Como emitir o certificado de conclusão da pós graduação pelo portal do aluno:
Aluno solicita Certificado de Conclusão
1. Aluno(a) entra em contato via plataforma Infobip, solicitando seu certificado.
Agente localiza o e-mail do aluno na conversa, na aba “cliente” ou ainda, se necessário, solicita ao aluno que informe o e-mail cadastrado na Conquer.
Pesquisar o e-mail do aluno na plataforma de gestão de vendas, a Cia ou Shuri, para encontrar os dados pessoais.
Checagem de progresso na Youniverse
2. Pesquisar o e-mail do aluno na plataforma YOUNIVERSE , na aba “gestão do aluno” e verifica o progresso.
Para que o aluno possa solicitar seu certificado é necessário que o progresso do curso tenha atingido o mínimo necessário de 75%, sendo:
Pós antiga: Trilha fixa com pelo menos 75%, trilha flexível e TCC com 100%
Pós circular: 75% de progresso no geral.
Checagem de documentos na Youniverse
3. Pesquisar o e-mail do aluno na plataforma YOUNIVERSE , na aba “gestão de documentos” e verificar o envio, (upload), da documentação de matrícula.
A documentação de matrícula deve estar completa e aprovada.
Em caso negativo o processo de emissão não pode ser iniciado.
Avisar ao aluno e solicitar que ele complete o envio da documentação de matrícula para estar apto a solicitar a emissão do certificado.
Instruir o aluno a emitir o certificado no portal
4. Para emitir o certificado o aluno precisar acessar o portal do aluno, passar o mouse em cima do botão “Área do aluno”, clicar em documentos acadêmicos e após em “certificado de conclusão” clicar em download.
(Se mesmo com todos os requisitos preenchidos o aluno não conseguir emitir o certificado pelo portal, devemos reportar no grupo “Declarações e Certificados” para poderem analisar oque houve.)
OBS:
5. Importante ressaltar que apenas alunos da Faculdade Conquer conseguem emitir o certificado pelo portal do aluno.
Em caso de dúvidas em identificar se o aluno foi matriculado como Conquer, consulte o time de OP.
Atualização de categoria + Finalizar conversa
6. Enviar mensagem finalizando o atendimento e informando sobre a CSAT.
Ajustar conversa para a categoria interna correta:
Formulário: CX B2C unificado.
Produto: selecionar curso do aluno(a).
Ofensor: Certificado>Envio certificado
Finalizar o atendimento como “SOLUCIONADO”, assim, a pesquisa CSAT será enviada ao aluno.