Post date: Apr 21, 2009 12:45:58 PM
Вопрос:
Подскажите, какие элементы CRM лучше применить компании, которая специализируется на выпуске печенья и мучных изделий разных ценовых категорий для повышения уровня лояльности уже имеющихся клиентов и привлечения новых. Компания стремится охватить все сегменты по уровню доходов. Одна из целей - сделать акцент на эмоциональной привязке к бренду.
Ответ:
Если я правильно понимаю, Ваша компания - Производитель. Тогда важно знать, кого из клиентов Вы определили для себя привлекать, а кого удерживать?
С моей точки зрения, это могут быть:
- розничные компании самообслуживания с централизованной закупкой;
- розничные магазины прилавочной торговли с децентрализованной закупкой;
- постоянно действующие киоски, палатки, места на рынках;
- передвижные торговые точки;
- предприятия общепита (столовые, кафе);
- конечные покупатели.
Цель, которую Вы указали, применима только к конечным покупателям, с которыми успешно можно работать с применением инструментов ATL и BTL. А для остальных - только методы материального стимулирования и удержания.