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FAQ - Call Center
INICIO
D.P.I
DÚVIDAS (PERGUNTAS FREQUENTES)
CONSULTAS
RQE/ CRM
Nossos medicos falam outros idiomas?
Trabalhamos com encaixe de consulta?
Realizamos tratamento Hormonal em Pacientes Transgênero?
Realizamos teste de lentes de contato?
Como é feita a conferencia de Oculos?
Por que precisa dilatar ás pupilas na consulta com oftalmologista?
Realizamos teleconsulta para paciente no exterior?
Posso indicar especialidades médicas?
Temos telemed 2.0 para pacientes particular?
Como o paciente tem acesso a telemed 2.0 (clinico ou Pedi sem agendamento)
Paciente está com duvida sobre o medicamento, o que devemos orientar?
Documentos necessários para atendimento no CM
Realizamos o ECG na consulta com cardiologista?
Como fazer o parcelamento de varias consultas em um unico pagamento ?
Como agendar os produtos de Sessão?
TELECONSULTA
O que é TELEMED 2.0?
A Telemed 2.0 dá direito a retorno?
Quais especialidades temos na Telemed 2.0?
Como fica o estorno caso a conexão caia ou o paciente desista do atendiment
Qual o horário de atendimento da Telemed 2.0?
Qual o valor da Telemed 2.0 para pacientes que não possuem convênio?
Para que serve o login técnico?
Qual horário da telemed no exterior?
O que é necessário para fazer uma consulta online?
A consulta online é indicada para emergências?
Menores de 18 anos podem realizar consulta online?
Como ter acesso aos documentos da teleconsulta?
O que é receita digital?
O paciente consegue anexar documentos e exames não realizados no drc?
Como realizar o estorno da teleconsulta que não ocorreu?
Encaminhou para o atendimento presencial, o paciente precisa pagar de novo?
Como funciona o atendimento online para menores de 16 anos?
Porque o pagamento da tele precisa ser feito em até 2hrs após o agendamento
Veja como é fácil fazer agendamentos pelo site/app
O que fazer quando o paciente solicita correção de documentos de telemedici
RETORNO
Toda a consulta da direito a retorno?
Sessão com psicologo tem direito a retorno?
Consulta com Nutricionista tem direito a retorno?
O retorno pode ser reagendado?
O que fazer quando um médico indica outro da mesma especialidade?
Em quais casos devemos negar o retorno relacionamento médico psiquiatra?
Não tem agenda disponível no CM que o paciente fez a consulta, e agora?
Paciente quer estender o retorno por conta do prazo de um exame, e agora?
O paciente faltou no retorno, eu posso reagendar?
O prazo de retorno são 30 dias corridos ou uteis?
Podemos mudar para retorno por teleconsulta? Se o paciente solicitar?
Consulta Relacionamento
Como o paciente consegue agenadar retorno no aplicativo site dr.consulta?
Como seguir quando o paciente deseja trocar a modalidade do retorno médico
EXAMES
Como funciona o busca CEP?
O exame de mamografia deve ser realizado no mesmo dia que o USG de Mamas?
Após o material do papanicolau ser colhido existe prazo de validade?
Quais exames tem seus laudos liberados no mesmo dia?
O exame de histeroscopia diagnostica pode gerar biopsia?
Realizamos o exame BERA?
Realizamos o teste do pezinho?
Qual periodo após a menstruação podemos agendar o papanicolau?
Realizamos o exame Ecocardiograma com doppler Fetal e Pediatrico?
Realizamos Retinografia?
Temos estereofoto de papila, foto de papila, de nervo, stereofoto nervo?
Realizamos o teste das cores? Teste para detectar o daltonismo?
Realizamos o teste da mosca (TESTE DE ESTEREOPSIA)?
Quando o medico solicitar Papanicolau + colposcopia como devo agendar?
Acima de 40 anos, para fazer usg mamas tem que mostrar a mamografia?
USG Morfologico, se a paciente estiver fora do periodo, o que fazer?
USG Obstétrico com Translucência nucal, podemos agendar o Morfológico?
Regras para recoleta
Teste de urease é o mesmo que pesquisa de Helicobacter Pylori?
Realizamos o exame Índice de Homa?
Angio Ressonância + Ressonância, podemos agendar no mesmo dia?
Angio TC + Ressonância, podemos agendar no mesmo dia?
O Dr. Consulta realiza Usg Morfológico com medida do Colo Uterino?
Realizamos Colonoscopia com biópsia seriada?
Qual o tipo de contraste utilizado nos exames de Tomografia e Ressonância?
Realizamos Mapeamento de Retina com gráfico?
O paciente precisa pagar o contraste caso seja necessatia a ultilização?
Realizamos o exame marcador de reabsorção óssea?
Qual é o prazo para as imagens e videos gravados do ultrassom gestacional?
Quantas substancias são aplicadas no exame de Teste de Contato?
Qual o prazo para o laudo de USG ficar disponivel?
Eu consigo encaminhar o video de USG pelo s2?
O video do USG tem som?
Qual a pontencia da nossa maquina de RM?
Quais são ás frações dos exames de Rubéola para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Hepatite A para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Hepatite B para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Toxoplasmose para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Citomegalovírus para orçamentos?
Quais exames de oftalmologia devo agendar primeiro?
Paciente não tem o exame de creatinina para realizar RM e TC, o que fazer?
Realizamos o exame de Usg Doppler Obstétrico Pulsado?
Exame de fezes - o paciente deve comprar o pote ou retirar no CM?
Qual a senha de acesso aos exames enviados pelo CFP?
Quais pedidos médicos são aceitos para USG USG OBSTÉTRICOS ?
Quais informações passar sobre exames realizados em parceiros ?
O que fazer quando o paciente solicita devolução de amostras/láminas
Incidencias dos exames de RX
AGENDAMENTO DE ENDOSCOPIA/ RETOSSIGMOIDOSCOPIACOLONOSCOPIA/
MIELOGRAMA
Como agendar exames no aplicativo ou no site ?
Como pegar as imagens de exames no site/app
Realizamos o exame PPD para tuberculose ?
Exames com alteração
RESULTADOS DE EXAMES
Quais documentos o paciente deve apresentar para retirar exames?
Enviamos resultados por e-mail?
O resultado da endoscopia fica pronto antes da biopsia?
Como devemos responder caso paciente questione sobre o prazo de exames?
Como o paciente consegue pegar o resultado do Toxocologico?
O que é necessário para retirar os resultados de teste de paternidade e HIV
Como o paciente consegue verificar seus exames no app e site dr.consulta?
PROCEDIMENTOS
Podemos agendar procedimentos?
Quais são ás regras de agendamento de procedimento?
O pedido médico de procedimento tem validade?
Podemos enviar link de pagamento para procedimentos com pedido externo?
O que fazer quando o paciente solicitar agendamento de procedimento sem PM
ESPECIALIDADE
Atendemos a especialidade Oncologia?
Quais são as subespecialidades de ginecologia?
Atendemos a especialidade de Reprodução Humana?
Temos especialista em Modulação Hormonal Bio idêntica?
Temos sub-especialidades em oftalmologista?
Qual sub-especialidades em oftalmologista não temos?
Temos especialidade de Neuro-Cirurgião?
Temos a especialidade de buco-maxilar?
Qual a diferença entre consulta Ginecologia e Obstétra?
Temos Neurologista especialista em Parkinson?
QUAIS ESPECIALIDADES PODEM PRESCREVER CANABIDIOL
DOCUMENTAÇÃO DA CONSULTA
Paciente perdeu a receita, ele consegue pegar uma segunda via?
Em quais situações são realizadas ás trocas de receituario?
Como funciona a assinatura digital?
Quais são ás regiões que entregamos receiturario colorido?
Em quanto tempo fica disponivel ás documentações da teleconsulta?
Cliente solicita declaração ou atestado, o que fazer?
O Dr. Consulta fornece laudo pericial?
O receituário azul/amarelo pode ser retirado por terceiros?
Como obter os documentos da consulta no site ou aplicativo?
Informações sobre a entrega de receituário colorido (receita azul/amarela):
PEDIDO MÉDICO
Aceitamos copia de pedido medico?
Qual o prazo de validade de pedido medico?
Cliente pode realizar exames com edital de concurso público?
Aceitamos de Pedidos de Profissionais da Saúde não Médicos? Ex: Enfermeiro,
Aceitamos pedido médico de nutricionista para exames de Imagem?
Aceitamos pedido medico externo? De outros locais sem ser o dr.consulta?
Aceitamos pedido medico do "programa mais médicos", com RMS?
O que é considerado pedido médico ?
Como saber de um exame precisa de pedido medico? (AC ou exames de imagem)
PROCESSOS DRC
Pai e mãe marcaram no cadastro deles para o filho, o que fazer?
O estorno pode ser solicitado em qualquer centro médico?
O dr.consulta atende urgencias?
O dr.consulta atende urgencia odontologica?
Qual a regra para atender crianças de 0 a 12 anos incompletos?
Qual a regra para atender crianças em exames não invasivos?
Qual a regra para atender crianças em exames ginecologicos?
Como o paciente consegue acesso ao prontuario?
O que eu posso transferir para o SAC?
Quais são os contatos oficiais de atendimento do dr.consulta?
Nossos centros médicos tem estacionamento?
A Central pode agendar Check Up?
Fazemos veracidade de atestado e declaração de horas?
Paciente solicita gravação da ligação, devemos abrir?
Realizamos veracidade de exames?
Alteração cadastral
Precisa chegar com antecedência para o atendimento?
É realizado o envio de confirmação ou lembrete do agendamento?
ATENDIMENTOS EM PARCEIROS
Como o paciente pode agendar em um de nosso parceiros?
CONVÊNIOS (Planos De Saúde), Cartão de descontos (Cartão dr.consulta, Yalo)
SulAmérica
Quais convenios e cartões de descontos o dr.consulta atende?
Como consigo saber se um paciente possui convênio?
Como consigo saber o que é coberto pelo convênio?
Para exames não agendaveis, conseguimos saber se tem cobertura?
Paciente conveniado pode realizar o agendamento através do site?
No caso de atendimento para Recém Nascido que o pai ou a mãe é conveniado?
Como consultar o historico de convênios do paciente ?
Vinculação de convênio do paciente no s2.
PAGAMENTO, REEMBOLSO E ESTORNO
O paciente consegue pagar antecipado?
Quais formas de pagamentos aceitamos nas unidades?
Como funciona o pagamento online?
Quais formas de pagamentos aceitamos online?
Como o paciente pode efetuar o pagamento online?
Quais são ás regras do pagamento online?
Como é a comprovação de pagamento online realizado e quais são os status do
Como funciona o PIX e pagamentos digitais no pagamento online?
Se o paciente cancela o agendamento como fica o pagamento online?
Se o medico cancela a agenda como fica o pagamento online?
Qual é o prazo para realização de exames pagos?
Se o paciente desistir de realizar uma consulta ou exames já pagos no cm?
O que fazer se o paciente solicitar um estorno ou reembolso?
MUDANÇA DE PREÇO
Como proceder se houver mudança de preço?
ODONTOLOGIA
Agendamentos de procedimentos odontologicos?
Quais são os telefones de odontologia dás unidades?
Enviamos link de pagamento para procedimentos odontologicos?
VACINAS
Emitimos certificado internacional da vacina de febre amarela?
CIRURGIA
Em qual situação enviamos o paciente para o setor de cirurgia?
Agendamos cirurgia?
Se o paciente quiser saber valores de cirurgia podemos passar?
Bariátrica - realizamos cirurgia bariátrica / redução de estômago?
Cirurgia Plástica -realizamos cirurgia plástica?
Realizamos cirurgia de Refluxo Gastro- esofágico?
Realizamos cirurgia de hérnia de hiato?
Realizamos cirurgias oftalmologicas?
Como fazer uma cirurgia pelo dr.consulta ?
CHECK-UP
A Central pode agendar Check Up?
O pacote Novembro Azul pode ser ofertado o ano inteiro?
NO-SHOW / BLOCK LIST
O que é o no-show/ block list?
Porque o paciente entra em NO-SHOW / BLOCK LIST?
O que dizer se o paciente questionar sobre o pagamento antecipado ?
Pacientes com trava NO-SHOW podem fazer adesão de check-up pelo CFP?
O que fazer quando o paciente tem uma recoleta ou vai agendar check-up
O SAC faz retirada de no show?
PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Passo a passo - Como realizar cadastro e validação no site/app?
Passo a passo - Como o paciente pede estorno pelo site/app?
Passo a passo - Como fazer o pagamento no site/app?
Passo a passo - Como pegar nota fiscal ou recibo no site/app?
Passo a passo - Como o paciente consegue pegar ás documentações da tele
Passo a passo - Como agendar no s2?
Passo a passo - Como Reagendar no s2?
Passo a passo - Como verificar se a conta do paciente no site/app foi valid
Paciente não consegue entrar no seu acesso ao aplicativo ou site
Passo a passo - Como verificar se o exame precisa de pedido médico no s2?
Passo a passo - Como localizar a justificativa da tele sem contato médico?
Porque cada paciente precisa ter o seu e-mail e tel no cadastro do site/app
Como verificar informações de unidades no SITE
SAC
PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Como abrir um caso no TP - Client?
Como unificar caso no TP - Client?
Como finalizar um caso no TP - Client?
Como faço para adicionar um comentario no caso já aberto no TP - Client?
Como analisar um caso no Tp - Client?
Como consigo pegar notas fiscais pelo s2?
Como reassinar os documentos de teleconsulta no s2?
Como consultar exames no PRORADIS?
Como consultar pagamentos no SPIN PAY?
Sistemas de nota fiscal
Qual o prazo para guarda de resultados de exames??
Respostas Padrão de E-mail
Veracidade de atestado, declaração de horas e resultado de exame:
Agendamento, reagendamento e cancelamento:
Trabalhe Conosco:
Solicitação de Nota Fiscal:
Solicitação de documentos que estão disponíveis no s2
Solicitação de resultados de exames que estão disponíveis no s2:
Informação, confirmação, endereço:
Reembolso/estorno com a tratativa:
Solicitação de resultados de exames que estão disponíveis no s2:
Acessos
Master
Planilha de encerramento da prestação de serviço do profissional
COMO CONFIRMAR VALOR INDIVIDUAL DOS PRODUTOS INCLUSOS NO CHECK-UP
COMO PACIENTE VISUALIZA DOCUMENTOS ENVIADOS VIA MEVO
COMO CONFIRMAR SE RECEITA DA MEVO ESTÁ VALIDADA
COMO PACIENTE CONSEGUE REALIZAR ATUALIZAÇÃO CADASTRAL NO APLICATIVO
COMO REDEFINIR SENHA E ALTERAR DADOS DE CONTATO NO APLICATIVO
DÚVIDAS (PERGUNTAS FREQUENTES)
Direcionamento de casos - Tp Client
Que tipo de casos eu posso encaminhar para o CENTRO MÉDICO?
Que tipo de casos eu posso encaminhar o FINANCEIRO?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para SUPERVISÃO DRC?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para COORDENAÇÃO MÉDICA?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para CARE?
Quais são os prazos dás areas?
Qual o prazo para liberação dos documentos de teleconsulta?
Prazo de nota fiscal?
Prazo de resposta do SAC para o paciente?
Prazo de resposta do SUPERVISÃO DRC?
Prazo de resposta do SUPERVISÃO TP?
Prazo de resposta do CENTRO MEDICO?
Financeiro (Nota Fiscal, reembolso, estorno)
Realizamos nota fiscal com os dados do médico?
Quais são os prazos do financeiro?
O que é pré-venda?
O que é NSU?
Documentos que devem ser incluídos na solicitação de estorno
Receita, pedido medico, atestado, orientação (Teleconsulta e presencial)
Prescrição da teleconsulta disponivel está incorreta?
Prescrição colorida entregue em sua residencia está incorreta?
Prescrição entregue em consulta está incorreta?
Qual o prazo para entrega do receituário controlado prescrito na tele?
Exames
IMUNOHISTOQUIMICA GERAL pode ser pago em outro CM?
Resultado de IMUNOHISTOQUIMICA GERAL (informações gerais)
Onde devo procurar caso o resultado não esteja no s2? (IMUNOHISTOQUIMICA)?
Se o resultado tem mais de 1 ano e paciente o solicita? Como eu faço?
Qual acesso utilizar para verificar resultados de exames da TEOD 2?
Convênio
Que convênios atendemos?
Convênios que necessitam de autorização prévia - VPP
Como identificar o status da autorização?
Como saber se o exame tem cobertura para o convênio?
Convênios Multiplos?
Quais convenios consigo incluir manualmente?
Direito do paciente recém nascido?
Quais convênios é necessário o time de TI fazer a vinculação no cadastro?
Integração no sistema - paciente Yalo
Consulta/Retorno
Qual a diferença de CONDUTA e POSTURA?
Nós realizamos o atendimento no horario agendado?
Se o paciente se atrasar nós temos tolerencia de atraso?
Qual o tempo medio de atendimento no centro médico?
Paciente está com duvida sobre o medicamento, o que devemos orientar?
6 Posturas médicas que nossos médicos precisam seguir;
Paciente em contato dentro do prazo de retorno, mas não temos agenda?
Quais casos que o SAC não deve encaminhar para áreas? E como tratar?
Consulta, retorno, procedimento e exame cancelados:
Perdeu prazo do retorno - resultado não disponível/liberado com atraso:
Reclamação de profissional sem registro de RQE
Documentos de telemed indisponíveis no s2, correção e complementar:
Paciente solicita trocar o CM para retirada da receita colorida
DICAS
DICAS SAC
DICAS AGENDAMENTO
CARTÃO DR.CONSULTA
Cartão DrC + Odonto
Inclusão de Dependentes
Valores
Notificação de ativação do cartão dr.cosulta
O que é o cartão dr.consulta?
Cartão DrC + Odonto
Valores
Formas de Pagamento
O que é o cartão dr.consulta grátis?
Como identificar um cliente cartão dr.consulta grátis?
Como o paciente é notificado que tem o cartão dr.consulta grátis?
Notificação de ativação do cartão dr.consulta
O dr.consulta faz solicitação de dados após efetivação da venda ?
Regras de cancelamentos cartão dr.consulta
Como realizar a venda de cartão pelo S2?
Como o paciente é notificado que tem o cartão dr.consulta grátis?
Como identificar um cliente cartão dr.consulta grátis?
O que é o cartão dr.consulta grátis?
Formas de Pagamento
O que é?
LINHAS DE CUIDADO
LINHA DE CUIDADO GESTANTE
LINHA DE CUIDADO PEDIATRIA
LINHA DE CUIDADO DOENÇAS CRONICAS
Cartão dr.consulta PROGRAMA MATERNA
LINHA DE CUIDADO PREVINA MULHER
LINHA DE CUIDADO SAÚDE INTEGRAL DO HOMEM
FAQ - Call Center
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DÚVIDAS (PERGUNTAS FREQUENTES)
CONSULTAS
RQE/ CRM
Nossos medicos falam outros idiomas?
Trabalhamos com encaixe de consulta?
Realizamos tratamento Hormonal em Pacientes Transgênero?
Realizamos teste de lentes de contato?
Como é feita a conferencia de Oculos?
Por que precisa dilatar ás pupilas na consulta com oftalmologista?
Realizamos teleconsulta para paciente no exterior?
Posso indicar especialidades médicas?
Temos telemed 2.0 para pacientes particular?
Como o paciente tem acesso a telemed 2.0 (clinico ou Pedi sem agendamento)
Paciente está com duvida sobre o medicamento, o que devemos orientar?
Documentos necessários para atendimento no CM
Realizamos o ECG na consulta com cardiologista?
Como fazer o parcelamento de varias consultas em um unico pagamento ?
Como agendar os produtos de Sessão?
TELECONSULTA
O que é TELEMED 2.0?
A Telemed 2.0 dá direito a retorno?
Quais especialidades temos na Telemed 2.0?
Como fica o estorno caso a conexão caia ou o paciente desista do atendiment
Qual o horário de atendimento da Telemed 2.0?
Qual o valor da Telemed 2.0 para pacientes que não possuem convênio?
Para que serve o login técnico?
Qual horário da telemed no exterior?
O que é necessário para fazer uma consulta online?
A consulta online é indicada para emergências?
Menores de 18 anos podem realizar consulta online?
Como ter acesso aos documentos da teleconsulta?
O que é receita digital?
O paciente consegue anexar documentos e exames não realizados no drc?
Como realizar o estorno da teleconsulta que não ocorreu?
Encaminhou para o atendimento presencial, o paciente precisa pagar de novo?
Como funciona o atendimento online para menores de 16 anos?
Porque o pagamento da tele precisa ser feito em até 2hrs após o agendamento
Veja como é fácil fazer agendamentos pelo site/app
O que fazer quando o paciente solicita correção de documentos de telemedici
RETORNO
Toda a consulta da direito a retorno?
Sessão com psicologo tem direito a retorno?
Consulta com Nutricionista tem direito a retorno?
O retorno pode ser reagendado?
O que fazer quando um médico indica outro da mesma especialidade?
Em quais casos devemos negar o retorno relacionamento médico psiquiatra?
Não tem agenda disponível no CM que o paciente fez a consulta, e agora?
Paciente quer estender o retorno por conta do prazo de um exame, e agora?
O paciente faltou no retorno, eu posso reagendar?
O prazo de retorno são 30 dias corridos ou uteis?
Podemos mudar para retorno por teleconsulta? Se o paciente solicitar?
Consulta Relacionamento
Como o paciente consegue agenadar retorno no aplicativo site dr.consulta?
Como seguir quando o paciente deseja trocar a modalidade do retorno médico
EXAMES
Como funciona o busca CEP?
O exame de mamografia deve ser realizado no mesmo dia que o USG de Mamas?
Após o material do papanicolau ser colhido existe prazo de validade?
Quais exames tem seus laudos liberados no mesmo dia?
O exame de histeroscopia diagnostica pode gerar biopsia?
Realizamos o exame BERA?
Realizamos o teste do pezinho?
Qual periodo após a menstruação podemos agendar o papanicolau?
Realizamos o exame Ecocardiograma com doppler Fetal e Pediatrico?
Realizamos Retinografia?
Temos estereofoto de papila, foto de papila, de nervo, stereofoto nervo?
Realizamos o teste das cores? Teste para detectar o daltonismo?
Realizamos o teste da mosca (TESTE DE ESTEREOPSIA)?
Quando o medico solicitar Papanicolau + colposcopia como devo agendar?
Acima de 40 anos, para fazer usg mamas tem que mostrar a mamografia?
USG Morfologico, se a paciente estiver fora do periodo, o que fazer?
USG Obstétrico com Translucência nucal, podemos agendar o Morfológico?
Regras para recoleta
Teste de urease é o mesmo que pesquisa de Helicobacter Pylori?
Realizamos o exame Índice de Homa?
Angio Ressonância + Ressonância, podemos agendar no mesmo dia?
Angio TC + Ressonância, podemos agendar no mesmo dia?
O Dr. Consulta realiza Usg Morfológico com medida do Colo Uterino?
Realizamos Colonoscopia com biópsia seriada?
Qual o tipo de contraste utilizado nos exames de Tomografia e Ressonância?
Realizamos Mapeamento de Retina com gráfico?
O paciente precisa pagar o contraste caso seja necessatia a ultilização?
Realizamos o exame marcador de reabsorção óssea?
Qual é o prazo para as imagens e videos gravados do ultrassom gestacional?
Quantas substancias são aplicadas no exame de Teste de Contato?
Qual o prazo para o laudo de USG ficar disponivel?
Eu consigo encaminhar o video de USG pelo s2?
O video do USG tem som?
Qual a pontencia da nossa maquina de RM?
Quais são ás frações dos exames de Rubéola para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Hepatite A para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Hepatite B para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Toxoplasmose para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Citomegalovírus para orçamentos?
Quais exames de oftalmologia devo agendar primeiro?
Paciente não tem o exame de creatinina para realizar RM e TC, o que fazer?
Realizamos o exame de Usg Doppler Obstétrico Pulsado?
Exame de fezes - o paciente deve comprar o pote ou retirar no CM?
Qual a senha de acesso aos exames enviados pelo CFP?
Quais pedidos médicos são aceitos para USG USG OBSTÉTRICOS ?
Quais informações passar sobre exames realizados em parceiros ?
O que fazer quando o paciente solicita devolução de amostras/láminas
Incidencias dos exames de RX
AGENDAMENTO DE ENDOSCOPIA/ RETOSSIGMOIDOSCOPIACOLONOSCOPIA/
MIELOGRAMA
Como agendar exames no aplicativo ou no site ?
Como pegar as imagens de exames no site/app
Realizamos o exame PPD para tuberculose ?
Exames com alteração
RESULTADOS DE EXAMES
Quais documentos o paciente deve apresentar para retirar exames?
Enviamos resultados por e-mail?
O resultado da endoscopia fica pronto antes da biopsia?
Como devemos responder caso paciente questione sobre o prazo de exames?
Como o paciente consegue pegar o resultado do Toxocologico?
O que é necessário para retirar os resultados de teste de paternidade e HIV
Como o paciente consegue verificar seus exames no app e site dr.consulta?
PROCEDIMENTOS
Podemos agendar procedimentos?
Quais são ás regras de agendamento de procedimento?
O pedido médico de procedimento tem validade?
Podemos enviar link de pagamento para procedimentos com pedido externo?
O que fazer quando o paciente solicitar agendamento de procedimento sem PM
ESPECIALIDADE
Atendemos a especialidade Oncologia?
Quais são as subespecialidades de ginecologia?
Atendemos a especialidade de Reprodução Humana?
Temos especialista em Modulação Hormonal Bio idêntica?
Temos sub-especialidades em oftalmologista?
Qual sub-especialidades em oftalmologista não temos?
Temos especialidade de Neuro-Cirurgião?
Temos a especialidade de buco-maxilar?
Qual a diferença entre consulta Ginecologia e Obstétra?
Temos Neurologista especialista em Parkinson?
QUAIS ESPECIALIDADES PODEM PRESCREVER CANABIDIOL
DOCUMENTAÇÃO DA CONSULTA
Paciente perdeu a receita, ele consegue pegar uma segunda via?
Em quais situações são realizadas ás trocas de receituario?
Como funciona a assinatura digital?
Quais são ás regiões que entregamos receiturario colorido?
Em quanto tempo fica disponivel ás documentações da teleconsulta?
Cliente solicita declaração ou atestado, o que fazer?
O Dr. Consulta fornece laudo pericial?
O receituário azul/amarelo pode ser retirado por terceiros?
Como obter os documentos da consulta no site ou aplicativo?
Informações sobre a entrega de receituário colorido (receita azul/amarela):
PEDIDO MÉDICO
Aceitamos copia de pedido medico?
Qual o prazo de validade de pedido medico?
Cliente pode realizar exames com edital de concurso público?
Aceitamos de Pedidos de Profissionais da Saúde não Médicos? Ex: Enfermeiro,
Aceitamos pedido médico de nutricionista para exames de Imagem?
Aceitamos pedido medico externo? De outros locais sem ser o dr.consulta?
Aceitamos pedido medico do "programa mais médicos", com RMS?
O que é considerado pedido médico ?
Como saber de um exame precisa de pedido medico? (AC ou exames de imagem)
PROCESSOS DRC
Pai e mãe marcaram no cadastro deles para o filho, o que fazer?
O estorno pode ser solicitado em qualquer centro médico?
O dr.consulta atende urgencias?
O dr.consulta atende urgencia odontologica?
Qual a regra para atender crianças de 0 a 12 anos incompletos?
Qual a regra para atender crianças em exames não invasivos?
Qual a regra para atender crianças em exames ginecologicos?
Como o paciente consegue acesso ao prontuario?
O que eu posso transferir para o SAC?
Quais são os contatos oficiais de atendimento do dr.consulta?
Nossos centros médicos tem estacionamento?
A Central pode agendar Check Up?
Fazemos veracidade de atestado e declaração de horas?
Paciente solicita gravação da ligação, devemos abrir?
Realizamos veracidade de exames?
Alteração cadastral
Precisa chegar com antecedência para o atendimento?
É realizado o envio de confirmação ou lembrete do agendamento?
ATENDIMENTOS EM PARCEIROS
Como o paciente pode agendar em um de nosso parceiros?
CONVÊNIOS (Planos De Saúde), Cartão de descontos (Cartão dr.consulta, Yalo)
SulAmérica
Quais convenios e cartões de descontos o dr.consulta atende?
Como consigo saber se um paciente possui convênio?
Como consigo saber o que é coberto pelo convênio?
Para exames não agendaveis, conseguimos saber se tem cobertura?
Paciente conveniado pode realizar o agendamento através do site?
No caso de atendimento para Recém Nascido que o pai ou a mãe é conveniado?
Como consultar o historico de convênios do paciente ?
Vinculação de convênio do paciente no s2.
PAGAMENTO, REEMBOLSO E ESTORNO
O paciente consegue pagar antecipado?
Quais formas de pagamentos aceitamos nas unidades?
Como funciona o pagamento online?
Quais formas de pagamentos aceitamos online?
Como o paciente pode efetuar o pagamento online?
Quais são ás regras do pagamento online?
Como é a comprovação de pagamento online realizado e quais são os status do
Como funciona o PIX e pagamentos digitais no pagamento online?
Se o paciente cancela o agendamento como fica o pagamento online?
Se o medico cancela a agenda como fica o pagamento online?
Qual é o prazo para realização de exames pagos?
Se o paciente desistir de realizar uma consulta ou exames já pagos no cm?
O que fazer se o paciente solicitar um estorno ou reembolso?
MUDANÇA DE PREÇO
Como proceder se houver mudança de preço?
ODONTOLOGIA
Agendamentos de procedimentos odontologicos?
Quais são os telefones de odontologia dás unidades?
Enviamos link de pagamento para procedimentos odontologicos?
VACINAS
Emitimos certificado internacional da vacina de febre amarela?
CIRURGIA
Em qual situação enviamos o paciente para o setor de cirurgia?
Agendamos cirurgia?
Se o paciente quiser saber valores de cirurgia podemos passar?
Bariátrica - realizamos cirurgia bariátrica / redução de estômago?
Cirurgia Plástica -realizamos cirurgia plástica?
Realizamos cirurgia de Refluxo Gastro- esofágico?
Realizamos cirurgia de hérnia de hiato?
Realizamos cirurgias oftalmologicas?
Como fazer uma cirurgia pelo dr.consulta ?
CHECK-UP
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O pacote Novembro Azul pode ser ofertado o ano inteiro?
NO-SHOW / BLOCK LIST
O que é o no-show/ block list?
Porque o paciente entra em NO-SHOW / BLOCK LIST?
O que dizer se o paciente questionar sobre o pagamento antecipado ?
Pacientes com trava NO-SHOW podem fazer adesão de check-up pelo CFP?
O que fazer quando o paciente tem uma recoleta ou vai agendar check-up
O SAC faz retirada de no show?
PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Passo a passo - Como realizar cadastro e validação no site/app?
Passo a passo - Como o paciente pede estorno pelo site/app?
Passo a passo - Como fazer o pagamento no site/app?
Passo a passo - Como pegar nota fiscal ou recibo no site/app?
Passo a passo - Como o paciente consegue pegar ás documentações da tele
Passo a passo - Como agendar no s2?
Passo a passo - Como Reagendar no s2?
Passo a passo - Como verificar se a conta do paciente no site/app foi valid
Paciente não consegue entrar no seu acesso ao aplicativo ou site
Passo a passo - Como verificar se o exame precisa de pedido médico no s2?
Passo a passo - Como localizar a justificativa da tele sem contato médico?
Porque cada paciente precisa ter o seu e-mail e tel no cadastro do site/app
Como verificar informações de unidades no SITE
SAC
PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Como abrir um caso no TP - Client?
Como unificar caso no TP - Client?
Como finalizar um caso no TP - Client?
Como faço para adicionar um comentario no caso já aberto no TP - Client?
Como analisar um caso no Tp - Client?
Como consigo pegar notas fiscais pelo s2?
Como reassinar os documentos de teleconsulta no s2?
Como consultar exames no PRORADIS?
Como consultar pagamentos no SPIN PAY?
Sistemas de nota fiscal
Qual o prazo para guarda de resultados de exames??
Respostas Padrão de E-mail
Veracidade de atestado, declaração de horas e resultado de exame:
Agendamento, reagendamento e cancelamento:
Trabalhe Conosco:
Solicitação de Nota Fiscal:
Solicitação de documentos que estão disponíveis no s2
Solicitação de resultados de exames que estão disponíveis no s2:
Informação, confirmação, endereço:
Reembolso/estorno com a tratativa:
Solicitação de resultados de exames que estão disponíveis no s2:
Acessos
Master
Planilha de encerramento da prestação de serviço do profissional
COMO CONFIRMAR VALOR INDIVIDUAL DOS PRODUTOS INCLUSOS NO CHECK-UP
COMO PACIENTE VISUALIZA DOCUMENTOS ENVIADOS VIA MEVO
COMO CONFIRMAR SE RECEITA DA MEVO ESTÁ VALIDADA
COMO PACIENTE CONSEGUE REALIZAR ATUALIZAÇÃO CADASTRAL NO APLICATIVO
COMO REDEFINIR SENHA E ALTERAR DADOS DE CONTATO NO APLICATIVO
DÚVIDAS (PERGUNTAS FREQUENTES)
Direcionamento de casos - Tp Client
Que tipo de casos eu posso encaminhar para o CENTRO MÉDICO?
Que tipo de casos eu posso encaminhar o FINANCEIRO?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para SUPERVISÃO DRC?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para COORDENAÇÃO MÉDICA?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para CARE?
Quais são os prazos dás areas?
Qual o prazo para liberação dos documentos de teleconsulta?
Prazo de nota fiscal?
Prazo de resposta do SAC para o paciente?
Prazo de resposta do SUPERVISÃO DRC?
Prazo de resposta do SUPERVISÃO TP?
Prazo de resposta do CENTRO MEDICO?
Financeiro (Nota Fiscal, reembolso, estorno)
Realizamos nota fiscal com os dados do médico?
Quais são os prazos do financeiro?
O que é pré-venda?
O que é NSU?
Documentos que devem ser incluídos na solicitação de estorno
Receita, pedido medico, atestado, orientação (Teleconsulta e presencial)
Prescrição da teleconsulta disponivel está incorreta?
Prescrição colorida entregue em sua residencia está incorreta?
Prescrição entregue em consulta está incorreta?
Qual o prazo para entrega do receituário controlado prescrito na tele?
Exames
IMUNOHISTOQUIMICA GERAL pode ser pago em outro CM?
Resultado de IMUNOHISTOQUIMICA GERAL (informações gerais)
Onde devo procurar caso o resultado não esteja no s2? (IMUNOHISTOQUIMICA)?
Se o resultado tem mais de 1 ano e paciente o solicita? Como eu faço?
Qual acesso utilizar para verificar resultados de exames da TEOD 2?
Convênio
Que convênios atendemos?
Convênios que necessitam de autorização prévia - VPP
Como identificar o status da autorização?
Como saber se o exame tem cobertura para o convênio?
Convênios Multiplos?
Quais convenios consigo incluir manualmente?
Direito do paciente recém nascido?
Quais convênios é necessário o time de TI fazer a vinculação no cadastro?
Integração no sistema - paciente Yalo
Consulta/Retorno
Qual a diferença de CONDUTA e POSTURA?
Nós realizamos o atendimento no horario agendado?
Se o paciente se atrasar nós temos tolerencia de atraso?
Qual o tempo medio de atendimento no centro médico?
Paciente está com duvida sobre o medicamento, o que devemos orientar?
6 Posturas médicas que nossos médicos precisam seguir;
Paciente em contato dentro do prazo de retorno, mas não temos agenda?
Quais casos que o SAC não deve encaminhar para áreas? E como tratar?
Consulta, retorno, procedimento e exame cancelados:
Perdeu prazo do retorno - resultado não disponível/liberado com atraso:
Reclamação de profissional sem registro de RQE
Documentos de telemed indisponíveis no s2, correção e complementar:
Paciente solicita trocar o CM para retirada da receita colorida
DICAS
DICAS SAC
DICAS AGENDAMENTO
CARTÃO DR.CONSULTA
Cartão DrC + Odonto
Inclusão de Dependentes
Valores
Notificação de ativação do cartão dr.cosulta
O que é o cartão dr.consulta?
Cartão DrC + Odonto
Valores
Formas de Pagamento
O que é o cartão dr.consulta grátis?
Como identificar um cliente cartão dr.consulta grátis?
Como o paciente é notificado que tem o cartão dr.consulta grátis?
Notificação de ativação do cartão dr.consulta
O dr.consulta faz solicitação de dados após efetivação da venda ?
Regras de cancelamentos cartão dr.consulta
Como realizar a venda de cartão pelo S2?
Como o paciente é notificado que tem o cartão dr.consulta grátis?
Como identificar um cliente cartão dr.consulta grátis?
O que é o cartão dr.consulta grátis?
Formas de Pagamento
O que é?
LINHAS DE CUIDADO
LINHA DE CUIDADO GESTANTE
LINHA DE CUIDADO PEDIATRIA
LINHA DE CUIDADO DOENÇAS CRONICAS
Cartão dr.consulta PROGRAMA MATERNA
LINHA DE CUIDADO PREVINA MULHER
LINHA DE CUIDADO SAÚDE INTEGRAL DO HOMEM
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INICIO
D.P.I
DÚVIDAS (PERGUNTAS FREQUENTES)
CONSULTAS
RQE/ CRM
Nossos medicos falam outros idiomas?
Trabalhamos com encaixe de consulta?
Realizamos tratamento Hormonal em Pacientes Transgênero?
Realizamos teste de lentes de contato?
Como é feita a conferencia de Oculos?
Por que precisa dilatar ás pupilas na consulta com oftalmologista?
Realizamos teleconsulta para paciente no exterior?
Posso indicar especialidades médicas?
Temos telemed 2.0 para pacientes particular?
Como o paciente tem acesso a telemed 2.0 (clinico ou Pedi sem agendamento)
Paciente está com duvida sobre o medicamento, o que devemos orientar?
Documentos necessários para atendimento no CM
Realizamos o ECG na consulta com cardiologista?
Como fazer o parcelamento de varias consultas em um unico pagamento ?
Como agendar os produtos de Sessão?
TELECONSULTA
O que é TELEMED 2.0?
A Telemed 2.0 dá direito a retorno?
Quais especialidades temos na Telemed 2.0?
Como fica o estorno caso a conexão caia ou o paciente desista do atendiment
Qual o horário de atendimento da Telemed 2.0?
Qual o valor da Telemed 2.0 para pacientes que não possuem convênio?
Para que serve o login técnico?
Qual horário da telemed no exterior?
O que é necessário para fazer uma consulta online?
A consulta online é indicada para emergências?
Menores de 18 anos podem realizar consulta online?
Como ter acesso aos documentos da teleconsulta?
O que é receita digital?
O paciente consegue anexar documentos e exames não realizados no drc?
Como realizar o estorno da teleconsulta que não ocorreu?
Encaminhou para o atendimento presencial, o paciente precisa pagar de novo?
Como funciona o atendimento online para menores de 16 anos?
Porque o pagamento da tele precisa ser feito em até 2hrs após o agendamento
Veja como é fácil fazer agendamentos pelo site/app
O que fazer quando o paciente solicita correção de documentos de telemedici
RETORNO
Toda a consulta da direito a retorno?
Sessão com psicologo tem direito a retorno?
Consulta com Nutricionista tem direito a retorno?
O retorno pode ser reagendado?
O que fazer quando um médico indica outro da mesma especialidade?
Em quais casos devemos negar o retorno relacionamento médico psiquiatra?
Não tem agenda disponível no CM que o paciente fez a consulta, e agora?
Paciente quer estender o retorno por conta do prazo de um exame, e agora?
O paciente faltou no retorno, eu posso reagendar?
O prazo de retorno são 30 dias corridos ou uteis?
Podemos mudar para retorno por teleconsulta? Se o paciente solicitar?
Consulta Relacionamento
Como o paciente consegue agenadar retorno no aplicativo site dr.consulta?
Como seguir quando o paciente deseja trocar a modalidade do retorno médico
EXAMES
Como funciona o busca CEP?
O exame de mamografia deve ser realizado no mesmo dia que o USG de Mamas?
Após o material do papanicolau ser colhido existe prazo de validade?
Quais exames tem seus laudos liberados no mesmo dia?
O exame de histeroscopia diagnostica pode gerar biopsia?
Realizamos o exame BERA?
Realizamos o teste do pezinho?
Qual periodo após a menstruação podemos agendar o papanicolau?
Realizamos o exame Ecocardiograma com doppler Fetal e Pediatrico?
Realizamos Retinografia?
Temos estereofoto de papila, foto de papila, de nervo, stereofoto nervo?
Realizamos o teste das cores? Teste para detectar o daltonismo?
Realizamos o teste da mosca (TESTE DE ESTEREOPSIA)?
Quando o medico solicitar Papanicolau + colposcopia como devo agendar?
Acima de 40 anos, para fazer usg mamas tem que mostrar a mamografia?
USG Morfologico, se a paciente estiver fora do periodo, o que fazer?
USG Obstétrico com Translucência nucal, podemos agendar o Morfológico?
Regras para recoleta
Teste de urease é o mesmo que pesquisa de Helicobacter Pylori?
Realizamos o exame Índice de Homa?
Angio Ressonância + Ressonância, podemos agendar no mesmo dia?
Angio TC + Ressonância, podemos agendar no mesmo dia?
O Dr. Consulta realiza Usg Morfológico com medida do Colo Uterino?
Realizamos Colonoscopia com biópsia seriada?
Qual o tipo de contraste utilizado nos exames de Tomografia e Ressonância?
Realizamos Mapeamento de Retina com gráfico?
O paciente precisa pagar o contraste caso seja necessatia a ultilização?
Realizamos o exame marcador de reabsorção óssea?
Qual é o prazo para as imagens e videos gravados do ultrassom gestacional?
Quantas substancias são aplicadas no exame de Teste de Contato?
Qual o prazo para o laudo de USG ficar disponivel?
Eu consigo encaminhar o video de USG pelo s2?
O video do USG tem som?
Qual a pontencia da nossa maquina de RM?
Quais são ás frações dos exames de Rubéola para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Hepatite A para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Hepatite B para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Toxoplasmose para orçamentos?
Quais são ás frações dos exames de Citomegalovírus para orçamentos?
Quais exames de oftalmologia devo agendar primeiro?
Paciente não tem o exame de creatinina para realizar RM e TC, o que fazer?
Realizamos o exame de Usg Doppler Obstétrico Pulsado?
Exame de fezes - o paciente deve comprar o pote ou retirar no CM?
Qual a senha de acesso aos exames enviados pelo CFP?
Quais pedidos médicos são aceitos para USG USG OBSTÉTRICOS ?
Quais informações passar sobre exames realizados em parceiros ?
O que fazer quando o paciente solicita devolução de amostras/láminas
Incidencias dos exames de RX
AGENDAMENTO DE ENDOSCOPIA/ RETOSSIGMOIDOSCOPIACOLONOSCOPIA/
MIELOGRAMA
Como agendar exames no aplicativo ou no site ?
Como pegar as imagens de exames no site/app
Realizamos o exame PPD para tuberculose ?
Exames com alteração
RESULTADOS DE EXAMES
Quais documentos o paciente deve apresentar para retirar exames?
Enviamos resultados por e-mail?
O resultado da endoscopia fica pronto antes da biopsia?
Como devemos responder caso paciente questione sobre o prazo de exames?
Como o paciente consegue pegar o resultado do Toxocologico?
O que é necessário para retirar os resultados de teste de paternidade e HIV
Como o paciente consegue verificar seus exames no app e site dr.consulta?
PROCEDIMENTOS
Podemos agendar procedimentos?
Quais são ás regras de agendamento de procedimento?
O pedido médico de procedimento tem validade?
Podemos enviar link de pagamento para procedimentos com pedido externo?
O que fazer quando o paciente solicitar agendamento de procedimento sem PM
ESPECIALIDADE
Atendemos a especialidade Oncologia?
Quais são as subespecialidades de ginecologia?
Atendemos a especialidade de Reprodução Humana?
Temos especialista em Modulação Hormonal Bio idêntica?
Temos sub-especialidades em oftalmologista?
Qual sub-especialidades em oftalmologista não temos?
Temos especialidade de Neuro-Cirurgião?
Temos a especialidade de buco-maxilar?
Qual a diferença entre consulta Ginecologia e Obstétra?
Temos Neurologista especialista em Parkinson?
QUAIS ESPECIALIDADES PODEM PRESCREVER CANABIDIOL
DOCUMENTAÇÃO DA CONSULTA
Paciente perdeu a receita, ele consegue pegar uma segunda via?
Em quais situações são realizadas ás trocas de receituario?
Como funciona a assinatura digital?
Quais são ás regiões que entregamos receiturario colorido?
Em quanto tempo fica disponivel ás documentações da teleconsulta?
Cliente solicita declaração ou atestado, o que fazer?
O Dr. Consulta fornece laudo pericial?
O receituário azul/amarelo pode ser retirado por terceiros?
Como obter os documentos da consulta no site ou aplicativo?
Informações sobre a entrega de receituário colorido (receita azul/amarela):
PEDIDO MÉDICO
Aceitamos copia de pedido medico?
Qual o prazo de validade de pedido medico?
Cliente pode realizar exames com edital de concurso público?
Aceitamos de Pedidos de Profissionais da Saúde não Médicos? Ex: Enfermeiro,
Aceitamos pedido médico de nutricionista para exames de Imagem?
Aceitamos pedido medico externo? De outros locais sem ser o dr.consulta?
Aceitamos pedido medico do "programa mais médicos", com RMS?
O que é considerado pedido médico ?
Como saber de um exame precisa de pedido medico? (AC ou exames de imagem)
PROCESSOS DRC
Pai e mãe marcaram no cadastro deles para o filho, o que fazer?
O estorno pode ser solicitado em qualquer centro médico?
O dr.consulta atende urgencias?
O dr.consulta atende urgencia odontologica?
Qual a regra para atender crianças de 0 a 12 anos incompletos?
Qual a regra para atender crianças em exames não invasivos?
Qual a regra para atender crianças em exames ginecologicos?
Como o paciente consegue acesso ao prontuario?
O que eu posso transferir para o SAC?
Quais são os contatos oficiais de atendimento do dr.consulta?
Nossos centros médicos tem estacionamento?
A Central pode agendar Check Up?
Fazemos veracidade de atestado e declaração de horas?
Paciente solicita gravação da ligação, devemos abrir?
Realizamos veracidade de exames?
Alteração cadastral
Precisa chegar com antecedência para o atendimento?
É realizado o envio de confirmação ou lembrete do agendamento?
ATENDIMENTOS EM PARCEIROS
Como o paciente pode agendar em um de nosso parceiros?
CONVÊNIOS (Planos De Saúde), Cartão de descontos (Cartão dr.consulta, Yalo)
SulAmérica
Quais convenios e cartões de descontos o dr.consulta atende?
Como consigo saber se um paciente possui convênio?
Como consigo saber o que é coberto pelo convênio?
Para exames não agendaveis, conseguimos saber se tem cobertura?
Paciente conveniado pode realizar o agendamento através do site?
No caso de atendimento para Recém Nascido que o pai ou a mãe é conveniado?
Como consultar o historico de convênios do paciente ?
Vinculação de convênio do paciente no s2.
PAGAMENTO, REEMBOLSO E ESTORNO
O paciente consegue pagar antecipado?
Quais formas de pagamentos aceitamos nas unidades?
Como funciona o pagamento online?
Quais formas de pagamentos aceitamos online?
Como o paciente pode efetuar o pagamento online?
Quais são ás regras do pagamento online?
Como é a comprovação de pagamento online realizado e quais são os status do
Como funciona o PIX e pagamentos digitais no pagamento online?
Se o paciente cancela o agendamento como fica o pagamento online?
Se o medico cancela a agenda como fica o pagamento online?
Qual é o prazo para realização de exames pagos?
Se o paciente desistir de realizar uma consulta ou exames já pagos no cm?
O que fazer se o paciente solicitar um estorno ou reembolso?
MUDANÇA DE PREÇO
Como proceder se houver mudança de preço?
ODONTOLOGIA
Agendamentos de procedimentos odontologicos?
Quais são os telefones de odontologia dás unidades?
Enviamos link de pagamento para procedimentos odontologicos?
VACINAS
Emitimos certificado internacional da vacina de febre amarela?
CIRURGIA
Em qual situação enviamos o paciente para o setor de cirurgia?
Agendamos cirurgia?
Se o paciente quiser saber valores de cirurgia podemos passar?
Bariátrica - realizamos cirurgia bariátrica / redução de estômago?
Cirurgia Plástica -realizamos cirurgia plástica?
Realizamos cirurgia de Refluxo Gastro- esofágico?
Realizamos cirurgia de hérnia de hiato?
Realizamos cirurgias oftalmologicas?
Como fazer uma cirurgia pelo dr.consulta ?
CHECK-UP
A Central pode agendar Check Up?
O pacote Novembro Azul pode ser ofertado o ano inteiro?
NO-SHOW / BLOCK LIST
O que é o no-show/ block list?
Porque o paciente entra em NO-SHOW / BLOCK LIST?
O que dizer se o paciente questionar sobre o pagamento antecipado ?
Pacientes com trava NO-SHOW podem fazer adesão de check-up pelo CFP?
O que fazer quando o paciente tem uma recoleta ou vai agendar check-up
O SAC faz retirada de no show?
PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Passo a passo - Como realizar cadastro e validação no site/app?
Passo a passo - Como o paciente pede estorno pelo site/app?
Passo a passo - Como fazer o pagamento no site/app?
Passo a passo - Como pegar nota fiscal ou recibo no site/app?
Passo a passo - Como o paciente consegue pegar ás documentações da tele
Passo a passo - Como agendar no s2?
Passo a passo - Como Reagendar no s2?
Passo a passo - Como verificar se a conta do paciente no site/app foi valid
Paciente não consegue entrar no seu acesso ao aplicativo ou site
Passo a passo - Como verificar se o exame precisa de pedido médico no s2?
Passo a passo - Como localizar a justificativa da tele sem contato médico?
Porque cada paciente precisa ter o seu e-mail e tel no cadastro do site/app
Como verificar informações de unidades no SITE
SAC
PROCESSOS E INFORMAÇÕES
Como abrir um caso no TP - Client?
Como unificar caso no TP - Client?
Como finalizar um caso no TP - Client?
Como faço para adicionar um comentario no caso já aberto no TP - Client?
Como analisar um caso no Tp - Client?
Como consigo pegar notas fiscais pelo s2?
Como reassinar os documentos de teleconsulta no s2?
Como consultar exames no PRORADIS?
Como consultar pagamentos no SPIN PAY?
Sistemas de nota fiscal
Qual o prazo para guarda de resultados de exames??
Respostas Padrão de E-mail
Veracidade de atestado, declaração de horas e resultado de exame:
Agendamento, reagendamento e cancelamento:
Trabalhe Conosco:
Solicitação de Nota Fiscal:
Solicitação de documentos que estão disponíveis no s2
Solicitação de resultados de exames que estão disponíveis no s2:
Informação, confirmação, endereço:
Reembolso/estorno com a tratativa:
Solicitação de resultados de exames que estão disponíveis no s2:
Acessos
Master
Planilha de encerramento da prestação de serviço do profissional
COMO CONFIRMAR VALOR INDIVIDUAL DOS PRODUTOS INCLUSOS NO CHECK-UP
COMO PACIENTE VISUALIZA DOCUMENTOS ENVIADOS VIA MEVO
COMO CONFIRMAR SE RECEITA DA MEVO ESTÁ VALIDADA
COMO PACIENTE CONSEGUE REALIZAR ATUALIZAÇÃO CADASTRAL NO APLICATIVO
COMO REDEFINIR SENHA E ALTERAR DADOS DE CONTATO NO APLICATIVO
DÚVIDAS (PERGUNTAS FREQUENTES)
Direcionamento de casos - Tp Client
Que tipo de casos eu posso encaminhar para o CENTRO MÉDICO?
Que tipo de casos eu posso encaminhar o FINANCEIRO?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para SUPERVISÃO DRC?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para COORDENAÇÃO MÉDICA?
Que tipo de casos eu posso encaminhar para CARE?
Quais são os prazos dás areas?
Qual o prazo para liberação dos documentos de teleconsulta?
Prazo de nota fiscal?
Prazo de resposta do SAC para o paciente?
Prazo de resposta do SUPERVISÃO DRC?
Prazo de resposta do SUPERVISÃO TP?
Prazo de resposta do CENTRO MEDICO?
Financeiro (Nota Fiscal, reembolso, estorno)
Realizamos nota fiscal com os dados do médico?
Quais são os prazos do financeiro?
O que é pré-venda?
O que é NSU?
Documentos que devem ser incluídos na solicitação de estorno
Receita, pedido medico, atestado, orientação (Teleconsulta e presencial)
Prescrição da teleconsulta disponivel está incorreta?
Prescrição colorida entregue em sua residencia está incorreta?
Prescrição entregue em consulta está incorreta?
Qual o prazo para entrega do receituário controlado prescrito na tele?
Exames
IMUNOHISTOQUIMICA GERAL pode ser pago em outro CM?
Resultado de IMUNOHISTOQUIMICA GERAL (informações gerais)
Onde devo procurar caso o resultado não esteja no s2? (IMUNOHISTOQUIMICA)?
Se o resultado tem mais de 1 ano e paciente o solicita? Como eu faço?
Qual acesso utilizar para verificar resultados de exames da TEOD 2?
Convênio
Que convênios atendemos?
Convênios que necessitam de autorização prévia - VPP
Como identificar o status da autorização?
Como saber se o exame tem cobertura para o convênio?
Convênios Multiplos?
Quais convenios consigo incluir manualmente?
Direito do paciente recém nascido?
Quais convênios é necessário o time de TI fazer a vinculação no cadastro?
Integração no sistema - paciente Yalo
Consulta/Retorno
Qual a diferença de CONDUTA e POSTURA?
Nós realizamos o atendimento no horario agendado?
Se o paciente se atrasar nós temos tolerencia de atraso?
Qual o tempo medio de atendimento no centro médico?
Paciente está com duvida sobre o medicamento, o que devemos orientar?
6 Posturas médicas que nossos médicos precisam seguir;
Paciente em contato dentro do prazo de retorno, mas não temos agenda?
Quais casos que o SAC não deve encaminhar para áreas? E como tratar?
Consulta, retorno, procedimento e exame cancelados:
Perdeu prazo do retorno - resultado não disponível/liberado com atraso:
Reclamação de profissional sem registro de RQE
Documentos de telemed indisponíveis no s2, correção e complementar:
Paciente solicita trocar o CM para retirada da receita colorida
DICAS
DICAS SAC
DICAS AGENDAMENTO
CARTÃO DR.CONSULTA
Cartão DrC + Odonto
Inclusão de Dependentes
Valores
Notificação de ativação do cartão dr.cosulta
O que é o cartão dr.consulta?
Cartão DrC + Odonto
Valores
Formas de Pagamento
O que é o cartão dr.consulta grátis?
Como identificar um cliente cartão dr.consulta grátis?
Como o paciente é notificado que tem o cartão dr.consulta grátis?
Notificação de ativação do cartão dr.consulta
O dr.consulta faz solicitação de dados após efetivação da venda ?
Regras de cancelamentos cartão dr.consulta
Como realizar a venda de cartão pelo S2?
Como o paciente é notificado que tem o cartão dr.consulta grátis?
Como identificar um cliente cartão dr.consulta grátis?
O que é o cartão dr.consulta grátis?
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LINHAS DE CUIDADO
LINHA DE CUIDADO GESTANTE
LINHA DE CUIDADO PEDIATRIA
LINHA DE CUIDADO DOENÇAS CRONICAS
Cartão dr.consulta PROGRAMA MATERNA
LINHA DE CUIDADO PREVINA MULHER
LINHA DE CUIDADO SAÚDE INTEGRAL DO HOMEM
Qual o prazo para liberação dos documentos de teleconsulta?
Até 2 horas os documentos ficam disponibilizados para o paciente!
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