Post date: Apr 21, 2009 1:51:56 PM
Вопрос:
Передо мной поставлена задача внедрить дисконтную карту для клиентов. Цель ее - сбор информации о клиенте при условии работы по розничной схеме торговли, для того чтобы иметь возможность собирать и анализировать клиентскую базу. Что необходимо сделать: разработать анкету и предлагать ее заполнять покупателю и после этого выдавать карту?
Ответ:
Поскольку Вы достаточно ясно выразили цель внедрения дисконтной карты для клиентов - сбор информации о клиенте, то Вам нужно знать, как много информации о клиенте Вам нужно.
Это влияет, с одной стороны, на объем баз данных, а с другой - на размер анкет, которые нужно заполнять. В зависимости от размера анкеты, Вы сможете определить, кто ее должен будет заполнять. Если ценность предложения, заложенного в дисконтную программу, будет высока, то клиент сам захочет ее заполнить, а если анкета будет сильно перегружена вопросами, то у клиента может не хватить желания ее заполнять. Если же информация, которую Вы решили собрать о покупателях, действительно для Вас важна, то заполняйте анкеты сами со слов клиентов или вводите программу мотивации для клиентов – посчитайте, как выйдет качественнее и дешевле.
Из реалий продуктовый сетей магазинов у дома в Украине могу сказать, что:
- карты продаются, выдаются бесплатно после совершения покупок на различные суммы;
- анкеты заполняются со слов клиентов.