изграждане на отношения
¨отношенията са в основата на лидерството.¨
Джон К. Максуел
Социалните умения са важна част от комплексната система от взаимосвързани знания и умения, които наричаме емоционална интелигентност. Нашите социални умения са тези, които ни помагат: да завързваме и поддържаме междуличностни взаимоотношения; да ни приемат и да успяваме да се интегрираме в групи от хора; да работим ефективно като част от екип или група; да влияем на отношението, мнението и поведението на останалите около нас; да ръководим хора, а в някои случаи дори цели организации; да не допускаме конфликти – или поне да успяваме да се справяме успешно с тях, ако все пак се случат.
Състои се от:
Социална осъзнатост (Как да разбираме чувствата, нуждите и тревогите на другите хора?)
Смяна на гледната точка (Как да разбираме определена ситуация от множество гледни точки?)
Емпатия (Как да се поставяме на мястото на другия?)
Взаимодействие с ключови партньори (Как да се развиват отношения с ключови заинтересовани страни; изграждане на коалиции и мобилизиране на другите?)
Работа в екип (Как да се работи в хармония с другите; да се поставят и поддържат ясни очаквания за сътрудничество; да се изразява лидерство и поддръжничество, когато е необходимо?)
Състои се от:
Влияя/ангажирам чрез писмена/устна комуникация ( Как ефективно и убедително да споделям идеи?)
Активно слушане (Как да отдаваме цялото си внимание на друг човек, като проявяваме неподправен интерес и уважение?)
Отстояване на позиция (Как да отстояваме позицията си уверено, честно и с уважение?)
Управление на конфликти (Как да овладяваме конфликтите по начин, който подобрява резултатите от ученето/работата, включително на цялата група.)
