Post date: Apr 21, 2009 10:53:10 AM
Вопрос:
Возможно ли внедрить программу лояльности в сфере продажи рекламных услуг?
Ответ:
Думаю, что можно, но она должна, по моему мнению, опираться на следующие особенности:
1. Участие в оценке (контроле) эффективности оказанных услуг и их корректировка при следующем оказании таких услуг;
2. Определите для себя процент "бесплатных советов" или экспертных оценок на предмет, что лучше сделать клиенту, и как повысить его эффективность;
3. Ведите у себя регулярные опросы на предмет оценки реакции клиентов на ваши инициативы (работайте с правильной статистикой) и развивайте нужные направления - для этого очень удобно использовать технологию "карт ума";
4. Разработайте бонусы (не скидки!) за 1 год сотрудничества с вами;
5. Дарите клиентам книги по маркетингу и рекламе:
- новинки;
- которые они хотели бы купить, но по разным причинам не сделали этого.
6. Одним словом, исходите из стратегии "Win-Win" - ваша победа – это составная часть победы вашего клиента в его бизнесе.