Ponencia Individual.

Código: 20191106215513.

• Fecha recepción: miércoles - 06/noviembre/2019.
• Fecha aceptación: sábado - 18/enero/2020.

Resumen: El propósito de la presente investigación, es determinar el impacto de la gestión de incidencias de los requerimientos tecnológicos y calidad de servicio en una instancia de la Administración Pública Venezolana caso de estudio Oficina de Tecnologías de la Información y la Comunicación del Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores, Justicia y Paz. El propósito de esta ponencia es indagar sobre la gestión de incidencias y calidad de servicio, para la atención de requerimientos tecnológicos en el Ministerio del Poder Popular Para Relaciones Interiores, Justicia y Paz, esto debido al gran volumen de requerimientos de los usuarios por fallas tecnológicas y el retraso en la atención a los reportes de incidencia, producto de la falta de seguimiento y control en la Oficina de Tecnologías de la Información y la Comunicación, así como la escasez y alta rotación del personal capacitado y entrenado en el área. El referente teórico principal es Robbins, Stephen (2013). Mintzberg, Henry (1991). Chiavenato, Idalberto (2006), Murdick, R. Y Munson, J. (2003), León, Alberto. (1995) quienes tratan sobre temas en materia organizacional, y la metodología utilizada es bajo la modalidad de proyecto factible con nivel descriptivo, la misma estará sustentada en una investigación de campo con apoyo bibliográfica-documental, ya que se levantará la información in situ, a través del uso de técnicas como la encuesta y el instrumento utilizado será un cuestionario