Post date: Apr 21, 2009 12:26:32 PM
Вопрос:
Я студентка, пишу дипломную работу по программам лояльности в продуктовых супермаркетах. Я выяснила, что в нашем городе существует 3 программы лояльности в виде пластиковых карт с накопительной скидкой. Подскажите, пожалуйста, какое исследование мне нужно провести для практической части диплома и какие методы использовать для исследования?
Ответ:
Исследование должно дать Вам практический материал для подтверждения или опровержения гипотезы, которую Вы исследуете в своей дипломной работе. Если Вы пишете просто "изложение" текущей ситуации, то исследование может носить общий характер, в котором Вам было бы полезно сравнить ценность этих программ для:
1. их владельцев (компаний);
2. покупателей.
Владельцы Вам скорее всего правдивой информации с цифрами не дадут, ссылаясь на коммерческую тайну, а вот опросить покупателей в магазинах Вам возможно, удастся, если их владельцы дадут на это разрешение.
Я бы рекомендовал проводить опрос в магазинах, в радиусе которых (до 1500 м) есть магазины другой сети, если я правильно понимаю, то у Вас их три, по количеству 3-х программ лояльности. Обязательно узнайте:
• точный адрес проживания респондента, чтобы потом рассчитать удаленность проживания от всех магазинов конкурентов;
• сколько карт у него есть;
• как часто ходит в каждый магазин;
• пользуется ли при совершении покупок картой;
• в чем видит ценность для себя использование карты при покупке;
• если владеет всеми 3-мя картами, то в какой магазин пойдет за покупками и почему;
• в каком магазине по его ощущению тратит денег больше и почему.
На самом деле все вопросы должны исходить из целей создания этих программ, чтобы понять, насколько они хороши. Постарайтесь узнать у владельцев этих программ цели, которые хотят достичь с ее помощью. Возможно, это будет на первых порах (1-3 года) наращивание базы данных клиентов и попытка анализа их покупок:-)