Espoon kaupungin suomenkielisen varhaiskasvatuksen Tasa-arvo 6-hankkeen (1.8.2019 – 31.12.2020) tavoitteena on palveluohjausmallin kehittäminen ja erityisesti maahanmuuttajaperheiden tukeminen varhaiskasvatuksen aloitusvaiheessa, siirtymävaiheissa sekä muussa perheiden kanssa tehtävässä interaktiivisessa yhteistyössä. Hankkeella toteutetaan erilaisia kokeiluja, jotka liittyvät edellä mainittuihin vaiheisiin ja niissä tunnistettuihin kehittämistarpeisiin. Kehittämistyön keskiössä on asiakaslähtöinen varhaiskasvatuspalvelu sekä asiakkaiden osallisuuden huomioiminen.

Varhaiskasvatuksen asiakkaan palvelupolku mallinnetaan ja sitä kehitetään vastaamaan asiakasperheiden monimuotoisiin tarpeisiin. Palvelupolku kuvataan asiakaslähtöisesti yhtenäisenä polkuna; asiakkaan polku ennen palvelua / palveluun ohjautuminen, palvelun aikana sekä palvelusta toiseen siirryttäessä / palvelun päättyessä. Hankkeessa tehdään näkyväksi olemassa olevan toiminnan haasteita ja niihin ideoidaan uusia asiakkaiden osallisuutta tukevia ratkaisuja. Palvelupolun ja prosessien kehittämisessä huomioidaan asiakasnäkökulman lisäksi henkilöstönäkökulma sekä palvelun tarjoajan näkökulma.

Hankkeen aikana toteutetaan ideointipajoja varhaiskasvatuksen asiakkaille (lasten ideointipajat sekä huoltajien osallisuuspajat), varhaiskasvatuksen henkilöstölle, johdolle sekä varhaiskasvatuksen palveluohjauksen henkilöstölle. Ideointipajojen tuotoksista valitaan kokeiltavat toimintamallit.

Sari Smedman

Projektisuunnittelija