Post date: Apr 21, 2009 11:55:17 AM
Вопрос:
Я работаю в ночном клубе, который рассчитан на состоятельную, в основном, мужскую аудиторию. В последнее время клиенты перестали ходить по будним дням. Есть ли возможность выстроить программу лояльности к клубу? Если да, то как это сделать, чтобы люди приходили и по будням, и по выходным?
Ответ:
В принципе, нет ничего невозможного для того, кто верит. Вы верите? Верьте! Знаете в чем основная проблема компаний, которые предлагают свои товары и услуги "состоятельным" клиентам? В том, что они видят клиента только в том человеке, который в состоянии заплатить - отсюда и определение "состоятельный" клиент. Я, например, тоже отношусь по Вашим требованиям к "состоятельным" клиентам, но в ночные клубы не хожу :-) Как Вы думаете, почему? Деньги у меня есть, а вот услуги и товары, на которые у меня есть деньги, я покупаю не всегда, или вообще не покупаю.
Для того чтобы люди приходили к Вам по будням ночью (после 19-00) у них должны быть:
1. силы и желание прийти к Вам после рабочего дня (с 09 до 18);
2. сильный интерес к Вашему клубу;
3. возможность восстановить силы (выспаться), чтобы снова появиться на работе следующим утром (в 09-00).
Для того, люди приходили по выходным дням им нужно:
1. отложить "в сторону" все свои планы и проблемы, которые они уже запланировали на эти дни;
2. забыть о своей семье и детях;
3. иметь сильный интерес к Вашему клубу.
Как видите, и в первом, и во втором случае повторяются "иметь сильный интерес к Вашему клубу". А теперь внимание вопросы:
1. Нужно ли быть клиенту состоятельным, чтобы интересоваться Вашим клубом?
2. Найдет ли человек время и деньги на то, что ему интересно?
Правильный ответ на 1-й вопрос - "нет", а на 2-й - "да".
Причин, по которым к Вам перестают ходить клиенты, может быть много, но главное для Вас понимать, что им интересно в Вашем клубе и продолжать развивать этот интерес при помощи программы лояльности. Программа лояльности поможет развить Вашу бизнес-идею, но заменить не сможет.