Цели внедрения процессного подхода

Построение системы управления компании на принципах процессного подхода не может преследовать какую-то одну цель. Конечно, собственникам и руководителям верхнего уровня хотелось бы определить цель внедрения, как «увеличение прибыли и сокращение затрат организации». Но существует множество более коротких путей к достижению этой цели, чем внедрение процессного подхода. Целесообразно комплексно рассмотреть задачу и сформулировать несколько целей внедрения системы процессного управления.

Цели для собственников организации

С точки зрения собственников организации целями внедрения процессного подхода могут быть:

• обеспечение «прозрачности» деятельности организации для собственников;

• снижение зависимости системы управления от субъективных факторов, возможность делегирования полномочий по управлению организацией наемным менеджерам, снижение затрат личного времени собственников на оперативное управление;

• развитие управленческих компетенций руководителей всех уровней (особенно среднего и нижнего);

• устранение потерь («муды », злоупотреблений и проч.) при выполнении процессов;

• повышение конкурентоспособности организации;

• развитие корпоративной культуры для обеспечения существования организации в долгосрочной перспективе;

• улучшение имиджа организации;

• положительное влияние на рост капитализации.

Цели для руководителей верхнего уровня

С точки зрения руководителей верхнего уровня целями внедрения процессного подхода могут быть:

• обеспечение «прозрачности» деятельности организации;

• четкое определение зон ответственности руководителей на всех уровнях;

• возможность делегировать полномочия руководителями среднего звена;

• развитие управленческих компетенций руководителей среднего и нижнего звена;

• построение системы показателей для управления организацией в целом и ее процессами, повышение управляемости организации;

• устранение потерь при выполнении процессов, рост производительности труда, повышение эффективности процессов;

• стандартизация процессов, создание базы для успешного развития организации в среднесрочной перспективе;

• повышение удовлетворенности клиентов организации, рост объемов продаж, рост прибыли;

• повышение оплаты труда руководителей и сотрудников;

• вовлечение персонала в процесс развития организации.

Цели для руководителей среднего уровня и специалистов

С точки зрения руководителей среднего звена и специалистов целями внедрения процессного подхода могут быть:

• четкое определение ответственности и полномочий руководителей и сотрудников, возможность делегирования полномочий сотрудникам;

• построение системы показателей для управления процессами и подразделениями;

• устранение потерь при выполнении процессов, рост производительности труда, повышение эффективности процессов;

• стандартизация процессов, обеспечение возможности контроля процессов;

• повышение оплаты труда руководителей и сотрудников;

• развитие компетенций сотрудников по выполнению и улучшению процессов;

• повышение удовлетворенности сотрудников от работы в организации.

Цели с точки зрения клиентов организации

С точки зрения клиентов организации целями внедрения процессного подхода могут быть:

• повышение качества продукции/услуг организации;

• снижение цены на продукцию/услуги организации;

• повышение гибкости реагирования организации на меняющиеся потребности клиентов;

• повышение удобства работы с организацией (снижение временных затрат, простота процедур взаимодействия);

• роста надежности организации как делового партнера;

• «прозрачность» процессов и затрат организации для клиентов (в случае интеграции процессов).

Цели с точки зрения общества

С точки зрения общества целями внедрения процессного подхода могут быть:

• развитие организации в долгосрочной перспективе;

• повышение качества продукции/услуг организации;

• снижение цены на продукцию/услуги организации;

• развитие профессиональных компетенций сотрудников организации;

• повышение благосостояния сотрудников организации;

• общее повышение культурного уровня в городе (районе, области).

Автор: Репин В.В.