Post date: Apr 21, 2009 11:30:20 AM
Вопрос:
Наша компания - сеть магазинов подарков, светильников и посуды. В данный момент мы рассматриваем возможность присоединения к программе повышения лояльности. Подскажите, каким образом лучше действовать, с чего начать и куда пойти?
Ответ:
Я бы предложил начать действие с разработки стратегии категорийного менеджмента, чтобы понять на какую группу товаров будет направлена программа, если Вы представляете сеть магазинов. Наверняка, у Вас есть категории товаров, где все благополучно, а есть и такие группы товаров, реализацию которых Вы думаете поддержать или развивать при помощи программы лояльности. Тем более, если Вы думаете "присоединиться" к программе, то у ее участников тоже есть свои ожидания по продажам от программы. Совместная программа - это как совместный бизнес: если каждый из двух человек, работая, один зарабатывает 100 единиц, то от совместной работы они должны ожидать выход 300 единиц (+50 каждому), например, но ни как не 200. Иначе, в чем смысл объединения?
Оцените участников программы с точки зрения жизненного поведения покупателя, например: посуду покупают себе или на подарок в следующие жизненные моменты (events):
- новоселье;
- купили новую кухню;
- на свадьбу;
- декоративная посуда в качестве интерьера на стены и мебель.
Проследите, чтобы другие участники программы по своим товарным категориям ДОПОЛНЯЛИ эти события ДО или ПОСЛЕ, а не отнимали у Вас клиентов.