RETORNO

O Retorno no dr.consulta é sempre em 30 dias corridos contando do dia do atendimento com o médico. 

O agendamento pode ser realizado em qualquer centro médico com o mesmo médico, podendo ser estendido em até 60 dias conforme regras a seguir:

Regras para estender retorno em 60 dias:

•  Médico não tem agenda dentro dos 30 dias.

• Médico cancelou o agendamento que o paciente já tinha para os 30 dias.

• Médico não tem agenda dentro dos 30 no mesmo CM.

Nesses casos agendar para a primeira data dentro dos 60. Não estender para o final dos 60 dias. O contato sempre tem que ocorrer dentro dos 30 dias para que a regra seja valida.

Essa regra não é válida para a especialidade de psiquiatria: Para pacientes de psiquiatria, caso o paciente não aceite a primeira agenda dentros dos 60 dias o supervisor deve acionar a equipe interna DRC solicitando agendamento de consulta relacionamento.

Troca de modalidade da consulta:

Existe a opção do médico indicar que o retorno aconteça em modalidade diferente da consulta.

Exemplo: A consulta foi presencial se o médico também tiver agenda disponível em Telemed, ele pode indicar que o paciente retorne em Telemed ou vice-versa, o médico sempre vai combinar com o paciente qual das duas modalidades é a mais adequada e vai incluir no sistema qual retorno foi indicado.

No S2 é possível identificar de forma simples, o que o médico combinou com o paciente:

• o ícone  laranja : indica que o médico direcionou para uma modalidade diferente da consulta original.  

Ex.: Se a consulta original foi teleconsulta, e a seta de retorno estiver laranja, quer dizer que a indicação é para retorno presencial 

e vice-versa (sempre com o mesmo médico). 

• o ícone  azul  : indica que o retorno é na mesma modalidade da consulta original. 

Se o paciente optar por passar em outra modalidade diferente do indicado, é permetido desde que o médico da consulta original tenha agenda na modalidade diferente do indicado. 

Ex.: O médico indicou retorno por teleconsulta mas o paciente quer passar de forma presencial, se o médico da consulta original tiver agenda disponível pode realizar o agendamento com o mesmo médico. 

A troca de modalidade por escolha do paciente só é permitida desde que seja com o mesmo médico da consulta orginal e esteja dentro da regra dos 30 dias de retorno. 

Para troca de modalidade, tendo agenda dentro dos 30 dias na modalidade original, não estenderemos para 60 dias apenas pela troca e nem agendaremos como Retorno Relacionamento com outro profissional. 

Retorno relacionamento médico

Podemos agendar Retorno Relacionamento Médico quando: 

• O médico não tem agenda em nenhum centro médico dentro dos 60 dias.

• O médico tem agenda dentro dos 60, mas o paciente exige passar dentro dos 30 dias.

• O médico não tem mais agenda no CM em que o paciente foi atendido, já ofertamos outra unidade e o paciente não aceita mudar.

Sempre agendar retorno relacionamento com a mesma especialidade dentro das regras especificadas. 

Caso o paciente não aceite RR com outro profissional, reforçar as regras de retorno como prazo de 30 dias corridos (podendo estender até 60 se não tiver agenda dentro dos 30). Após esse prazo não terá mais direito a retorno. 

Indicação médica para retorno com outro profissional:

Quando do lado da setinha de retorno fica a figura de um bonequinho ao lado do nome do médico que atendeu, ao descansar o mouse sobre essa imagem é possível ver que o medico indicou outro profissional para retorno. 

Exclusivamente para esses casos podem agendar o retorno "normal" com esse outro médico indicado. 

Se nem o medico da consulta original ou o medico indicado tiver agenda disponível, aí sim devem verificar a possibilidade de retorno relacionamento (dentro das regras de RR). 

Retorno Oftalmologia: 

Quando agendar Mapeamento de retina NÃO PRECISA AGENDAR RETORNO OFTALMOLOGIA para o paciente.

O médico fará o desfecho clinico após realizar o exame no paciente.

Por isso não existe necessidade de agendar retorno na agenda do médico.

Retorno Relacionamento Psiquiatria: 

Retorno relacionamento médico psiquiatria deve sempre ser agendado com o médico da consulta original, diante das regras estabelecidas para retorno sem indicação.

Caso o médico da consulta original indicou o retorno não tenha agenda disponível, solicite ao seu supervisor que encaminha o caso para o setor interno do dr.consulta para a possivel liberação de agendamento com outro médico, como consulta relacionamento.

Retorno sem indicação: 

Não está prevista consulta de retorno nas agendas dessas especialidades para os casos de acompanhamento regular, como ocorre em puericultura ou acompanhamento obstétrico e psiquiátrico. 

Abaixo as exceções em que será permitido o agendamento de retorno, conforme as condições indicadas:

• Psiquiatria:
  Agendar retorno apenas para casos de:

  • Alergia medicamentosa / reações a medicação

  • Ideação suicida

  • Risco a terceiros
    Para outros casos de urgência, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no Pronto-Socorro.

• Obstetrícia:
  Agendar retorno apenas para casos de:

  • Alergia medicamentosa

  • Exame de ultrassonografia obstétrica alterado

  • Diabetes descompensada

  • Perda gestacional
    Para os demais casos de urgência, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no Pronto-Socorro.

• Pediatria (para menores de 1 ano):
  Agendar retorno apenas para casos de:

  • Alergia medicamentosa
    Para outros casos de urgência, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no Pronto-Socorro e agendar consulta para acompanhamento mensal.

 Situações de Faltas do paciente: 

Se o paciente faltar, podemos fazer mais 1 agendamento desde que dentro do prazo de 30 dias. Caso o o médico não tenha mais agenda dentro dos 30 dias, o paciente deverá pagar nova consulta.(s2 irá exibir "Paciente faltou em retorno agendado e não possui mais direito a retorno")

Caso o paciente falte mais de 1 vez, não tem mais direito a retorno mesmo que dentro dos 30 dias.

Situações de reagendamento:

• O paciente pode reagendar quantas vezes necessitar, caso não tenha nenhuma falta em sistema e esteja dentro do prazo de 30 dias.

• Não mudaremos um retorno que está dentro dos 30 dias para 60 dias.

• Não reagendaremos um retorno que já está em 60 dias para outro data.

• Cancelamentos por parte do drc podemos reagendar fora do prazo (sempre dentro dos 60 dias).

• Casos em que o retorno já está agendado, porém houve atraso em resultados de exames que foram feitos dentro dos 30 dias no dr.consulta. 

Consultas relacionamentos só serão agendadas pelo time interno do dr.consulta. Nos finais de semanas o supervisor precisa análisar o caso e solicitar pelo slack ou e-mail para que o agendamento seja liberado.

Informações adicionais: 

Caso o paciente informe que tem direito a mais de 1 retorno porquê fez uma cirurgia, direciona-lo para a central de cirurgia.

Caso o paciente informe que o médico liberou um retorno adicional, verificar com a supervisão se existe a indicação em sistema e acionar o time interno para o agendamento. 

Não, nenhuma sessão possui.

Não está prevista consulta de retorno nas agendas dessas especialidades para os casos de acompanhamento regular, como ocorre em puericultura ou acompanhamento obstétrico e psiquiátrico.

Exceções para Agendamento de Retorno:

Segue abaixo as exceções em que será permitido o agendamento de retorno, conforme as condições indicadas:

• Psiquiatria:
  Agendar retorno apenas para casos de:

  • Alergia medicamentosa

  • Ideação suicida

  • Risco a terceiros
    Para outros casos de urgência, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no Pronto-Socorro.

• Obstetrícia:
  Agendar retorno apenas para casos de:

  • Alergia medicamentosa

  • Exame de ultrassonografia obstétrica alterado

  • Diabetes descompensada

  • Perda gestacional
    Para os demais casos de urgência, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no Pronto-Socorro.

• Pediatria (para menores de 1 ano):
  Agendar retorno apenas para casos de:

  • Alergia medicamentosa
    Para outros casos de urgência, o cliente deverá ser orientado a procurar atendimento no Pronto-Socorro e agendar consulta para acompanhamento mensal.

Procedimento para Agendamento de Retorno:

• Se o retorno não estiver indicado no sistema, sempre que o cliente solicitar, questionar o motivo do retorno.

• Se o cliente se enquadrar nas exceções acima, proceder com o agendamento de retorno (RR).

• Se o cliente não se enquadrar nas exceções, a orientação será o agendamento de uma nova consulta para acompanhamento mensal ou encaminhamento ao Pronto-Socorro (PS).

Sim, dentro de 30 dias corridos contados do dia da consulta.

Sim, com as seguintes regras:

• O paciente pode reagendar quantas vezes necessitar, caso não tenha nenhuma falta em sistema e esteja dentro do prazo de 30 dias.

• Não mudaremos um retorno que está dentro dos 30 dias para 60 dias.

• Não reagendaremos um retorno que já está em 60 dias para uma data mais distante, porém podemos adiantar caso tenha agenda disponivel.

• Cancelamentos por parte do drc podemos reagendar fora do prazo (sempre dentro dos 60 dias).

• Casos em que o retorno já está agendado, porém houve atraso em resultados de exames que foram feitos dentro dos 30 dias no dr.consulta. 

Exemplo:
O paciente passou com um ortopedista geral, mas ele viu a necessidade de uma cirurgia que não faz e indicou para o ortopedista especialista em joelho.

O paciente devera pagar nova consulta, pois houve uma avaliação médica.

Quando não tiver a indicação de retorno e na sondagem não for identificado os motivos pré estabelecidos. 

• alergia ou reação medicamentosa;

• ideação suicida;

• isco a terceiros.

Nesses casos seguiremos a regra e vamos agendar retorno relacionamento médico:

Quando podemos agendar Retorno Relacionamento Médico: 

• O médico não tem agenda em nenhum centro médico dentro dos 60 dias.

• O médico tem agenda dentro dos 60, mas o paciente exige passar dentro dos 30 dias.

• O médico não tem mais agenda no CM em que o paciente foi atendido, já ofertamos outra unidade e o paciente não aceita mudar.

Estendemos o retorno que já está agendado por motivos de prazos de exames, somente nas situações abaixo: 

• Exames realizados com o dr.consulta que tiveram algum tipo de atraso no resultado por erro do dr.consulta ou parceiro.

• Exames que precisaram ser reagendados a pedido interno do dr.consulta.

• Exames que foram agendados dentro do prazo, no dr.consulta ou parceiro mas só tinhamos datas distantes.

Em casos de exames realizados fora do dr.consulta não estendemos o retorno, é necessário o pagamento de uma nova consulta.

Situações de Faltas do paciente: 

Se o paciente faltar, podemos fazer mais 1 agendamento desde que dentro do prazo de 30 dias. Caso o o médico não tenha mais agenda dentro dos 30 dias, o paciente deverá pagar nova consulta.(s2 irá exibir "Paciente faltou em retorno agendado e não possui mais direito a retorno")

Caso o paciente falte mais de 1 vez, não tem mais direito a retorno mesmo que dentro dos 30 dias.

Sempre 30 dias corridos.

A Central dr.consulta funciona todos os dias para agendamento (inclusive sábados e domingos) 

E o cliente também a opção de agendar nos canais digitais, WhatsApp, Site e App.

• Consultas relacionamentos só serão agendadas pelo time interno do dr.consulta. Nos finais de semanas o supervisor precisa análisar o caso e solicitar pelo slack ou e-mail para que o agendamento seja liberado. 

Consulta relacionamento é uma modalidade de retorno utilizada como excessão, logo não da direito a outro retorno.