Emissão de certificado no portal do aluno

Checagem de progresso na Youniverse

2.  Pesquisar o e-mail do aluno na plataforma YOUNIVERSE , na aba “gestão do aluno” e verifica o progresso.

Para que o aluno possa solicitar seu certificado é necessário que o progresso  do curso tenha atingido o mínimo necessário de 75%, sendo:

Pós antiga: Trilha fixa com pelo menos 75%, trilha flexível e TCC com 100%

Pós circular: 75% de progresso no geral.

Checagem de documentos na Youniverse

3. Pesquisar o e-mail do aluno na plataforma YOUNIVERSE , na aba “gestão de documentos” e verificar o envio, (upload), da documentação de matrícula.
A documentação de matrícula deve estar completa e aprovada.
Em caso negativo o processo de emissão não pode ser iniciado.

Avisar ao aluno e solicitar que ele complete o envio da documentação de matrícula para estar apto a solicitar a emissão do certificado.

Instruir o aluno a emitir o certificado no portal

4. Para emitir o certificado o aluno precisar acessar o portal do aluno, passar o mouse em cima do botão “Área do aluno”, clicar em documentos acadêmicos e após em “certificado de conclusão” clicar em download.

(Se mesmo com todos os requisitos preenchidos o aluno não conseguir emitir o certificado pelo portal, devemos reportar no grupo “Declarações e Certificados” para poderem analisar oque houve.)

OBS:

5. Importante ressaltar que apenas alunos da Faculdade Conquer conseguem emitir o certificado pelo portal do aluno.

Em caso de dúvidas em identificar se o aluno foi matriculado como Conquer, consulte o time de OP.

Atualização de categoria + Finalizar conversa

6. Enviar mensagem finalizando o atendimento e informando sobre a CSAT.

Ajustar conversa para a categoria interna correta:

Formulário: CX B2C unificado.
Produto: selecionar curso do aluno(a).
Ofensor: Certificado>Envio certificado

Finalizar o atendimento como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.