Post date: Apr 21, 2009 10:40:44 AM
Вопрос:
Наш банк хочет провести акцию к 8 марта - договориться с несколькими ресторанами и магазинами о предоставлении скидок держателям наших карт. Но мнения о том, на каких клиентов надо рассчитывать при выборе партнеров для акции и как отразить это в рекламе, у нас разделились – одни считают, что надо ориентироваться на самих женщин, а другие – что исключительно на vip-мужчин.
Ответ:
В данной ситуации полезно использовать выводы маркетинговых исследований Ваших клиентов. Если же у Вас нет такой информации, то придется строить предположения, основываясь на вторичной информации.
Я рекомендую сначала вспомнить о стратегии Вашего банка и той особой ценности, которую несет Ваш банк клиентам. Теперь спросите себя: "Что Ваши клиенты видят ценного в празднике 8 марта? Насколько ценность Вашего банка может быть дополнена ценностью 8 марта? Не противоречат ли они друг другу?" Если Вы уже на этом этапе получите отрицательные ответы, то лучше не делать акцию к 8 марта, чтобы не размывать стратегические ценности Вашего банка в глазах Ваших клиентов.
Если же решение о проведении акции уже принято и бюджет выделен, то рекомендую разделить клиентов на группы:
1.использующие акционное предложение в личных целях;
2.использующие акционное предложение в общественных целях (для поздравления коллектива).
В 1-й группе сделать акцент исключительно на vip-мужчин, а во 2-й - на женщин или мужчин, исходя из вашей статистики держателей карт. Если среди держателей карт больше женщин, то ориентируйтесь на женщин, а если больше мужчин, то наоборот. Будет очень хорошо, если Вы при выборе выставите еще финансовые ограничения, чем четче очертите границы искомого сегмента. Можно предположить, что один человек может попасть сразу в обе категории, например, директор компании:
1. поздравляющий свою супругу путем приглашения в ресторан;
2. устраивающий корпоративную вечеринку для своего персонала в:
2.1. кафе;
2.2. офисе, закупив все необходимое в супермаркете.
При выборе партнеров для акции нужно учесть географическое расположение клиентов и партнера, подумать об удобстве доступа к партнеру акции. Силы и время, потраченные на реализацию акционного предложения, должны быть минимальными в представлении Ваших клиентов.
В вопросе отражения акционного обращения исходите из бюджета :)) Думаю, что любое рекламное агентство сможет оформить Ваше предложение соответствующим образом, если Вы зададите ему качественные исходные данные.