Параграф 20
про ознаки активного/ неактивного слухання;
дізнаємось про стилі спілкування (манери поведінки)
Ти позичив другу свій улюблений диск, а він повернув його зіпсованим. Ти:
а) скажеш йому про це і попросиш купити тобі новий диск;
б) нічого не скажеш і купиш новий диск сам;
в) позичиш у друга його улюблений диск і так само зіпсуєш його.