Post date: Apr 21, 2009 2:50:38 PM
Вопрос:
Подскажите выход из сложившейся ситуации: при проведении трейд-маркетинговой ПЛ для сегмента В2В по истечении определенного времени за выполнение условий клиент должен был получить определенные призы, по различным причинам произошла задержка с выдачей призов, что очень обострило отношения с клиентами. Какой наиболее эффективный способ вернуть лояльность? P/S призы пока не выданы.
Ответ:
Думаю, Вам нужен совет не по ПЛ и лояльности, а по работе с внештатными ситуациями при проведении трейд-маркетинговых мероприятий.
Во-первых, при планировании трейд-маркетинговых мероприятий нужно закладывать дополнительное время как раз на случай таких ситуаций, а чтобы иметь возможность их предвидеть нужно вести ежедневный контроль, к примеру, в MS Project.
Во-вторых, если такая ситуация произошла, то принесите извинения клиенту и возместите его ущерб, который очень точно можно определить в том же MS Project по ИОКП (индекс отклонения от календарного плана).
Получив опыт в одном-двух проектах или научитесь лучше управлять проектами или придете к выводу, что лучше отдавать такие работы на аутсорсинг - репутация дороже.