Administre, siga y almacene información relacionada con clientes potenciales utilizando una solución de software centralizada basada en datos.

Se conoce como administración de relaciones con el cliente (CRM) un conjunto de soluciones de software integradas basadas en datos que ayudan a administrar, seguir y almacenar información relacionada con los clientes actuales y potenciales de su empresa. Al mantener esta información en un sistema centralizado, los equipos de negocio tienen acceso a la información que necesitan, en el momento que lanecesitan.

Sin el apoyo de una solución CRM integrada, su empresa puede perder oportunidades de crecimiento y perder ingresos potenciales porque no está optimizando los procesos operativos o aprovechando al máximo las relaciones con los clientes y las oportunidades de ventas.

Hace algunos años, las empresas gestionaban los datos de los clientes mediante hojas de cálculo, correos electrónicos, libretas de direcciones y otras soluciones CRM aisladas, a menudo en formato papel. Esta falta de integración y automatización dificultaba que los miembros de un mismo equipo o de equipos diferentes encontraran y compartieran información actualizada rápidamente. Esto ralentizaba la capacidad para crear campañas de marketing, identificar nuevos clientes potenciales y atender a los clientes de manera eficiente.

En la actualidad, los sistemas CRM recopilan automáticamente una vasta cantidad de información sobre clientes actuales y potenciales. Estos datos incluyen direcciones de correo electrónico, números de teléfono, sitios web de la empresa, publicaciones en redes sociales, historiales de compras e incidencias de servicio y soporte. Posteriormente, el sistema integra estos datos y genera perfiles consolidados que se comparten con los equipos adecuados.

Los sistemas CRM modernos también se conectan con otras herramientas comerciales, como aplicaciones de chat en línea y de intercambio de documentos. Además, incorporan capacidades de inteligencia empresarial e inteligencia artificial (IA) que aceleran las tareas administrativas y proporcionan información procesable.

En resumen, las herramientas CRM actuales ofrecen a los equipos de ventas, marketing, comercio, servicio de campo y servicio al cliente una visibilidad inmediata y acceso a información crucial para desarrollar, mejorar y retener las relaciones con los clientes.

Algunas formas en las que puede usar las capacidades de CRM para beneficiar a su empresa son:

• Controlar todas y cada una de las oportunidades que pasan por el embudo de ventas para mejorar las ventas. Las soluciones de CRM ayudan a seguir datos relacionados con clientes potenciales, acompañados de información útil, de modo que los equipos de ventas y marketing pueden organizarse, entender en qué fase del proceso de venta se encuentra cada cliente potencial y saber quién ha trabajado en cada oportunidad.

• Usar la supervisión de ventas para obtener datos de rendimiento en tiempo real. Vincule los datos de ventas a la solución de CRM para proporcionar una perspectiva inmediata y precisa de las ventas. Con una vista en tiempo real de todo el proceso, detectará cualquier desaceleración, los cuellos de botella o si su equipo ha cerrado una operación importante.

• Planificar su próximo paso con la generación de información. Céntrese en lo que más importa utilizando la IA y la inteligencia integrada para identificar las prioridades y cómo su equipo puede aprovechar al máximo su tiempo y sus esfuerzos. Por ejemplo, los equipos de ventas pueden identificar qué clientes potenciales están listos para entregar y cuáles necesitan seguimiento.

• Optimizar flujos de trabajo con automatización. Cree ofertas de venta, recopile comentarios de los clientes y envíe campañas de correo electrónico con la automatización de tareas, que ayuda a optimizar las operaciones de marketing, ventas y servicio al cliente. De este modo, ayuda a acabar con las tareas repetitivas para que su equipo se centre en las actividades de mayor impacto.

• Realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes para lograr un mayor impacto. Las soluciones CRM incluyen características que aprovechan el comportamiento de los clientes y muestran oportunidades de optimización para ayudarle a comprender mejor el compromiso en varios puntos de contacto con los clientes.

• Conectarse a través de múltiples plataformas para una interacción superior con el cliente. Ya sea a través de chat en vivo, llamadas, correo electrónico o interacciones sociales, las soluciones CRM le ayudan a conectarse con los clientes dondequiera que estén, lo que permite generar la confianza y lealtad que hace que sus clientes regresen.

• Crecer con agilidad y obtener una ventaja competitiva. Una solución CRM escalable e integrada basada en una plataforma rica en seguridad ayuda a satisfacer las necesidades cambiantes de su empresa y del mercado. Lance rápidamente nuevas iniciativas de marketing, comercio electrónico y de otro tipo, y ofrezca respuestas rápidas a las demandas de los consumidores y las condiciones del mercado.