BSC / ССП

1. Цель любого бизнеса – получение возврата на вложеные инвестиции – ROI. Это в ССП называютфинансовой перспективой.

2. Но на свободных рынках получить деньги можно только от клиентов, которые захотят реализизовать свои цели и желания с помощью товаров и услуг компаний. Это в ССП называютмаркетинговой перспективой. В этой области находится marketing mix компании (товары/услуги, цены, каналы сбыта, сегментация, продвижение (реклама), программы лояльности и прочее).

3. Для того чтобы товары/услуги производились, поставлялись в каналы сбыта нужно организовать соответсвующие работы. Это в ССП называют процессной перспективой.

4. Как только Вам стало понятно, ЧТО ДЕЛАТЬ (бизнес-процессы) у вас автоматически появляются требования к людям, которые должны эту работу делать. Это в ССП называют перспективой управления обучением и развитием персонала.

Итак, глядя через призму ССП на достижение цели по получению возврата на вложеные инвестиции – ROI, становится понятным, какое значение в компании приобретают:

- документ подназванием «План маркетинга» - это МОСТ к ROI,

- модели бизнес-процессов - это МОСТ от персонала компании к клиентам компании!

ЗАКАЗАТЬ