Hankkeen alku

Espoon suomenkielisen varhaiskasvatuksen Tasa-arvo 6-hankkeen hyötytavoitteena on palveluohjausmallin kehittäminen ja erityisesti maahanmuuttajaperheiden tukeminen varhaiskasvatuksen aloitusvaiheessa, siirtymävaiheissa sekä muussa perheiden kanssa tehtävässä interaktiivisessa yhteistyössä. Hankkeella toteutetaan erilaisia kokeiluja, jotka liittyvät edellä mainittuihin vaiheisiin ja niissä tunnistettuihin kehittämistarpeisiin. Kehittämistyön keskiössä on asiakaslähtöinen varhaiskasvatuspalvelu sekä asiakkaiden osallisuuden huomioiminen. Hankkeessa hyödynnetään palvelumuotoilun menetelmiä.

Asiakkaan polku

Hankkeen aluksi varhaiskasvatuksen asiakkaan palvelupolku mallinnetaan ja hankkeen aikana sitä kehitetään vastaamaan asiakasperheiden monimuotoisiin tarpeisiin. Palvelupolku kuvataan asiakaslähtöisesti yhtenäisenä polkuna; asiakkaan polku ennen palvelua / palveluun ohjautuminen, palvelun aikana sekä palvelusta toiseen siirryttäessä / palvelun päättyessä. Hankkeessa tehdään näkyväksi olemassa olevan toiminnan haasteita ja niihin ideoidaan uusia asiakkaiden osallisuutta tukevia ratkaisuja.

Haaste

Tarpeiden näkyväksi tekeminen.

Ideointi

Ratkaisujen etsiminen / ideoiminen yhdessä.

Kokeilut

Uusien ratkaisujen / toimintamallien testaaminen.

Arviointi

Miten meni? Oivallukset?

Ratkaisu

Hyväksi todettujen toimintamallien käyttöönotto ja jalkauttaminen.