Post date: Apr 21, 2009 1:19:20 PM
Вопрос:
Как разработать программу лояльности персонала?
Ответ:
Мне кажется, что за такими вопросами стоит проблема не в создании программ лояльности для персонала, которыми должны заниматься маркетинг менеджеры, а проблема создания мотивационных программ для персонала HR-менеджерами. Можно подменять термины один другим и таким образом перекладывать ответственность с "больной головы на здоровую".
Не так давно мне пришлось разрабатывать мотивацию персонала, участвующего в оптовой торговле табачными изделиями, от грузчика оптовой базы до руководства высшего звена. Можно сказать, что я разработал программу лояльности персонала, как маркетолог (но без клубных карт), а можно сказать, что сделал работу HR-менеджера. Трактовка будет зависеть от того, кто Вы - маркетолог или HR-менеджер.