Tensão: Observo que o processo de pós-venda e contas a receber do Anga acontece por meio de solicitações em diversos canais diferentes, e não há um registro efetivo e centralizado de informações como contratos e emissão de notas fiscais. Isso causa falhas de comunicação, ineficiências na gestão de recebíveis, frustrações entre os envolvidos e dificuldades de tomada de decisões que dependem dessas informações, como o desconto de recebíveis. É necessário padronizar o processo de pós-venda do Anga, estabelecendo ferramentas e canais a serem utilizados por todos os envolvidos, De forma a alinhar expectativas, gerar eficiência no processo e concentrar as informações nos mesmos lugares.