Post date: Apr 21, 2009 11:48:22 AM
Вопрос:
Не могли бы вы подсказать или сориентировать, где можно узнать о методике (критериях) оценки эффективности дисконтных карт в гостиничном бизнесе?
Ответ:
Вне зависимости от отрасли любая маркетинговая программа или проект будут оцениваться по трем основным группам критериев:
- финансовые;
- маркетинговые;
- конверсионные или % перехода количества маркетинговых показателей в финансовые (от количества к качеству).
Финансовые критерии эффективности обычно задаются финансовой политикой компании, например: порог рентабельности, уровень возврата на вложенный капитал, срок окупаемости и прочие.
О маркетинговых и конверсионных критериях рекомендую почитать:
1. Дж. Ленсколд "Рентабельность инвестиций в маркетинг" (http://www.lenskold.com/)
2. "Measuring Marketing: 103 Key Metrics Every Marketer Needs" by John Davis
3. "Marketing Metrics: 50+ Metrics Every Executive Should Master" by Paul W. Farris (Author), Neil T. Bendle (Author), Phillip E. Pfeifer (Author), David J. Reibstein