Post date: Nov 29, 2009 6:32:27 PM
Вопрос:
Добрый день! Помогите, пожалуйста, в составлении программы лояльности для туристической компании.
Мы занимаемся корпоративным и частным туризмом. Сейчас мы разработали корпоративную программу для компаний. Она выглядит так: каждому сотруднику компании делается пластиковая карта, которая даёт ему право на скидку и услуги бесплатного курьера. Когда на счету компании накапливается n-сумма туров, мы дарим этой компании бонусы в виде туров.
Так же периодически мы делаем рассылку со спецпредложениями в компании-клиенты.
Эта программа уже начала работать, но притока корпоративных клиентов мы не наблюдаем.
Подскажите, что можно сделать, чтобы к нам начали обращаться? Как заинтересовать?
Ответ:
1.В Вашей информации о проблеме ключевое слово - "приток клиентов".
2.В разделе Глоссарий дано определение ПЛ, как "Программа лояльности - маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений организаций, предоставляющих услуги, с клиентами".
2.1.Здесь ключевое слово - "оптимизация взаимоотношений".
3. Цель сформулированная Вами и данного форума несколько отличаются.
4. Давайте попробуем именно "оптимизировать" отношения Вашей компании с ее клиентами.
5. Скажите нам, пожалуйста, какие маркетинговые инструменты использует Ваша компания в настоящее время, кроме указанной Вами корпоративной программы?
6. У меня есть ощущение, что Вам просто нужна сбалансированная по целям и бюджету BTL-программа.
7. Если Вы готовы предоставить более подробную информацию, то мы дружно постараемся Вам помочь.
8. Однако тенденции по данному сегменту отрицательные: Как сократили расходы на отдых и досуг жители разных стран (%) (источник):