Hankkeen alku
Espoon suomenkielisen varhaiskasvatuksen Tasa-arvo 6-hankkeen hyötytavoitteena on palveluohjausmallin kehittäminen ja erityisesti maahanmuuttajaperheiden tukeminen varhaiskasvatuksen aloitusvaiheessa, siirtymävaiheissa sekä muussa perheiden kanssa tehtävässä interaktiivisessa yhteistyössä. Hankkeella toteutetaan erilaisia kokeiluja, jotka liittyvät edellä mainittuihin vaiheisiin ja niissä tunnistettuihin kehittämistarpeisiin. Kehittämistyön keskiössä on asiakaslähtöinen varhaiskasvatuspalvelu sekä asiakkaiden osallisuuden huomioiminen. Hankkeessa hyödynnetään palvelumuotoilun menetelmiä.
Asiakkaan polku
Hankkeen aluksi varhaiskasvatuksen asiakkaan palvelupolku mallinnetaan ja hankkeen aikana sitä kehitetään vastaamaan asiakasperheiden monimuotoisiin tarpeisiin. Palvelupolku kuvataan asiakaslähtöisesti yhtenäisenä polkuna; asiakkaan polku ennen palvelua / palveluun ohjautuminen, palvelun aikana sekä palvelusta toiseen siirryttäessä / palvelun päättyessä. Hankkeessa tehdään näkyväksi olemassa olevan toiminnan haasteita ja niihin ideoidaan uusia asiakkaiden osallisuutta tukevia ratkaisuja.
Yhteiskehittämistä
Asiakkaan palvelupolun ja prosessien kehittämisessä huomioidaan asiakasnäkökulman lisäksi henkilöstönäkökulma sekä palvelun tarjoajan näkökulma. Hankkeen aikana tehdään yhteistyötä kaupungin eri tahojen kanssa. Varhaiskasvatuksen asiakkaan prosessia ja osallisutta tarkastellaan myös eri toimijoiden näkökulmista, kokemuksista sekä tarpeista. Alla olevassa kuvassa on esitetty hankkeen alussa laadittu yhteiskehittämisen viitekehys.
Kehittämisprojektin prosessi
Hankkeen alussa kartoitetaan varhaiskasvatuksen asiakkaan prosessin haasteita sekä kipupisteitä, joista valitaan kehittämisprojektien kohteet. Kaikki eri projektit etenevät alla olevan kuvan mukaisessa prosessissa.
Haaste
Tarpeiden näkyväksi tekeminen.
Ideointi
Ratkaisujen etsiminen / ideoiminen yhdessä.
Kokeilut
Uusien ratkaisujen / toimintamallien testaaminen.
Arviointi
Miten meni? Oivallukset?
Ratkaisu
Hyväksi todettujen toimintamallien käyttöönotto ja jalkauttaminen.