, orientamos o envio diretamente para o e-mail compras@drconsulta.com

Para realizar a exclusão geral dos dados do paciente (portal, s2, prontuário), o próprio paciente deve acessar o site do dr.consulta e ir na opção de "privacidade" para preencher um formulário com a solicitação da exclusão, e assim será avaliado internamente pelo setor responsável que manterá o contato direto com o paciente para andamento da solicitação.

Segue o link do site que o paciente precisa acessar para a solicitação: drconsulta.com/politica-de-privacidade?ssid=1724933960ee7a72bbedf78700ef00ed251729307a