PÓS-GRADUAÇÃO

 Para incentivarmos nossos alunos de pós-graduação a continuarem estudando conosco, precisamos seguir um modelo eficaz e empático. Vamos abordar esse processo passo a passo:

1. Entender o Motivo do Cancelamento

Primeiramente, precisamos criar uma conexão com o aluno. Entender o que leva o aluno a querer interromper seus estudos e desenvolvimento de carreira é crucial. Pergunte sobre os motivos específicos e escute atentamente.

2. Avaliar Opções de Retenção

Cada aluno tem sua personalidade e necessidades únicas. Identifique quais tratativas de retenção são mais adequadas para cada situação. Explore todas as possibilidades para encontrar uma solução viável.

Exemplo:

• Aluno Desempregado: Soluções financeiras e argumentos sobre a importância do conhecimento para se diferenciar no mercado de trabalho podem ser mais eficazes.

3. Apresentar Regras Contratuais

Explique as regras contratuais de maneira clara, abordando todos os aspectos do funcionamento do cancelamento. Use o contrato como uma ferramenta de argumentação, mas lembre-se de que ele dificilmente será a solução final para o aluno.

4. Retomada das Opções de Retenção

Após explicar o contrato, retome as opções de retenção discutidas anteriormente. Reforçar essas alternativas pode ajudar o aluno a continuar seus estudos e evitar o pagamento de taxas de cancelamento, aliviando sua preocupação. ( FUGA DA DOR) 

5. Última Opção e Exceções

Se o aluno ainda estiver decidido a cancelar, é hora de considerar uma exceção. Avalie a possibilidade de oferecer uma tratativa de retenção especial ou uma exceção no valor de cancelamento.

Após a aprovação da liderança, apresente a proposta ao aluno.

A pós-graduação da Conquer é uma pós personalizada, mão na massa e direto ao ponto, disponibilizados em uma plataforma exclusiva.

Existem duas opções de pós-graduação: online ao vivo e online gravada.

Os dois modelos de pós-graduação contam com muito mão na massa! O conteúdo e a metodologia são focadas na prática: você sai das aulas totalmente preparado(a) para aplicar o conhecimento no seu dia a dia. 

Pós-graduações online ao vivo:

Valor Original: 24 x R$ 479,00

São 16 semanas de aulas às terças-feiras: sendo 12 semanas com aulas online ao vivo, e 4 semanas com conteúdos gravados.

Cada uma das aulas ao vivo tem início, meio e encerramento do tema - sendo assim, o aluno não depende de uma aula para compreender o assunto da outra.
Dessa forma, cada aluno terá  a sua própria jornada com novas oportunidades de aumentar o networking, fortalecendo troca de experiências e aprendizados.

E ah! Todas as aulas ao vivo serão gravadas, caso o aluno não possa participar algum dia ou queira reassistir!

Já as aulas gravadas são cursos do Conquer Plus selecionados exclusivamente para a jornada de cada pós-graduação, em uma curadoria de conteúdos que se conecta com a particularidade de formação de cada curso. Você pode assistir quando, como e onde quiser.

Além disso, você contará na jornada com Estudos Dirigidos. Estes são conteúdos selecionados a dedo para você potencializar seus estudos e ampliar seus conhecimentos

Confira as Pós-graduações ao Vivo:

•Pós-graduação em Liderança e Gestão em Tecnologia
O Aluno irá desenvolver uma liderança eficiente na área da tecnologia, capaz de engajar talentos e entregar ainda mais resultados

• Pós-graduação em Gestão Estratégica de Negócios
O Aluno será um profissional completo e especialista em empreendedorismo, liderança, administração e gestão de pessoas.

• Pós-graduação em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis
O Aluno irá transformar sua carreira e ampliar sua expertise em gerenciamento de projetos, compreender dados estratégicos para decisões precisas, e   utilizar técnicas avançadas para maximizar valor e resultados. 

• Pós-graduação em Liderança e Gestão de Pessoas
O Aluno irá desenvolver todo o potencial da sua liderança, conquistando a confiança das pessoas em um time de alta performance.

• Pós-graduação em Marketing Digital
O Aluno irá desenvolver um olhar completo para estar sempre a frente de grandes projetos e resultados em uma das áreas que mais cresce no mercado.

• Pós-graduação em Business Intelligence & Analytics
O Aluno irá  interpretar dados de forma estratégica e transforme o jeito de tomar decisões dentro da sua empresa.

• Pós-graduação em Gestão Comercial e Vendas
O Aluno irá criar, treinar e liderar times que vendem mais e de maneira estratégica.

• Pós-graduação em Gestão Ágil e Inovação
O aluno irá gerir pessoas, negócios e projetos, usando a velocidade das mudanças a seu favor.

Pós-graduações gravadas:
Valor Original: 24 x R$ 430,00

O aluno contará com uma trilha de habilidades essenciais disponíveis semanalmente na plataforma. Cada habilidade terá aulas gravadas, com exercícios práticos, explicações dos conteúdos, checklist de autoavaliação (ferramenta para  ajudar o aluno a compreender se o conhecimento foi adquirido e como potencializar seu aprendizado). Além de obter ferramentas extras para uso e aplicação dos conceitos aprendidos nas aulas;

• Pós-graduação em Gestão Estratégica em RH
O aluno poderá descobrir todo o seu potencial estratégico como RH e tornar um profissional de destaque na área.
• Pós-graduação em Gestão de Pessoas e Negócios
O Aluno desenvolve uma visão 360º do negócio para ser um gestor completo.
• Pós-graduação em Transformação Digital e Liderança.
O Aluno será capaz de dominar a nova realidade da Inteligência Artificial e usá-la ao seu favor para se  tornar um líder pronto para a transformação digital.

• Medologia Conquer
  A pós-graduação carrega o DNA da Conquer: nosso conteúdo é direto ao ponto, nossos professores são profissionais líderes de mercado e nossa metodologia é mão na massa, focada na prática.

• Tchau ABNT!
  O Aluno recebe seu certificado sem precisar apresentar um trabalho de pesquisa acadêmica.

• No seu Ritmo
  O Aluno recebe todo o suporte necessário para finalizar a Pós-Graduação entre 4 e 12 meses.

As pós-graduações da Conquer tem uma duração de 4 a 12 meses, mas podemos flexibilizar os pagamentos em até 24x para nosso aluno.

O Valor de pagamento das pós ao vivo são 24 x R$ 479,00 (R$ 11.496,00) e das Pós gravadas 24x R$ 430,00 (R$ 10.320,00)

O pagamento poderá ser feito no Modo Fatura em 2 ciclos de 12 parcelas ou em modo recorrência. 

Por exemplo: Um Aluno contratou uma Pós ao vivo pelo valor de (24x R$389) e pediu o cancelamento no segundo mês, estando com o pagamento em dia.

Valor total do curso: R$ 9.336,00

Valor Material didático: R$ 4.800,00
Valor Pago: R$ 734,00

Saldo remanescente

(R$ 9.336,00 - R$ 4800,00)/6 = R$ 756,00
R$ 756,x00* (6 meses de pós - 2 meses de pós liberada)= R$ 3.024,00
Saldo a ser retido pela Conquer
Valor do curso - Saldo remanescente
R$ 9.336,00 - R$ 3.024,00 = R$ 6.312,00
Valor a ser pago no cancelamento: 
Valor do retido - Valor pago
R$ 6.312,00 - R$ 734,00 = R$ 5.534,00

Para facilitar o nosso dia a dia, temos uma calculadora que já faz esse calculo para nós.

A planilha é Calculadora - Saldo remanescente na aba Pós Ao vivo - Novo Contrato. 

Basta informar os dados de Valor total do Curso, Mês que o cancelamento foi solicitado e Valor pago pelo aluno.


Após os 6 meses:

Passado o período de 6 (seis) meses a partir da matrícula, o aluno não pode mais solicitar o cancelamento e não terá direito a qualquer devolução ou estorno referente ao Saldo Remanescente.

Detalhes Adicionais:

• Não Utilização dos Serviços: Se o aluno não utilizar os serviços contratados, ou não acessar a plataforma após a matrícula, ainda assim deverá pagar as parcelas devidas até o cancelamento formal.

• Disciplinas Já Iniciadas: Não haverá devolução dos valores pagos referentes às disciplinas já cursadas ou que já tenham se iniciado.

• Progresso no Curso: O curso não poderá ser cancelado se o aluno já tiver completado 75% ou mais do progresso na plataforma. Neste caso, o aluno poderá emitir o certificado e considerar o serviço prestado.

O contrato entra em vigor na data de sua assinatura . Todo o conteúdo é disponibilizado para o aluno finalizar a  Pós  Graduação  de 4 á  6 meses. Podendo ser estendido até 12 meses.

As aulas são divididas em 16 módulos que são liberados semanalmente ao aluno.   

Após o período de 12 meses, poderá ser cobrado uma mensalidade adicional mensalmente até a finalização do curso.

Ao contratar a Pós Graduação Conquer, o aluno adquire o material didático composto por Conteúdo  audiovisual ou  eletrônico ( PDF ou outros) composto por e-books, vídeo aulas e exercícios de fixação do conteúdo.

A não utilização dos serviços contratados, bem como na hipótese de efetuar a matrícula e não acessar a plataforma do curso, não o exime do pagamento das parcelas devidas.

Cancelamento até 7 dias:
Devolução total dos valores pagos.

Cancelamento após 7 dias e dentro de 6 meses. 

Limite de Cancelamento

Prazo: O aluno tem até 6 (seis) meses a partir da data de matrícula para solicitar o cancelamento do curso.

Devoluções:

1. Materiais Didáticos: Não há devolução de valores referentes à compra de material didático.

2. Aulas Não Liberadas: Haverá devolução dos valores pagos referentes às aulas que ainda não foram liberadas na plataforma, descontando o valor dos materiais didáticos.

Detalhes Adicionais:

• Não Utilização dos Serviços: Se o aluno não utilizar os serviços contratados, ou não acessar a plataforma após a matrícula, ainda assim deverá pagar as parcelas devidas até o cancelamento formal.

• Disciplinas Já Iniciadas: Não haverá devolução dos valores pagos referentes às disciplinas já cursadas ou que já tenham se iniciado.

• Progresso no Curso: O curso não poderá ser cancelado se o aluno já tiver completado 75% ou mais do progresso na plataforma. Neste caso, o aluno poderá emitir o certificado e considerar o serviço prestado.
  
  Exemplo:
  
  Considere um aluno que pediu o cancelamento na sua 4ª semana da Pós Graduação de Transformação digital. O mesmo adquiriu a Pós em 2 ciclos de R$ 2.364,00 que totalizam o valor total do curso de R$ 4.728,00 

• Detalhes do Curso e Cancelamento:

Valor total do curso

R$ 4.728,00

Valor Pago até Agora  

R$2.364,00
Valor Material didático ( 70% do valor total do curso conforme NF)   

R$ 3.309,60
Valor Serviço ( 30% do valor total do curso conforme NF)   

R$ 1.418,40

Como a devolução dos materiais didáticos não é permitida, o valor dos materiais será cobrado integralmente.

Valor dos Serviços (Aulas):

O curso tem um total de 16 módulos e, até o momento, o aluno teve 4 módulos liberados (na quarta semana).

*Verificar a data de compra e contar as semanas em calendário até a data do pedido de cancelamento. 

Assim: 

Módulos  Restantes:  
12 Módulos
Valor das Aulas Não Liberadas: 
Proporcional de 12 módulos referente ao valor de serviço
12/16 x R$ 1.418,40 = R$ 1.063,80
Valor das Aulas Liberadas
Proporcional de  4 módulos referente ao valor de serviço
4/16 x R$1.418,40 =
R$354,60

Cálculo do Valor a Pagar:

Valor Material didático 

R$ 3.309,60

Valor total devido
Valor do Material + Valor das aulas liberadas
R$ 3.309,60 + R$ 354,60 =
R$ 3.664,20
Valor Pago
R$ 2.364,00

Valor  de Cancelamento
Valor  total devido - Valor pago
R$ 3.664,20 - R$ 2.364,00  = R$ 1.300,20

Portanto, o valor de cancelamento que o aluno ainda precisa pagar para concluir o cancelamento é de R$ 1.300,20.

A calculadora irá trazer a seguinte informação: 

Ao contratar a Pós Graduação Conquer, o aluno adquire o material didático composto por Conteúdo audiovisual, eletrônico ( PDF ou outros) e será entregue no início do curso, não sendo possível o reenvio posterior em virtude de atualizações pelas quais o material passa.

O material didático será disponibilizado através dos seguintes canais:

a. Cursos Gravados e Online, Conquer Plus e E-books → Plataforma EAD.

b. Livro impresso e Kit onbording – Enviado para residência do aluno. ( Apenas para Pós Graduação ao vivo)

A prática de incluir material didático como parte do curso é legal e está de acordo com as diretrizes de educação. No nosso caso, o material didático faz parte do pacote educacional, essencial para a entrega completa do conteúdo programático.

• Argumentação pelo Contrato

• Argumentação sobre os Benefícios

• Congelamento por até 3 meses

• Extensão de Prazo de Finalização

• Trancamento Financeiro (Exceção) 

• Troca de Pós Graduação (Mesmo tipo)

• Troca de Titularidade

• Troca de Método de Pagamento

• Reparcelamento 

• Desconto ( Modo Fatura) 

• Desconto ( Modo Recorrência) 

São situações que utilizamos apenas os termos contratuais para reter o aluno.

Normalmente estão ligadas às clausulas de cancelamento e pagamentos.

Dificilmente você irá utilizar apenas essa tratativa, pois sempre buscamos o equilíbrio entre a experiência do aluno e o negócio. 

Para reter o aluno, utilizamos apenas os benefícios dos produtos.

Podemos falar sobre os recursos das plataformas ou até mesmo valores promocionais que estes alunos já tenham.

Normalmente utilizado para alunos que estão com falta de tempo para fazer os cursos.

Neste caso retiramos o acesso do aluno à plataforma por até 3 meses. E esse tempo é liberado para o mesmo após o encerramento de contrato.

O pagamento continua caindo normalmente durante o período congelado.

Para descongelar, o aluno precisa entrar em contato com a gente.

Procedimento:  Basta entrar no Youniverse > Digitar o e-mail do aluno>Em Pós Graduação >Clicar Editar> Alterar status da matrícula para Inativo.  Após isso, preencher os dados do aluno na planilha NOVA CAT 2.0 - Alunos Trancados/ congelados e extensão de Pós   na aba Congelados.

Exemplo:

"É possível congelar seu acesso por até 3 meses. Assim você tem essa folga para se concentrar em outras demandas e esse tempo será liberado para você após o término do contrato. Lembrando que durante o congelamento o pagamento segue normalmente, sem interrupção.

O que acha?"

Alguns alunos não conseguem terminar  a tempo sua Pós graduação ou estão muito próximos de completar os 12 meses previstos em contrato.

Nestes casos, podemos garantir um período a mais para finalização da Pós sem a cobrança de parcelas adicionais.

Para tanto, basta  preencher a planilha  NOVA CAT 2.0 - Alunos Trancados/ congelados e extensão de Pós   na aba Extensão de Pós .

O reparcelamento é uma boa opção para trazer um alívio financeiro temporário para o aluno que está com dificuldades financeiras.

Exemplo: Um aluno precisa pagar ainda 6 parcelas de R$390,00 ( R$2.340,00) de seu Conquer Plus.  Podemos reduzir o valor das mensalidades dos 3 primeiros meses por R$195,00  e compensamos o valor nas 3 últimas parcelas por R$585,00.
Ou seja:
6x R$390,00 = 3x R$195+3x R$585,00 = R$2.340,00

Procedimento:
Para  esse exemplo, iremos acessar a VINDI. Em assinatura, alterar a quantidade de ciclos para 3, alterando a precificação para R$195,00.
Criar uma nova assinatura com 3 períodos no valor R$585,00 quando finalizar a assinatura original.

Outras possibilidades:

1.Jogar a parcela do mês atual para o final da assinatura

2.Jogar a parcela do mês atual para o final da assinatura e parcelar em até 2 vezes

3. Redução do valor da parcela  em 50% do valor da parcela  atual  e jogar uma parcela única no final da assinatura. 

Utilizado em casos de exceção para alunos que estão com falta de tempo para fazer os cursos e problemas financeiros. (APENAS PARA CASOS DE PAGAMENTO POR RECORRÊNCIA)  

Neste caso, retiramos o acesso do aluno à plataforma por até 3 meses. E esse tempo é liberado para o mesmo após o encerramento de contrato.

O pagamento  é interrompido por até 3 meses  

Para descongelar o acesso, o aluno precisa entrar em contato com a gente. O Pagamento retorna automaticamente.  

Procedimento:  Basta entrar no Youniverse > Digitar o e-mail do aluno>Em Pós Graduação >Clicar Editar> Alterar status da matrícula para Inativo.  Após isso, preencher os dados do aluno na planilha NOVA CAT 2.0 - Alunos Trancados/ congelados e extensão de Pós  na aba Trancados.

Na Vindi> Entrar em Assinaturas > Acessar Assinatura da Pós> Clicar em Editar> Reagendar Cobrança> Escolhe a data para até 3 meses > Clicar em Alterar

O Desconto traz um alívio financeiro permante para nossos alunos com dificuldades financeiras. O desconto é aplicado apenas as parcelas futuras.

Para alunos que fizeram o pagamento em modo fatura ( pagamento parcelado diretamente na operadora de cartão)  será necessário fazer o estorno do desconto.

Alçada máxima da Pós é de 15% sobre o valor das parcelas futuras. 

Lembrando que o ideal é fazer uma negociação com o aluno para que não seja  utilizado toda a alçada.

Para liberar o estorno é necessário enviar o ticket da Infobip para a fila Solicitações financeiro com uma observação.

Atribuir ao Francelino.

Exemplo:
Um aluno  pagou R$9360,00 pela Pós ( 24x R$390). O seu primeiro ciclo parcelado no cartão em 12x ( R$4680 - modo fatura) em 12/01/2023.

Em 05/10/2023,  negociamos 10% de desconto nas parcelas futuras. Ou seja, o aluno precisará pagar 14x R$351,00. (90%de R$390,00= R$351,00) 

Ajuste de primeiro ciclo:

Neste caso, vamos aplicar o desconto apenas para outubro, novembro e dezembro no primeiro ciclo e ajustar a assinatura de segundo ciclo. 
Para o calculo do estorno:
- Valor da parcela atual: R$4680,00 /  12 =  R$390,00
- valor de desconto por mês: R$390,00 - R$351,00 = R$39,00
- Valor de estorno = R$39,00 x 3 meses ( outubro, novembro, dezembro) = R$117,00.

O estorno é realizado pelo financeiro.

No ticket do Infobip vamos atribuir para Francelino ( na fila Solicitações financeiro)  e mandar uma observação interna:

"Negociamos um desconto para o aluno com novo valor de mensalidade de R$351,00. Poderia seguir com o estorno de R$120,00 de primeiro ciclo?
Link da VINDI: "

Enviamos o ticket em ABERTO.

Ajuste de Segundo Ciclo:

Para ajustarmos o desconto para o segundo ciclo, vamos em assinatura e iremos alterar o valor de  da precificação de R$4680,00  para R$4212,00. ( 12x R$351,00) 

O Desconto traz um alívio financeiro permanente para nossos alunos com dificuldades financeiras. Esse desconto é aplicado apenas às parcelas futuras.

Alçada máxima é de 15% sobre o valor das parcelas futuras

Lembrando que  o ideal é fazer uma negociação com o aluno para que não seja  utilizado toda a alçada.

Exemplo:

Um aluno  comprou a pós em 05/01/2023 por  24x  de R$390,00 por recorrência  e iremos liberar 10% de desconto em 12/10/2023.

Assim:
90% de R$390,00 é R$351,00

Procedimento:
Para  alterar o valor da mensalidade, iremos acessar a VINDI. Em assinatura, alterar a precificação para R$351,00.