O que fazer quando o paciente solicita correção de documentos de telemedicina?

Abaixo estão as atualizações para as duas células: SAC e Central de Agendamento.

1. Troca do nome do medicamento para genérico: Não é considerado erro. O cliente deve usar o retorno ou agendar uma nova consulta para solicitar a troca do nome do medicamento.

2. Atendimento Internacional: Se o paciente estiver fora do Brasil, e solicita  passar em retorno. Será realizada a negativa, ele precisa estar no Brasil para conseguir atendimento.

3. Inclusão de CID nos documentos: Não é considerado erro médico. O cliente deve solicitar a inclusão durante a consulta. Se não solicitou, será necessário agendar um retorno ou nova consulta.

4. Troca de modalidade de entrega de receita: O médico irá registrar o que foi alinhado na consulta. Caso o cliente deseje alterar a modalidade, não será possível. A orientação é seguir a modalidade registrada no sistema: se for retirada, o cliente deve buscar; se for entrega, ele deve aguardar no endereço informado.