Post date: Apr 21, 2009 1:22:42 PM
Вопрос:
Я работаю в компании, стратегическое направление которой производство и реализация сырной и ЦМП продукции. Построенная дистрибьюторская сеть позволяет нам охватывать все каналы сбыта, но постоянно растущая конкуренция на рынке диктует свои условия. Подскажите, как привлечь новых и удержать старых клиентов линейной розницы, я имею в виду именно товароведов и директоров мелких магазинов.
Ответ:
Целевая аудитория (ЦА) - товароведы и директора мелких магазинов.
Цель - привлечь новых и удержать старых клиентов ЦА. Задача - разработать мероприятия (программы) привлечения и удержания ЦА.
Для того чтобы понять, КАК все это сделать, Вам нужно иметь описание ЦА в значимых характеристика (критериях) для новых и существующих клиентов ЦА. Зная эти характеристики, Вы должны выяснить их значимость в глазах ЦА. Получив значимость характеристик, Вам нужно оценить, сколько Вам будет стоить разработать, запустить и обеспечивать функционирование каждой характеристики, учитывая их приоритеты (значимость). В итоги Вы получите БЮДЖЕТ содержания значимых для вашей ЦА характеристик.
Используя любую программу по управлению проектами, например: MS Project, распишите все значимые характеристики в мероприятия по их разработке, запуску и поддержке с закреплением за каждой задачей конкретного человека и/или ресурса, его стоимости и времени, необходимого для реализации каждой задачи.