NDC: 336.1
ISBN-13: 978-4829504956
目次
第1章 経営戦略として進める消費者志向経営―ビジョンと戦略をもって消費者志向経営を進めよう
第2章 消費者志向経営実現のための基本原則―対症療法ではなく本物の消費者志向経営のための原則
第3章 信頼のための情報開示―情報開示は消費者の信頼の基礎となる
第4章 “使う”、“選択する”視点からの商品・サービス―商品・サービス自体の消費者志向とは何か
第5章 顧客満足か消費者満足か―お客さま満足ではなく消費者満足を目指したい
第6章 消費者志向経営とコンプライアンス・CSR―消費者志向経営はコンプライアンスやCSRとどう関係するのか
第7章 消費者とのコミュニケーション―消費者とのコミュニケーションが信頼や変革の礎になる