Post date: Apr 21, 2009 11:08:51 AM
Вопрос:
Как и перед всеми сервисными службами, перед нами на втором году жизни встала задача удержания клиентов. Очень интересно узнать, есть ли специфическая литература по маркетингу таксомоторных услуг, по разработке программ лояльности клиентов именно в этой сфере.
Ответ:
Отдельной литературы по маркетингу таксомоторных услуг не встречал. Если и упоминаются эти услуги, то как частные примеры из сферы услуг или транспорта.
Хотя есть уже интересные исследования "Рынок таксомоторных перевозок в Москве и Санкт-Петербурге" (http://www.drgroup.ru/page?id=165).
Используя следующие поисковые слова в Internet:
• Customer-Driven Services Management
• Taxi Industry
• Taxi Loyalty
• Taxi Loyalty Management
• Taxi Program
получите много наводящей информации на английском языке. Обратите внимание на практику в Шанхае - "Shanghai Public Transportation Card":
"In Shanghai you can get into any cab in the city and see that little smart card reader sitting on the dashboard on the customer side, hardwired into the taxi's meter.
There are benefits to living in a command economy. In this case, the mayor of Shanghai decided that the city needed a modern transportation card system, and so it was done. Today, the "Shanghai Public Transportation Card" is carried by 6 million residents and accepted not only in taxis but also at ferries, buses and subway stations."