DICAS AGENDAMENTO

Pessoal toda conversão vem de uma conversa com o paciente, entenda as necessidades do paciente, conduza o atendimento, lembre-se sempre que você é o dono do atendimento e da informação, passe segurança em todas às informações, apresente as opções e as facilidades, não utilize termos negativos, seja acolhedor e símpatico.

Isso é bem importante pessoal, devemos deixar de fora o nosso pessoal do atendimento esse é o principal ponto, não devemos ultilizar frases negativas ou que não soam muito bem como, por exemplo, vou dar 5 frases que não são legais e podem ser inimigas para nossa conversão;

1. "Eu não sei"

-Essa frase pode acabar totalmente com a confiança que o paciente tem em nossos serviços evite usa-la em seus atendimentos, se você deseja aumentar sua conversão essa frase é sua inimiga numero 1!

2. "Eu sou novo aqui"

-Mais uma frase que pode acabar com a confiança do paciente, existem questões que não precisamos levar para o paciente, se você está com duvidas você pode se ausentar da linha para tira-las sinalizando o paciente de forma suave, porém sem o deixar inseguro!

3. "Infelizmente não temos agenda nesse dia"

-Opa! Sempre temos agendas em dias próximos em outras unidades, ou com outro profissional ou por telecosulta, sempre oferça ao paciente uma alternativa e evite plavras negativas, neste exemplo o "infelizmente" pode custar um agendamento, tente algo como "Olha temos agenda já para dia tal horario tal com a Dra tal..."

4. "Meu bem, meu amor, meu querido"

-Cuidado com o nivel de intimidade! Isso pode gerar um nivel de desconforto muito grande no paciente, sempre trate como Senhor, Senhora, Você, pelo nome a forma que você sentir que o paciente está confortavel.

5. "Você deve fazer"

-Frases imperativas podem ser entendidas como uma ordem e podem causar desconforto, junto ao tom de voz pode parecer autoritario demais, tome cuidado, tente mudar um pouco a frase para que ela fique mais suave "Para esse exame precisamos que você fique de jejum por 7hrs".