Uma compreensão das oportunidades e desafios que nos motivam à ação leva a um maior alinhamento, compreensão e entendimento do que se pretende fazer.

Uma tensão é a razão e a motivação para uma ação em uma situação específica: as necessidades que um indivíduo, uma equipe ou organização identificam e escolhem cuidar visando atingir seus objetivos e as condições relevantes para a compreensão dessas necessidades.

Os detalhes

Ao desenvolverem um entendimento comum de tensões específicas e de sua relevância no contexto daquilo que a organização, equipe ou indivíduos pretendem alcançar, as pessoas pressupõem menos, aprendem mais e alinham a ação em direção a um motivo real.

Tensões convidam tanto a melhoria contínua como a inovação.

Uma Tensão é vivenciada quando a percepção do que está acontecendo é diferente daquilo que é esperado ou desejado.

Quando vivemos uma tensão, ficamos inquietos, preocupados ou incomodados até sua resolução.

A observação é descrita a partir do sentimento e percepção do que está acontecendo, e é formada por duas partes: a situação atual e o seu efeito no círculo.

Descreva a situação atual:

• Resumidamente, capture o essencial do que está acontecendo.

• Seja objetivo: descreva as observações e evite a avaliação.

Explique o efeito dessa situação no círculo:

• Compreender por que a situação precisa de atenção: como isso afeta o círculo?

• Seja explícito sobre os efeitos serem atuais ou esperados.

• Explicar desafios, perdas, oportunidades ou ganhos.

A necessidade é descrita a partir da percepção do que é necessário, e é formada por duas partes: a necessidade do círculo e o impacto de atender a necessidade.

Explique a necessidade do círculo em relação a essa situação:

• A necessidade de um círculo é qualquer coisa que um grupo (ou indivíduo) precise para cumprir suas responsabilidades, mitigar ameaças ou aproveitar oportunidades.

• Quando há discordância sobre a(s) necessidade(s), é útil diminuir o zoom ao invés de focar em questões muito específicas.

• Seja específico de quem precisa (“precisamos”, “eles precisam”, "eu preciso").

• Evite descrever soluções específicas disfarçadas como necessidades. A necessidade precede o "como resolvê-la".

Descreva o impacto de atender a essa necessidade:

• Explicar o resultado pretendido, benefícios potenciais ou oportunidades.

• O impacto pode ser óbvio ou implícito, especialmente quando os efeitos da situação atual já estão descritos.

Exemplo de tensão: "A cozinha está uma bagunça: não há copos limpos, a pia está cheia de pratos e não é possível pegar um café rapidamente e voltar ao trabalho. Precisamos da cozinha em um estado utilizável para que possamos nos concentrar em nossos trabalhos.”

Situação atual: "A cozinha está uma bagunça: não há copos limpos, a pia está cheia de pratos..."

Efeito: "...e não é possível pegar um café rapidamente e voltar ao trabalho.“

Necessidade: "Precisamos da cozinha em um estado utilizável..."

Impacto: “...para que possamos nos concentrar em nossos trabalhos.”

Tipos de tensões

Uma tensão pode ser categorizada de acordo com o tipo de impacto que ela causa e o tipo de soluções que devem ser adotadas.

Como uma regra geral, pode-se fazer a seguinte pergunta: essa tensão pode ser endereçada pelas estruturas atuais do círculo (papéis, acordos, subcírculos) como estão?

• Se sim, já existem papéis no círculo cuja responsabilidade contempla o conteúdo da tensão, ou acordos que já endereçam as questões levantadas, ou seja, precisamos "fazer, agir", etc. É então é uma Tensão Operacional, e passa a ser acompanhada, se necessário, pelo Backlog Operacional.

• Se não, é porque não foi coberta por uma decisão tomada anteriormente, e precisamos criar, revisar ou excluir estruturas existentes. Ou seja, precisamos "decidir, acordar, emendar", etc. É então é uma Tensão de Governança, e passa a ser acompanhada pelo Backlog de Governança.

1. Backlog de tensões: ferramenta utilizada para acompanhar o processamento das tensões.

2. Formação de proposta: metodologia de criação colaborativa de propostas para endereçar tensões.