Post date: Apr 21, 2009 2:47:33 PM
Вопрос:
В рамках отдела по работе с дилерами (30 человек) разрабатывается программа лояльности персонала, предполагающая ежемесячное предоставление ряда бонусов лучшим сотрудникам (по группам отдела). При этом возникает проблема создания прозрачной системы оценки сотрудников, т.к. даже внутри одной группы обязанности работников существенно различаются, и сравнение по количественным показателям невозможно. Подскажите, пожалуйста, какие в данном случае можно использовать неколичественные критерии оценки для определения лучших работников, так, чтобы вся система оценки была прозрачной и не привела к обидам и претензиям со стороны сотрудников.
Ответ:
Необходимо собрать и систематизировать информацию бизнес-процессов верхнего уровня компании «как есть» для дальнейшей работы с ней:
1. формирования требований к управленческой отчетности,
2. адаптирования требований к созданию департамента бизнес-аналитики,
3. выбора программного обеспечения, используемого для графической визуализации схем бизнес-процессов,
4. анализа статистической информации по составляющим компонентам бизнес-процессов,
5. внесения изменений (оптимизации, реинжиниринга) в бизнес-процессы,
6. использования разработки и внедрения системы стратегического управления предприятием (например, по методике BSC),
7. формализации управленческих требований к ТОП-менеджменту компании
Действительно дать оценку выполнения такого количества ролей сложно, и конечно, для понимания эффективности работы здесь никак не обойтись без "умных KPI".